كيف تقوم بالعلاقات العامة الخاصة بك إذا كنت لا تستطيع أن تستأجر وكالة؟

هذا المقال جزء من "دليل بدء الأعمال" - قائمة منسقة بمقالاتنا التي ستنقلك في أي وقت من الأوقات!

سواء كنت صاحب SMB المخضرم أو المخضرم ، فرص أنك تهدف إلى نشر رسالتك بشكل أفضل لجمهور مستهدف معين. سواء كان العملاء ، أو العملاء المحتملين ، أو الشركاء ، فهناك مجموعة مستهدفة تريد المشاركة فيها.

ولكن ربما تكون غير مستعد لتوظيف وكالة إبداعية باهظة الثمن - ربما لا تكون في ميزانيتك أو لديك تجارب سيئة في الماضي.

مهما يكن الحال ، توجد أدوات واستراتيجيات يمكنك استخدامها كمالك SMB لبناء خطة اللعبة الاجتماعية والعلاقات العامة. وهي لا تنطوي على حجز شهري.

ساعدت شركة العلاقات العامة التي تتخذ من شيكاغو مقرا لها ، ووكر ساندس كوميونيكيشنز ، على تجميع عدد من النصائح لمساعدة مالكي الشركات الصغيرة والمتوسطة على التعريف بشركتهم ، وكالة سان. لقد اعتمدنا على كلٍّ من توصياتهم ، لتمنحك صورة كاملة عن كيفية تحقيق النجاح في التسويق!

1. الانخراط مع قادة الفكر الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي

إن مفتاحًا لنشاط تجاري صغير لاكتساب المصداقية داخل صناعته هو تأسيس فريقه الخاص باعتباره يعتقد من القادة في الفضاء.

صاحب العمل الصغير ، ربما يكون هناك أشخاص تتابعهم على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على النصيحة ومواكبة الأخبار المهمة. حاول التفاعل مع هؤلاء الأشخاص على Twitter و LinkedIn. من المرجح أن تزيد من ظهورك على هذه المنصات مع الجماهير ذات الصلة وبناء الاتصالات التي قد تكون مفيدة في المستقبل.

ومع ذلك ، كلمة تحذير من مدير مجتمع بالو ألتو ، جوناثان مايكل: "لن يكون لديك أول تفاعل لك مع المؤثر يكون "اسأل". بدلاً من ذلك ، أنشئ علاقة مع الشخص الذي تحاول الاتصال به. ابدأ بتجميل شيء فعلوه ، وشاركهم في شيء كتبوه. في الأساس ، افعل شيئًا ينطوي على القيام بالمزيد من العطاء بدلاً من أخذها. "

إذا كنت تتساءل عما يمكنك فعله ، فابدأ بالتعرف على الأنظمة الأساسية التي ستساعدك على تحديد المؤثرين ، بما في ذلك Followerwonk ، Tweepi ، و Keyhole. يمكنك استخدام هذه المنصات للعثور على أصحاب التأثيرات على تويتر الذين يمكنهم إحداث تأثير كبير من خلال نشر الكلمة ، إذا كنت ناجحًا في بناء هذه العلاقة.

إليك مثال واقعي لكيفية استخدام Followerwonk:

قبل يومين ، قام جيمس شيلدز ، وهو من محبي ركوب الدراجات في المملكة المتحدة ، بنشر تطبيق يسمى "تعلم إلى الدراجة الهوائية الأحادية الاتجاه". وحتى اليوم ، لم يتم فعل أي شيء حتى الآن لنشر التطبيق ، بشكل أساسي حتى يتمكن جيمس من العمل من خلال أي مشاكل تقنية إذا كانت موجودة بالفعل ، ولكن أيضًا إنه جديد تمامًا في مجال التسويق.

عندما سألني عن المكان الذي قد يبدأ فيه ، اقترحت على Twitter لأن هذا هو النظام الأساسي الذي يجعل التفاعل مع أشخاص لا تعرفهم - ولكن قد يكون لديهم تأثير أسهل. وهي واحدة من أسرع الطرق لإخراج الكلمات!

