كيف يمكنني تحسين معدل التحويل لموقع الويب الخاص بي؟ |

السؤال 1.

ماذا تقصد بالتحويل؟ هل تقصد الحصول على شخص ما للإجابة على أبسط عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "اقرأ المزيد هنا" أو في الواقع بيع منتج أو خدمة؟

ما تتحدث عنه هنا هما طريقتان مختلفتان لقياس موقعك على الويب. "اقرأ المزيد هنا" هو ما أسميه متغيرًا يؤثر في معدل التحويل. أسمي هذه الأنواع من المتغيرات "التحويلات الصغرى" لأنها كلها خطوات صغيرة (مجهرية حتى) نحو تحويل كامل. التحويل الجزئي هو شيء يجب عليك اختباره وقياسه. قد تحصل "اقرأ المزيد هنا" على نسبة نقر إلى ظهور أسوأ من "انقر هنا لمعرفة كيفية الفوز بعدد من النبيذ خمر". لذلك من خلال تحسين هذه النقرة ، يمكنك أن تجعل الشخص يتصفح لاتخاذ خطوة صغيرة أخرى نحو هدف الموقع النهائي. من خلال القيام بذلك ، ستقوم بتحسين معدل التحويل الإجمالي الخاص بك ، والذي في هذه الحالة هو الحصول على شخص ما للتسجيل أو الاشتراك للفوز بتوفر شهر من النبيذ خمر. يمكن تتبع التحويلات المصغّرة بقياس نقرات الروابط ، أو وقت قراءة المحتوى ، أو معدل الارتداد للعناوين الرئيسية والنسخ. التحويل الكامل هو إقناع زوارك بفعل ما تريد منهم القيام به. على سبيل المثال ، سوف يتم التسجيل للفوز بالنبيذ ، ولكن يمكن الاشتراك في نشرة إخبارية ، أو تنزيل ملف صوتي ، أو شراء منتج ، أو بيع خدمة أو أي شيء ، ولكن يجب أن يعكس الهدف التجاري لموقعك.

السؤال 2.

ما هي الاستراتيجيات التي تقترحها عند عدم وجود تحويل "عبر الإنترنت"؟ أحتاج منهم أن يتصلوا بي لمزيد من المعلومات ، ولمعرفة المزيد ولإعطائهم في النهاية مقترحًا.

لا يوجد شيء اسمه "لا تحويل عبر الإنترنت". أنت تبحث عن عملاء محتملين سيتصلون بك في نهاية المطاف ولكن الزائر هو الشخص الذي يملك القوة. إذا لم تمنح الزائرين سببًا للسماح لك بمواصلة الحوار معهم ، فلن يعطوك ذلك. يعد استخدام "الاختيار" أحد الإجابات. إذا طلبت ، على سبيل المثال ، الحصول على اسم وعنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف من زائرك حتى يتمكن من الحصول على معلومات مفيدة منك في شكل تقرير مجاني أو ملف صوتي ، فأنت تفعل شيئين. أولاً ، أنت مؤهل للزائر بصفتك شخصًا مهتمًا بخدماتك ، وثانيًا ، يمكنك الحصول على إذن للاتصال به مرة أخرى. تحتاج إلى إنشاء موقعك على الويب كسبب قوي لزوارك لمنحهم الإذن بالبريد الإلكتروني أو التحدث معهم بدلاً من توقع أن يلتقط شخص ما الهاتف. في حالتك ، أنت تقول أنهم بحاجة إلى الاتصال بك لمعرفة المزيد. ضع ما يحتاجونه للتعلم في شكل ما يمكنهم الاشتراك فيه ، مثل ورقة بيضاء أو تقرير أو ملف صوتي. بعد ذلك ، يكون لديك معدل تحويل يمثل النسبة المئوية للأشخاص الذين يمنحك إذنًا بمواصلة الحوار معهم عن طريق تزويدك بعنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم حتى يتمكنوا من معرفة المزيد عن عرضك. يزور الأشخاص موقعًا إلكترونيًا للحصول على المعلومات ، لذا قم بمنحهم الوسائل للحصول عليه.

السؤال 3.

ماذا لو تم بيع المنتج الذي تبيعه أيضًا من قِبل العديد من الآخرين على مواقع ويب أخرى؟ كيف يمكنك الحصول على شخص يتصفح الإنترنت لإشعار موقعك ويرغب في طلبه منك؟

في التسويق بلا اتصال ، يعتبر التكتيك الناجح هو التمييز. لا يختلف على الإنترنت. إذا تميزت عن منافسيك ، فستلاحظ ذلك. ما الذي يجعلك مختلفًا (ليس بالضرورة أفضل ، مختلف تمامًا) عن منافسيك؟ يحقق USP فرقًا هائلًا في معدلات التحويل. قمنا بتحسين الاشتراكات بنسبة 11 ٪ شهريا لمدة ستة أشهر عن طريق التفريق بين أنفسنا. النقطة الثانية هي أن موقعك يجب أن يكون مستخدمًا لزائرك. الشيء الوحيد المشترك بين جميع الأشخاص عبر الإنترنت هو أنهم عندما يتصفحون يبحثون عن المعلومات. لذا قدم للزائرين ما يريدون في شكل التعليم. إذا أصبح عملاؤك المحتملين متعلمين بشأن العرض الخاص بك ويسلب شيئًا مفيدًا من موقعك على الويب ، فسوف يتذكرونك أكثر من منافسيك.

السؤال 4.

