كيف قمت بتشغيل "بدء التشغيل" الخاص بي 3 مرات لإيجاد النجاح |

"إن المحور هو تغيير في الإستراتيجية دون تغيير في الرؤية" ، كما يقول إريك ريس ، مؤلف كتاب The Lean Startup.

بدءًا من عام 2011 وعلى مدى أربع سنوات ، بدء التشغيل من أداة مجتمع على الإنترنت ، إلى أداة مبيعات ودعم مباشر ، إلى منصة تواصل للشركات ، لإيجاد هويتها أخيرًا في أداة للحملات والدعوة.

على الرغم من أن المنتج قد تغير وتطور خلال هذه السنوات ، ظلت الرؤية الأساسية - لتمكين الاتصالات في الوقت الحقيقي أفضل - دون تغيير.

واحدة من مزايا أن تكون بدء التشغيل هو أن لديك المرونة للحفاظ على تغيير هويتك حتى تحصل على الصيغة الصحيحة. هذه نظرة على كيفية تطور CallHub من ثلاثة محاور عمل - ما تعلمناه ، حيث ذهبنا بشكل خاطئ ، وكيف توصلنا إليه بشكل صحيح.

انظر أيضا: 6 تكتيكات التحقق من فكرة الأعمال لتحسين تخطيط الأعمال

بدء الرحلة باستخدام أداة مجتمعية

ما كان عليه:

بدأ مشغلي Gaglers كنظام أساسي لتمكين الاتصال في الوقت الحقيقي في المجتمعات والأسواق.

يمكن تضمين غرفة المحادثة على موقع ويب يسمح للزوار تفاعلات مباشرة مع الآخرين في نفس الصفحة. من خلال تمكين المزيد من المحادثات ، تأمل Gaglers في تحويل مواقع الويب إلى مجتمعات نابضة بالحياة ، مما يدفع الناس إلى قضاء المزيد من الوقت على موقع الويب.

كيف كان ذلك مفيدًا؟

يمكن لزوار مدوّنة اللياقة البدنية إجراء محادثات شخصية حول نظام اللياقة البدنية والمشترين مناقشة المنتجات المعروضة للبيع ، يمكن للبائعين تقديم نصائح حول المشترين المحتملين لجميع حالات الاستخدام التي تهدف إلى بناء مجتمعات صحية للأشخاص داخل مواقع الويب.

تتيح ميزة تمكين المحادثات للزائرين زيارة موقعك على الويب لفترات زمنية أطول ، مما يزيد من فرص الزائرين شراء

لماذا فشلت؟

إذا فشل المنتج في استهداف نقطة معينة من الألم ، فإنه لن يستمر لفترة طويلة في سوق تنافسية. كان Gaglers Chat ميزة جيدة على موقعك ، ولكن لم أتمكن من إرفاق المنتج بعائد محدد على الاستثمار للمشترين. مواقع الويب تفضل التعامل مع المزيد من المشاكل وجهًا لوجه مثل تحسين محركات البحث ، والمبيعات ، والإعلان عن كل القنوات التي يمكن مراقبتها بشكل مباشر من أجل العودة.

دردشة Gaglers تأمل في إصلاح شيء لا يعتقد أن السوق مكسورة. كل ذلك جاء إلى ما يعتبره موقع الويب أولوية قصوى. القناة التي لا تشير إلى عائدات محددة لم تحظ بالأولوية الكافية لتضمن للعملاء مدفوعة الأجر.

المحور الأول لأداة الدعم

ما كان عليه:

سنة واحدة في دردشة Gaglers وكانت الأشياء لا تزال أبحث قاتمة. اعتقدت أنه من الأفضل أن نركز المنتج في اتجاه يوفر عوائد ملموسة أكثر للعملاء.

هذه هي الطريقة التي تمحورت بها Gaglers Chat إلى الدعم المباشر ومنصة المبيعات المباشرة مع التركيز على الأسواق عبر الإنترنت. مع الإبقاء على جوهر منصة Gaglers سليمة (أي بناء المجتمعات) ، تمكّن Gaglers من القيام بدور يتوافق بشكل أفضل مع اتجاهات السوق الحالية.