ما وراء استخدام ميزة البحث على تويتر للعثور على أشخاص قد يكونون مهتمين بما تقدمه ، فإن Followerwonk يأخذ التخمين من الأشياء. إذا كان لديك بالفعل حساب Twitter ، فيمكنك تسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد هذه. وبمجرد الانتهاء من ذلك ، ستقوم كلمة البحث الرئيسية ، ولنقل "unicycling" ، بإرجاع قائمة بالأشخاص الذين لديهم الكلمة في ملفهم الشخصي أو سيرتهم الذاتية.

من هنا ، يمكنك تصفية المستخدمين استنادًا إلى ما تقوم أنت به. إعادة تبحث عنه. ربما كنت ترغب في استهداف شخص ما لديه 100000 متابع؟ أو ربما تكون "سلطتهم الاجتماعية" أكثر أهمية؟ أو ربما يكون عدد المرات التي تغرد فيها؟

بدلاً من اختيار واحدة فقط من هذه الفئات ، أقترح النظر إليها ككل.

حاول معرفة ما الذي تعنيه بالنسبة لك. إذا كان أحدهم يكتب القليل جدًا من المعلومات ، فستضطر إلى العمل بكدٍ كبير لجعله يشير إليك. وإذا كان عدد المتابعين غير موجود ، فلا تعتقد أن اتباعهم سيعني أنهم يتبعونك. ولكن حتى إذا كان لدى شخص ما عدد منخفض من المتابعين / التّغريد ، إذا كان لديهم سلطة اجتماعية جيدة ، فقد يستحقون وقتك. فكر في بناء علاقة معهم لأنهم إذا ذكروا لك ، فستكون لديك فرصة أسهل في الحصول عليها!

ولا تخف من قراءة موجز تويتر الخاص بالشعوب. أنا لا أدافع عن المطاردة المخيفة ، لكنها عامة ، وبالتالي ، مقبولة كلياً لإطلاعها بشكل عام. أنت لا تعرف أبداً ما الذي يمكن أن تتعلمه أو ما هي الاهتمامات التي يمكنك مشاركتها.

في حين أن التعامل مع قادة الفكر هو طريقة رائعة لبدء صوتك في العمل الخاص ، فستصبح نفسك رائدة فكرية بنفسك. المدى الطويل.

طريقة جيدة للبدء هي إما الاحتفاظ بمدونة عادية مثل خبير التسويق سيث غودين ، أو الاستفادة من المنصات التي تسمح لك بالتدوين والوصول إلى جمهورك المستهدف. في حال لم تدرك ، أصبح برنامج LinkedIn أحد هذه المنصات.

في السابق ، لم يكن بإمكان سوى عدد مختار من المؤثرين المعروفين مشاركة أفكارهم على منصة الأخبار الخاصة بـ LinkedIn ، Pulse. الآن ، إنها مفتوحة للجميع. استفد من هذه المنصة إذا كنت تريد أن تثبت نفسك كشركة رائدة في مجالك.

يمكنك نشر "مدونة" أو مقالة على LinkedIn مباشرة من الشاشة الرئيسية التي تراها عند الدخول في البداية. ترى هذا المجال حيث عادة ما تقوم بتحديث حالتك؟ إذا قمت بالنقر فوق رمز القلم الرصاص بدلاً من ذلك ، فسيتم نقلك إلى المحرر المرئي ، والذي سيسمح لك بإضافة صورة والبدء في الكتابة.

أين تذهب لتكتب مشاركة على LinkedIn - خلاصتك المنزلية.

المؤلف قامت ديبورا شين ، الخبيرة في الأعمال التجارية الصغيرة ، بتجميع مقالة رائعة حول الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك إذا كنت ترغب في إتقان منصة النشر في LinkedIn. إذا لم يكن هناك أي شيء آخر ، فعلى الأقل تأكد من حصولك على سطر جذاب!

ابدأ بإضافة العملاء والعملاء الذين تتعامل معهم بالفعل - إذا كان ذلك مناسبًا - ثم ابدأ في كتابة المحتوى الذي سيجعلك تبرز التي سيجدها العملاء مفيدة.