كيف يمكنك الحصول على العنوان ورقم الهاتف واسم مالك أي شركة تحاول الاتصال بها لمعرفة ما إذا كانوا مهتمين بما تبيعه؟

تحتاج للحصول على إذن من الزائر للحصول على تلك المعلومات. لا يمكن القيام به مع أي أدوات تتبع المتاحة. هناك سبب وجيه جدا لهذا وتسمى الخصوصية. إذا انتقلت أنت أو أنا عبر الإنترنت ويمكن أن يكون لدينا أسماء وعناوين وأرقام هواتف تتبعها البرمجيات ، فمن المحتمل أن تكون خطرة. تخيل لو كنت متصلاً بالإنترنت وكنت تتحدث في غرفة محادثة حول الذهاب في عطلة في أرض بعيدة خلال الأسابيع القليلة القادمة ويمكن جمع معلوماتك الشخصية. الشخص الذي يرى تلك المعلومات يعرف بعد ذلك متى يذهب إلى عنوانك ويسرقك وأنت بعيدًا. لا بأس في تتبع سلوك المتصفح نظرًا لعدم تتبع أي تفاصيل شخصية. أرجو أن يبقى على هذا النحو.

السؤال 5.

ما الذي يجب البحث عنه في سجلات الويب لتحديد معدلات التحويل؟

ملفات سجل الويب تمثل مشكلة لأنها تسجل كل شيء. تسجل سجلات الويب كل طلب إلى صفحات موقعك من فهارس محرك البحث ، إلى برامج حصاد البريد الإلكتروني ، وحصاد الروابط والزوار. لذلك تحتاج أولاً إلى تصفية المعلومات عن ملفات السجلات غير ذات الصلة بالزوار. ثم كنت تبحث عن زوار فريدة (وليس زيارات) أو مواقع فريدة من نوعها. بمجرد حصولك على هذا الرقم الذي تمت تصفيته ، يكون لديك العدد التقريبي للزوار القادمين إلى موقعك ، ولا يزال غير قريب من 100٪ بسبب الخوادم الوكيلة التي تسجل زائرين متعددين كمتصفح واحد ، ولكنها أقرب ما يمكن من خلال ملفات السجل. بعد ذلك ، قسّم عدد الأشخاص الذين أكملوا إجراء التحويل من قِبل إجمالي الزائرين. هذا هو معدل التحويل الخاص بك. إذا كان بإمكانك الحصول على برنامج لا يستخدم سجلات مثل IRIS Metrics أو log software التي تعمل على التصفية مثل Web Trends ، فإنه يجعل عملك أسهل بكثير.

السؤال 6.

ما هي العوامل التي لها أكبر الأثر على التحويلات على موقع الويب الخاص بي؟

الإجابة المختصرة هي التفريق ، التسويق المستهدف ، مدى ملاءمة موقعك للجمهور المرغوب ، والقياس ، والتجريب ، والأهم من الثقة.

التمايز هو الخطوة الأولى في هذه العملية. يجب أن تجد طريقة لتبرز من المنافسة. يجب أن تبدأ باسم النطاق ، وستستمر في استراتيجية الموقع بالكامل.

ثم في المحتوى الخاص بك ، نسختك والتصميم الخاص بك ، يجب عليك صفعة جمهورك المستهدف بين العينين. عليك أن تعرف بالضبط ما تريده وأن تجيب على رغبات واحتياجات هذا الجمهور.

أهمية ذلك مهمة أيضًا. إذا كنت تدير حملة على Overture أو Google باستخدام كلمات رئيسية معينة ، فيجب على الجمهور الوصول إلى المكان الصحيح بعد كتابة هذه الكلمات الرئيسية والعثور على موقعك على الويب. لذا ، إذا كان الجمهور "Red Vintage Wine" في Overture وظهر الرابط الخاص بك ، عند النقر عليه ، يجب أن يتم نقلك إلى صفحة موقعك على الويب التي تتحدث عن بيع النبيذ الأحمر. يجب ألا يهبطوا في الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك والتي تحتوي على رابط صغير إلى قسم خمر النبيذ الأحمر و 5 أو 6 أنواع أخرى من النبيذ للبيع.

القياس والتجريب هو مفتاح تحسين معدلات التحويل. لا يمكنك تحسين التحويل دون قياس ما لم تكن تخمينات مثقفة أو كنت محظوظًا فقط. لذا ، احصل على نظام قياس جيد ، وتعرف على كل شيء ، واختبر التغييرات التي أجريتها.

وأخيرًا ، والأهم من الثقة. لا يمكنك بيع أي شيء إذا كان جمهورك لا يثق بك. يمكنك مساعدتهم على الثقة بك من خلال عرض سياسة الخصوصية الخاصة بك بشكل واضح ، وإجراء الشحن الخاص بك ، وحقيقة استخدامك الحماية المشفرة لـ SSL للنماذج الموجودة على موقعك ، والتي اشترتها بالفعل مئات من العملاء الراضين من متجرك ، من السهل العثور على معلومات الاتصال مثل الاسم والعنوان وكذلك الدعم عبر البريد الإلكتروني. يمكنك التثقيف عبر موقع الويب الخاص بك مع المقالات و "كيفية المقاطع" أو النشرات الإخبارية وغرس الثقة بمرور الوقت. باختصار ، يجب أن يثق بك العميل المحتمل في جزء من أمواله.

ماذا بعد؟

في الجزء الثاني من هذه السلسلة ، سننظر في أدوات برمجيات القياس ، إيجابيات وسلبيات السجلات مقارنة ببائعي ASP ، متوسط ​​معدلات التحويل ، سبب المساعدة في تتبع نشاط الزائر باستخدام البرنامج المتوفر وما يجب عليك اختباره وتعديله لتحسين معدلات التحويل.