كيف كانت المساعدة؟

نماذج التجارة الإلكترونية القياسية التي غالباً ما كانت محدودة مع اختيار منتجها تم تجاوز سلاسل التوريد المقيدة بواسطة أسواق C2C عبر الإنترنت مثل Airbnb و CommonFloor و Fiverr ، وهكذا ، والتي توفر خيارًا أكبر للمنتجات وأسعارًا تنافسية ، لا تقتصر على المخزون أو الخدمات اللوجستية.

كان هناك سوق ضخم للمبيعات و أدوات الدعم التي يمكن أن تجلب المزيد من العملاء إلى حظيرة أسواق C2C هذه. وبوصفها قناة دعم ، يمكن للشركات ضمان معالجة استفسارات العملاء والتظلمات في الوقت الفعلي. وباعتبارها قناة مبيعات ، قامت منصة التداول بتمكين وكلاء المبيعات لتقديم توصيات المنتج ، والمقارنات ، وتجميع العملاء المحتملين.

لماذا فشلت؟

التكنولوجيا والتسويق معا جعل الأساس لاستراتيجية تجارية رائعة. لا يمكن للأعمال التجارية الحفاظ على نفسها دون منتج عامل. كما أنه لا يمكن الحفاظ على نفسه إذا لم يسمع أحد عن منتجك.

بالنسبة لي ، لقد تحقق الإدراك في المنزل بعد أن قضيت الكثير من الوقت في اتقان المنتج دون الالتفات إلى الأشخاص الذين كانوا سيشترونه. لم يكن يهم إذا كان المنتج لدي إمكانات هائلة. إذا لم يسمع الناس عن ذلك ، إذا لم يقرؤوا عنه ، إذا لم يجدوه في بحث Google ، فإن المنتج توقف عن العمل.

لقد انتقلت إلى الكثير من العملاء المحتملين ، نصب المنتج الخاص بي وأرسله في اختبار يعمل عبر قائمة جهات الاتصال الخاصة بي. ولكن لم يكن لديّ مطلقًا استراتيجية صلبة من أجل تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى والمبيعات.

سيكون هذا هو سقوط Gaglers Chat. بعد مرور عامين على تشكيلها ، ومع 10 عملاء فقط يدفعون ، ماتت منصة الدردشة الخاصة بي بموت بطيء.

في ذلك الوقت ، ما زلت لم أدرك أهمية استراتيجية التسويق. كنت سأستمر في تعلم حبال التسويق فقط في محاولتي المقبلة مع CallHub.

انظر أيضا: اسأل الخبراء: أشياء أتمنى أن أعرفها قبل بدء العمل

الانتقال إلى الاتصالات الهاتفية السحابية

ما كان:

هذه المرة ، أخذت التكنولوجيا وراء المنتج الخاص بي في اتجاه جديد تمامًا ، مع التمسك بالقيم التي حثتني على إنشاء منصة Gaglers.

كان المنتج لا يزال يتعلق بتمكين الوقت الفعلي الاتصالات ، ولكن الآن حصلت على شد الوجه من منصة الدردشة إلى منصة الاتصالات السحابية للشركات. على عكس Gaglers Chat ، لم أكن أرغب في الذهاب على نطاق واسع على منتج جديد. كانت المهاتفة السحابية تكتسب زخما تدريجيا ، وأردت تجربتها كوسيط اتصال قابل للتطبيق قبل زيادة خط الإنتاج. هذه هي الطريقة التي اتخذت بها CallHub الشكل.

كيف كان ذلك مفيدًا؟

قامت شركة CallHub بتوفير خدمات الإذاعة الصوتية عبر السحابة إلى الشركات لزيادة جسور المبيعات وكأداة لتوليد الرصاص.

كانت العديد من الشركات متخوفة من هذه الخطوة من خطوط الهاتف التقليدية إلى النظام الأساسي في السحابة. لكن المرونة المطلقة للخدمات التي كانت معروضة ، من المدخرات على تكاليف الاتصال إلى تمكين الآلاف من البث الإذاعي في وقت واحد ، قلبت الجداول لصالح الاتصالات السحابية. التأمين ، العقارات ، التسويق عبر الهاتف ، المبيعات المباشرة ، كل هذه الصناعات سوف تستفيد من النظام الأساسي.