تأكد من الرد على أي شخص هذه التعليقات. هذا ينطبق على جميع المنصات الاجتماعية. إذا كان الأشخاص يأخذون الوقت من اليوم للتفاعل معك ، فتأكد من أن تفعل نفس الشيء معهم.

2. إنشاء المحتوى الخاص بك ومشاركته عبر قنواتك بعلامات تصنيف ذات صلة

جانب آخر لتصبح قائد فكر هو إنشاء محتوى أصلي يفيد جمهورك المستهدف.

منشورات المدونات والأوراق البيضاء ودراسات الحالة والندوات عبر الإنترنت هي مركبات رائعة لإثبات مصداقيتك وخبرتك. والأفضل من ذلك ، أن هذه الأصول سهلة المشاركة عبر البريد الإلكتروني وعبر وسائل الإعلام الاجتماعية ، مما يضمن أقصى قدر من الرؤية.

أفضل طريقة لتعلم التسويق هي التجسس! كيف يفعل أشخاص آخرون في مجال عملك؟ كيف يفعل الناس خارج صناعتك ذلك؟ ما الذي سيجده جمهورك مفيدًا وأين يُرجح قضاء الوقت على الإنترنت؟ إذا كان في بريدهم الإلكتروني ، ربما ينبغي أن تكون الرسائل الإخبارية محط تركيزك.

في العالم الرقمي ، نشير إلى "إنشاء المحتوى" - لأغراض التسويق والعلامة التجارية كمحتوى للتسويق. في حين أن هذا ليس من الناحية الفنية ممارسة جديدة (حتى جون ديري فعل ذلك في أواخر 1800s) ، إنها ممارسة قد تستبدل العديد من تكتيكات كبار المسئولين الاقتصاديين القديمة. اليوم ، هذا كيف يمكنك العثور على الانترنت. وكلما كان المحتوى الذي تقوم بإنشائه أفضل وأكثر فائدة ، زادت احتمالية انتقاله إلى فيروسيًا.

للحصول على سرعة فائقة في كيفية تعامل الآخرين مع استراتيجيتهم التسويقية للمحتوى ، يمكنك إلقاء نظرة على بعض الكتب الإلكترونية المجانية على موقع معهد التسويق المحتوى. واحدة المفضلة هي "دليل تسويق المحتوى" ، والذي يمكنك أيضًا عرضه كإضافة إلى slideshare. اقض بعض الوقت في التفكير في شكل المحتوى الذي سيجده جمهورك المستهدف الأكثر فائدة ، ولا تخف من التجربة.

اختيار علامات التصنيف الصحيحة

إذا لم تكن مهتمًا بالمصطلحات ، فهتاجًا هي ببساطة كلمة رئيسية يمكنك إرفاقها بالمحتوى الذي تشاركه عبر الإنترنت. تبدأ بالرمز # ولا تتضمن أية مسافات. سيؤدي استخدام المساحة إلى كسر علامة التصنيف في جزأين ، مما يجعل الجزء الأول ذا صلة فقط ، وبالتالي ينفي نقطة استخدامه! لذا ، # 30DayChallenge مقطوعا يصبح # 30 وحقا ، من الذي يبحث عن hashtag # 30؟

تتضمن علامات التصنيف الشائعة على Twitter اليوم: #websummit و # Election2014 و # cwf14 #alexfromtarget و #RuinAComedian

عادة ، يمكنك إرفاق علامة تصنيف على تويتر على Twitter ، أو أي شيء تشاركه على Facebook أو Google+. تستخدم المواقع مثل Instagram أيضًا الوسوم لجعل المحتوى أكثر قابلية للبحث.

إذا لم تكن تستخدم hashtags مطلقًا من قبل ، فمن الأفضل استخدام العلامات الموجودة مسبقًا بدلاً من إنشاء علامات خاصة بك. إذا كنت تستخدم علامات موجودة مسبقًا ، فتوخ الحذر حول كيفية استخدامها. بعد كل شيء ، لا ترغب في "اختطاف" علامة ذات دلالات سلبية تشبه Jell-O مع فهرستها #FML وإعطائها لعلامتك التجارية. ما عليك سوى توخي الحذر والقيام بأبحاثك والتفكير في كيفية استخدام المتابعين وغير المتابعين لهذه العلامة الآن وفي المستقبل. هل يمكن أن يؤثر ذلك سلبًا على نشاطك التجاري؟ إذا كان هناك أدنى فرصة ممكنة ، فلا تستخدمها!

إذا لم تكن متأكدًا من وجود علامات التصنيف بالفعل وما إذا كانت شائعة الاستخدام أم لا ، فقم بإلقاء نظرة على Twubs أو Hashtagify.

بمجرد انتهائك. أتقن استخدام علامة تصنيف من أجل زيادة عدد مشاركاتك المنشورة ، جرّب إنشاء تصنيف خاص بك. علامة التصنيف الخاصة بنا ، #TrackThis ، هي واحدة أنشأنا لاستخدامها حصريًا إلى جانب الندوات عبر الويب التي تضم الرئيس التنفيذي لشركة بالو ألتو للبرمجيات ، Sabrina Parsons ، التي تناقش الموضوعات المتعلقة بالمقاييس الصحيحة للتتبع في نشاط تجاري.

في بعض الأحيان ، باستخدام أكثر من علامة تصنيف واحدة المساعدة في توضيح ما تشير إليه. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تستخدم علامة بها العديد من التطبيقات ، مثل # 30DayChallenge. في حين استخدمنا هذه العلامة لربط جميع مشاركاتنا المتعلقة ببدء نشاط تجاري في 30 يومًا ، فإن آخرين على تويتر يستخدمونه للإشارة إلى تحديات اليوغا لمدة 30 يومًا أو تحديات أخرى في التدريب. هذا لا يعني أنه لا يمكننا استخدام العلامة أيضًا ، ولكن هذا يعني أننا نخاطر بعدم الاشتراك في هذه العلامة لأنهم لا يهتمون بالتحديات المتعلقة بالتدريب! إنهم فقط في الأعمال التجارية.

لحل هذه المشكلة ، يمكننا إما إنشاء علامتنا الخاصة ، أو يمكننا استخدام علامة أخرى ، بالاقتران مع العلامة # 30DayChallenge الخاصة بنا.

مراقبة جهودك التسويقية للمحتوى

إذا كنت تريد مراقبة أداء محتواك ، فإن BuzzSumo أداة رائعة للتجربة. حتى أننا نستخدمها في Palo Alto Software لمراقبة نوع المحتوى الذي يحقق أداءً جيدًا عبر الشبكات الاجتماعية الرئيسية لدينا. أفضل للجميع؟ يمكنك استخدامه للتحقق من منافسيك. ما الذي يتجه؟ ما الأكثر شيوعًا على Twitter؟

يعمل Neil Patel مدونة رائعة على Quicksprout. إذا كنت بحاجة إلى تحسين مهاراتك التسويقية أو تبحث عن مكان للبدء ، فستجد نصيحة قيمة هنا. نظرة سريعة على المشاركات التي كانت الأكثر شعبية لنيل هذا العام تكشف أن تويتر يفوز بأثر رجعي. إذا كانت المقالة الرئيسية لـ Neil هي أي شيء يجب أن يتم إجراؤه ، فربما يرجع السبب في ذلك إلى أن المنشور الأول يرتبط ارتباطًا مباشرًا بجمهور مستندين إلى Twitter ، والثاني هو وظيفة "كيفية الاستخدام" ، والثالث هو منشور قائمة. كلا هذين التنسيقين شائعان على منصات مثل Twitter.

الأدوات المجانية الأخرى التي يمكنك استخدامها لمراقبة جهودك التسويقية للمحتوى تتضمن:

• تنبيهات Google: مراقبة متى يتم ذكر علامتك التجارية ، بالإضافة إلى ذلك ، حيث يتم ذكرها. ربما أعطاك أحد الأشخاص الفضل في شيء فعلته ، ولكنك نسيت التواصل معك. إذا كنت تستخدم تنبيهات Google ، فيمكنك البقاء فوق أي مفضلات.
• SocialMention: إذا كنت تريد معرفة ما يقال عن مصطلح معين عبر المدونات والفيديو والوسائط الاجتماعية ، فاستخدم هذه الأداة اكتشف. SocialMention يتيح لك معرفة عدد المرات التي تم ذكر مصطلح وعدد المرات. يمكنك حتى الاشتراك في تغذية RSS حتى لا تفوتك!