لماذا فشل؟

بقدر ما كان السوق لصالح هذه التكنولوجيا ، كان من الصعب على بدء التشغيل bootrompped لتحقيق مكاسب عندما كان المنافسون ذوو المنافع العالية الذين يمتلكون خط إنتاج مماثل يرمون حوالي سبعة ميزانيات تسويقية.

كان CallHub رائعاً ، ولكن لم يكن لديه أي شيء يجعله يبرز من بين الجماهير. في سوق مشبع حيث الأفكار العظيمة هي عشرة سنتات ، يمكن أن يعني اسمك مسموعًا الفرق بين النجاح والابتعاد البطيء في الغموض.

انظر أيضا: كيف تعرف إذا كان لديك فكرة جيدة للعمل؟

العثور على مكانتنا مع أداة الحملة

ما هو؟

تعمل إستراتيجية الأعمال الناجحة على مواءمة المنتج مع ضرورة في السوق. وهذا يتطلب من المسوقين فهم المنتج ، والقيام بأبحاثهم ، ومعرفة المكان الذي يناسب المنتج بشكل أفضل. إذا لم تتناسب ، فيجب عليك إما أن تكون Apple المقبل أو أن تقوم بإعادة ضبط منتجك ليتم احتواؤه.

بالنسبة لـ CallHub ، بدت تكاملات التطبيقات وكأنها الخطوة التالية إلى الأمام لجعل المنتج في متناول قاعدة أوسع من المستخدمين. في عملية استكشاف نوبات السوق المعقولة ، كتبت تكاملاً لـ CallHub وإدارة علاقات العملاء السياسية غير الحزبية المسماة NationBuilder.

أثبتت عملية التكامل أنها الخطوة الصحيحة ، مما يمهد الطريق لدخول CallHub في الحملة الانتخابية ومساحة التأييد.. وبمجرد أن يتم تحديد تناسب السوق ليكون معقولاً ولديه إمكانات للنمو ، فقد شرعت أنا وفريقي في توسيع خط إنتاجنا وإعادة تنظيم إستراتيجيتنا التسويقية للتركيز على مساحة الحملة والدعوة.

كيف كانت المساعدة؟

عندما دخلت CallHub حيزًا ، كانت الحملات السياسية تنضم فقط مع نقل اتصالاتها إلى السحابة. التكنولوجيا التي كانت متاحة لهم كانت بدائية وتهدف في المقام الأول إلى الشركات بدلاً من الحملات السياسية. لم تكن الأسعار والتسعير الشهري حسب نماذج الوكيل مناسبة للطبيعة الموسمية للحملات.

الآن بعد أن وجدنا مكانتنا المتخصصة ، كان هدف CallHub هو خلق أفضل تجربة ممكنة للحملات السياسية ومجموعات المناصرة. نما خط الإنتاج من البث الصوتي ليشمل بنوك الهاتف ، وبرامج التسويق عبر الرسائل القصيرة ، وشبكات الاتصال ، والتحليلات التفصيلية ، والتكاملات ، والأدوات المتعددة لتلبية كل احتياجات جمهورنا المستهدف.

لماذا نجحت؟

على عكس ما هو غاغلير الدردشة حيث قررت بناء منتج دون تحديد نقاط الألم المحددة للسوق ، استغرق CallHub ببطء في البداية ، وتجربة مع التكنولوجيا الجديدة ، وتحديد تناسب السوق ، وتحليل نقاط الألم العملاء ، ومن ثم زيادة بناء على النتائج.

بدلا من توجيه منتج جديد إلى السوق ، استغرق CallHub وقته لفهم وحل المشاكل الحقيقية من خلال المنتج.

انظر أيضا: الذهاب إلى ما بعد من Napkin: كيف تعرف إذا كانت فكرتك جيدة؟ في سوقنا ، فإن نقاط الألم التي حددناها واستهدفتها هي كما يلي:

التسعير

تنفذ الحملات السياسية غالبية عمليات التواصل من خلال المتطوعين الذين يقدمون خدماتهم مجانًا.