3. الرد على الموضوعات في الوقت المناسب في الأخبار

طريقة رائعة لإقامة علاقات مع المراسلين هو أن تقدم نفسك كمصدر خبير للتعليق على القصص الساخنة في الأخبار. على سبيل المثال ، إذا كنت إحدى شركات البرامج التي تبني تطبيقات التقويم للشركات ، فمن المحتمل أن يكون لديك رأي مستنير في تطبيق التقويم الجديد من Google. يبحث المراسلون دائمًا عن خبراء يمكن أن يقدموا قصصهم الجوهرية والزوايا الجديدة.

بالأمس ، فعلنا هذا بالضبط. ألقِ نظرة على المنشور الذي نشرناه ، "يجب أن تتابع قضايا منتصف المدة الانتخابية وأصحاب الأعمال الصغيرة". في حين أننا لا ندعي بكل تأكيد أنهم علماء سياسيون ، فنحن نراقب باستمرار القضايا ، مثل التشريعات الضريبية للشركات ، يمكن أن تؤثر على أصحاب الأعمال الصغيرة. لهذا السبب ، نحن لا نبلغ فقط عن تلك القضايا التي تتجه ، نحن نقدم تقارير عن الأشياء التي سيجدها جمهورنا مفيدة وذات صلة. كونه "في الوقت المناسب" هو كل شيء. إذا استطعت معرفة ما هو "مزاج" صناعتك في أي لحظة معينة ، فهذا يعني أنك قد حصلت عليه.

في بعض الأحيان ، سأستخدم مؤشرات Google للتحقق مما إذا كان هناك شيء ما يتناقص أو ينمو من حيث الشعبية. على سبيل المثال ، يكشف البحث عن المصطلح "LivePlan" أن حجم البحث لبرنامج تخطيط الأعمال ولوحة معلومات إدارة الأعمال قد تضاعف ثلاث مرات في السنوات الثلاث الأخيرة.

مجنون ، أليس كذلك؟ الآن ، يمكنك استخدام شيء ما كان موجودًا في الأخبار كثيرًا مثل إيبولا-وجوجل - مثلما حدث في الآونة الأخيرة - حتى أنه سيحدد بعض عناوين الأخبار التي تعطيك فكرة عن ما يجري.

سيتعين عليك التوجه إلى Google إذا كنت تريد في الواقع مشاهدة تلك القصص الإخبارية المرسومة على الرسم البياني ، لكن النقطة الأساسية هي أنه إذا التقطت الاتجاه في وقت مبكر بما فيه الكفاية ، فقد تتمكن من ركوب الموجة وتكون مصدرًا للناس الذين يبحثون عن البصيرة في العالم الحقيقي الخاص بك.

ما يهم الناس في مجال عملك؟ هذا الرقم ومن ثم تابع الأخبار.

4. استخدم التجارب المجانية لوسائل الإعلام الاجتماعية وأدوات تسويق المحتوى قبل أن تشتري

وسائل الإعلام الاجتماعية وأدوات مراقبة المحتوى مثل BrandWatch و Radian6 ، وهي أدوات رائعة لتتبع حضور علامتك التجارية عبر الإنترنت وهي المفضلة لشركات العلاقات العامة. ولكن هذه المنتجات يمكن أن تكون باهظة الثمن ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.

تأكد من الاستفادة من التجارب المجانية التي تقدمها العديد من أدوات التسويق قبل الالتزام بالشراء. كل ميزات مختلفة وبعضها قد يكون أفضل في الوفاء باحتياجاتك من الآخرين.

لحسن الحظ اليوم ، منتجات "freemium" هي عشرة سنتات.

أدوات مثل SproutSocial و BuzzSumo و Hootsuite و HelloBar و Buffer قد لا تعطي جميع الميزات التي تريدها أن تكون قادرًا على مراقبة أدائك عبر الإنترنت وحضورك ، ولكنها ستمنحك ما يكفي لإدارة الأساسيات ، أو حتى تقرر قدرتك على الترقية إلى حساب مميز.

5. اختر النظام الأساسي المناسب لوسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية

من الواضح أن العلامات التجارية يجب أن تكون على الشبكات الاجتماعية لكي تكون ذات صلة ، ولكن ليست جميع المنصات مناسبة لعلامتك التجارية. حدد جمهورك المستهدف وانظر أين يحصلون على محتواهم. هل يفضلون Twitter أو LinkedIn أو Facebook؟ هل يمكنهم حتى النظر إلى حساب Pinterest أو Instagram الخاص بك إذا كان لديك حساب واحد؟

يمكن استخدام كل منصة للتركيز على جزء معين من الرسائل الرئيسية الخاصة بك طالما أن المحتوى سيصل إلى جمهورك المستهدف. وإلا ، فهو مضيعة للوقت الخاص بك وليست تمثيلًا رائعًا لنشاطك التجاري. من الأفضل بكثير القيام بعمل أقل والقيام به بشكل جيد ، بدلاً من القيام بكل شيء والقيام به بشكل سيئ.

إذا لم تكن متأكداً ما إذا كان جمهورك على منصة معينة أم لا ، فقم بإلقاء نظرة على الأبحاث التي أجراها مركز بيو للأبحاث المركز ، على الشبكات الاجتماعية. يمكنك استخدام ورقة الحقائق هذه لتحديد الأماكن التي يقضي فيها السكان الديموغرافيون وقتهم عبر الإنترنت.

من الأسهل جدًا اختيار نظام أساسي إذا كنت تعرف بالفعل ما يتم استخدامه لكل من هذه الشبكات. سكوت ليفي ، مؤلف كتاب "Tweet Naked" ومؤسس موقع "Fuel Online" ، يخصص جزءًا من كتابه لمساعدتكم في معرفة أي من منصات وسائل الإعلام الاجتماعية التي يجب أن تتبناها. في هذا المقتطف ، ستحصّل بسرعة الأشياء الرئيسية التي تحتاج إلى معرفتها عن أكبر مشغلات شبكات التواصل الاجتماعي: Pinterest و LinkedIn و YouTube و Twitter و Facebook و + Google.

وإذا كنت لا تزال غير متأكد ، فإليك مخطط معلوماتي يغطيها بشكل رائع. في حين أن الإحصاءات قد تكون قديمة بعض الشيء (المنشور الأصلي كان 2013) ، إلا أنه لا يزال هناك دليل قوي لجميع الأغراض الأخرى.

6. التفاعل مع عملائك على الشبكات الاجتماعية

أثناء التواجد على الشبكات الاجتماعية ، تأكد من التفاعل مع العملاء الذين لديهم محادثات حول علامتك التجارية أو حول موضوع ذي صلة بنشاطك التجاري. عندما تراقب ما يقوله الناس على حساباتك الاجتماعية بالإضافة إلى الكلمات الرئيسية المتعلقة بنشاطك التجاري ، فمن السهل أن ترى ما يعتقده الناس مهمًا. هذا أيضا تكتيك ذكي للبقاء على رأس شكاوى العملاء والتحكم في المحادثة قبل أن يخرج عن نطاق السيطرة.

أدوات الاستماع الاجتماعية مثل Hootsuite تجعل من السهل القيام بذلك. ما عليك سوى ربط حساباتك بالمنصة ويمكنك سحبها في لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام. إليك لمحة عن إحدى علامات تبويب Twitter في Hootsuite. سترى أننا قد اخترنا عرض تيارات / خلاصات تلك التغريدات التي يذكرها أي شخص منا مباشرة باستخدام علامة @ ، والتي يذكر فيها أي شخص ببساطة علامات Bplans ، وعمودًا للإجابات على التغريدات. لدينا سبعة تيارات إضافية مدسوسة إلى اليمين أيضًا وهذا كل ما في الأمر بالنسبة لتويتر!