على عكس حملة العلاقات العامة لنشاط تجاري الهر يعتمد عدد محدود من المهنيين ذوي الخبرة في مجال التوعية والحملات السياسية ومجموعات التأييد على أعداد كبيرة من أجل تحقيق أهدافهم لإجراء مكالمات التواصل.

الشركات الحالية التي يتقاضاها وكلاء أو لديها خطة تسعير شهرية ، والتي لا تناسب الحملات منذ:

سينتهي الأمر بدفع الأموال للحسابات الفردية لجميع المتطوعين

1. لم تكن خطط التسعير الشهرية ذات معنى بالنسبة للحملات ، التي كانت موسمية بطبيعتها
2. الحل الذي نقدمه:

نموذج تسعير قابل للتوسع والذي سمح باستخدام وكلاء غير محدودين ويتم فرض رسوم على المكالمات التي تم إجراؤها فقط.

سهولة الاستخدام

يقع معظم متطوعي الحملة على جانبي الطيف: جيل الألفية (الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا) ومواليد فترة الطفولة (الذين تتراوح أعمارهم بين 53-71). لم يقدِّم معظم عرض المنتجات قابلية الاستخدام عبر هذه التركيبة السكانية الواسعة ، وغالبًا ما ينفر السكان الديموغرافيين الأوائل من الابتكارات التكنولوجية الجديدة.

لقد طورنا سير عمل يوفر تجربة مستخدم سلسة عبر الديموغرافيات الواسعة من خلال العمل على ثلاثة عوامل تم اختبارها كمخاوف أساسية مع ديموغرافيتنا المستهدفة:

واجهة مستخدم بسيطة

1. تعليمات محددة
2. خطوات أقل لتحقيق الإجراء المطلوب
3. قمنا ببناء واجهة مستخدم نظيفة وبسيطة مع تعليمات محددة وسهلة الفهم. تم تحسين العمليات التي أخذت من تسعة إلى عشرة نقرات لتحقيق النتائج نفسها في ثلاثة إلى أربعة.

الوصول إلى

غالبًا ما تواجه مجموعات المناصرة مشكلة العثور على أصوات كافية لقضيتهم.

تكامل CallHub عبر الهاتف يتيح للمستخدمين من جميع أنحاء العالم الانضمام وإعطاء صوتهم لحملة من خلال متصفحهم. تم تشغيل خدمات CallHub في أكثر من 200 دولة لتسهيل مجموعات المناصرة ذات النطاق العالمي.

توظيف المتطوعين

عندما يقترب وقت الانتخابات ، تحتاج الحملات إلى زيادة العمليات في غضون فترة زمنية قصيرة. باستخدام النماذج المضمنة ، قمنا بتقليص الخطوات للمتطوعين للتسجيل في الحملة والبدء في إجراء المكالمات.

النماذج المدمجة تنشئ حسابات مستخدمين تلقائيًا عبر أداة الخدمات المصرفية عبر الهاتف ، ويمكّن برنامج CRM المتطوعين من بدء إجراء المكالمات فورًا بعد الاشتراك.. يضمن التكامل مع أدوات CRM التدفق السلس للبيانات بين التطبيقات عبر الإنترنت ، وحفظ الحملات والحاجة إلى إعادة إدخال بيانات متطابقة عبر أنظمة متعددة.

الأفكار النهائية

عندما بدأت الرحلة لأصبح مديري الخاص ، فكرت كانت فكرة جيدة عن التحديات المقبلة. كنت قد قرأت ما يكفي من دروس بدء التشغيل وحصلت على أكثر من مشورة كافية من الزملاء لندرك أنه لن يكون سلسًا في الإبحار.

يمكنك التغلب على الكسر ، والليالي الطوال ، والركض بخسارة للحصول على فكرتك عن الأرض. لكن عندما رعيت فكرة ، ورحبت بها ، رحبت بها في عالم من الاحتمالات اللامحدودة ، فقط لأنها رفضت من قبل سوق غير مرحب به ، وهذا عندما تصبح الأمور صعبة.

لا تدع فكرة تتغلب عليك و احرقك. إن تعلم الاستغناء عن طاقتك وتوجيه طاقتك إلى الفكرة التالية حتى تحصل على الحق الصحيح هو أحد أساسيات النجاح. حظا سعيدا.