من حين لآخر ، ستتساءل أيضًا عن كيفية الرد على تعليق أحد الأشخاص. ربما قد أعربوا عن رأي سلبي ، أو قالوا شيئًا ليس صحيحًا ببساطة.

مخطط تدفق استجابة وسائل الإعلام الاجتماعية للشركات الصغيرة (انقر لعرض كبير)

في حين أننا ما زلنا ندافع عن الاستجابة دائمًا - كما يفعل معظم شركات العلاقات العامة ، كيف يجب أن تستجيب ليست واضحة دائما. لهذا السبب ، عندما تترك نفسك تتساءل ، فكر في إلمام الرسم البياني لتدفق استجابة وسائل الإعلام الاجتماعية.

وإذا كان كل هذا يبدو مخيفًا وكنت تفكر في التخلي عن جميع المنصات ، فكر في هذا: عدم وجودك على الإنترنت أو وجود وسائل الإعلام الاجتماعية لا يعني أن الناس لا يزالون يتحدثون عنك. إنه يعني ببساطة أنك لا تقوم بمراقبة هذه المحادثات والتفاعل معها. من الناحية الفنية ، يمكن أن يكون هذا أسوأ.

تستخدم العديد من الشركات منصات وسائط التواصل الاجتماعي مثل Twitter كمنصات لخدمة العملاء. ألقِ نظرة على كيفية استجابة علامات Zappos و Verizon والعلامات التجارية الـ 10 في المملكة المتحدة لتفاعلات المستخدمين عبر الإنترنت.

تذكر ، إذا كنت ستنشئ حسابًا حصريًا لاستخدامه لأغراض خدمة العملاء ، فستتأكد لديك شخص يراقبه على أساس ثابت تقريبًا. في الواقع ، وجد البحث الذي أجرته شركة Lithium Technologies أن 72٪ من المستخدمين يتوقعون سماعهم من ماركة يتفاعلون معها على Twitter ، و 53٪ يتوقعون استجابة في غضون ساعة.

الأخبار السيئة هي أن 60٪ من قال الأفراد الذين شملهم الاستطلاع إنهم إذا لم يسمعوا في الوقت المناسب ، فإنهم سيشعرون بسلبية أكبر تجاه العلامة التجارية ، حيث يقول 29٪ من الأفراد لأصدقائهم وعائلاتهم عن تجربتهم السيئة ، و 26٪ يصعدون هذه المشكلة من خلال وسائل اتصال أخرى و 24٪ يفكرون في شراء أقل من تلك الشركة في المستقبل ، 21٪ لا يوصون بخدمات الشركة ومنتجاتها ، و 15٪ آخرين يشكون من الشركة / العلامة التجارية عبر وسائل الإعلام الاجتماعية.

لذا ، إذا كنت الحصول عليه ، تقرر أن تكون عليه.

7. استخدم google analytics

يعد Google Analytics عنصرًا أساسيًا لمراقبة تواجدك عبر الإنترنت. أداة مجانية ، يسمح لك Google Analytics بمراقبة علامات تبويب على كلمات رئيسية معينة بالإضافة إلى اسم شركتك لمعرفة وقت ظهورها على الإنترنت. توفر الميزات الأخرى إحصاءات حول كيفية وصول الأشخاص إلى موقعك على الويب ومعدل التحويل للوسائط التي تملكها وتكسبها.

لقد غطينا مقاييس التتبع بشكل متعمق في مقالات أخرى على موقعنا. إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول كيفية مراقبة تواجدك على الإنترنت ، فإليك بعض القراءات الموصى بها:

أفضل 10 أدوات لتتبع مقاييس الويب لديك

• أهم 6 مقاييس ويب لتتبع موقع الويب الخاص بك
• 5 مقاييس تحتاج إلى تتبعها لنشاطك التجاري لتنجح
• هل لديك أي نصائح أخرى للعلاقات العامة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلع إلى توفير توظيف شركة علاقات عامة؟

ما هي الأدوات أو الموارد التي تستخدمها لإدارة عملك؟ التواجد على الإنترنت وتسويق عملك؟ شارك أفكارك معنا في التعليقات أدناه!