How Garrett McKenzie Made Our Product Better |

ظهر هذا المنشور الأصلي على Medium ، تحت العنوان ، "This Is For You، My Friend." تم إعادة نشره هنا بإذن.

"من المهم جدًا أن تجعل أحدًا سعيدًا. اجعل شخصًا واحدًا سعيدًا. "

-Frank Sinatra على تصميم تجربة المستخدم

مغامرات جديدة

قبل بضع سنوات ، بينما كان فريقنا يستعد لإنشاء تطبيق ويب جديد للأنشطة التجارية الصغيرة ، قدمت صديق جديد - رجل يدعى غاريت ماكنزي. هذا هو ما فوق.

غاريت بدأ شيئا جديدا من تلقاء نفسه. كان لديه إدارة جيدة كسمسار للوساطة في الرهن العقاري ، ولكن انهيار سوق الإسكان قد استفاد من ذلك. كان قد بلغ من العمر 34 عامًا ، وأصبح متأخراً عن التحدي التالي. بعد سنوات من تسلق التل في عطلة نهاية الأسبوع ، قضينا الساعات الأولى في مشاهدة تغطية حية من سباق فرنسا للدراجات ، والكثير من دورات الدراجات وتوصيات العتاد للأصدقاء ، قرر غاريت توجيه حبه لركوب الدراجات ومدخراته الحياتية إلى مغامرة جديدة. مالك شركة صغيرة.

فتح متجر غاريت للدراجات أبوابه في ربيع عام 2010 ، أي في الوقت الذي أطلق فيه منتج LivePlan. لم يكن ذلك من قبيل الصدفة.

غاريت للدراجات Shop تحتفل بالذكرى الرابعة له في عام 2014

ميزة تصميم لصديق مقرب

من البداية ، لم يكن غاريت مجرد رجل مثير للاهتمام مع قصص جيدة ليحكيها. كان أيضًا مستخدمًا رائعًا لمنتجنا الجديد في عملية التصنيع. يساعد LivePlan في تخطيط الأعمال بشكل مستمر ومستمر ، لذلك كنت مشغولاً بالتفكير في كل التحديات التي ينطوي عليها إنشاء شركة جديدة. في هذه الأثناء ، كان صديقي غاريت يعمل من خلال هذه الأسئلة نفسها في حياته اليومية. ما هي الاحتياجات التي لم تتم تلبيتها من قبل متجره؟ كيف سيجد ويجذب العملاء المناسبين؟ كيف سيأتي بتوقعات وميزانيات واقعية؟ أين سيجد التمويل الإضافي الذي يحتاجه؟

لا أستطيع أن أؤكد بما فيه الكفاية كم هو مهم أن يكون لي صديق جيد وهو أيضاً مستخدم ثقيل لمنتجك. احتياجات السوق وتصاميم المنتجات يمكن أن تكون مجردة ونظرية. فجأة ، لم نكن نتعامل مع النظرية ، رغم ذلك. كنا فقط نحاول أن نفهم ما الذي يحتاجه غاريت وصنع حلًا يخدمه جيدًا. مشاكل محددة تميل إلى أن تكون أسهل في الحل.

كيف تعرفت على غاريت

لم أقابل غاريت بطريقة تقليدية. هذا مستحيل ، لأنه لا يوجد بالفعل. بدلاً من ذلك ، تعرفت عليه تدريجياً على مدار عشرات المقابلات مع العملاء ، واستطلاعات المستخدم ، والمحادثات العشوائية مع أصحاب المتاجر المحليين وأصحاب الأعمال الصغيرة ، وغير ذلك من الأبحاث الاستكشافية. جعل غاريت معرفتنا بالدرجات.

غاريت هو شيء من الخيال ، لكنه بالتأكيد يشعر بالفريق الحقيقي. الجميع هنا ، المصممين ، حكائيين ، مطورين ، مختبرين يعرفونه جيداً. خلفيته. مهاراته وخبراته. أهدافه لشركته. أي أجزاء من إدارة الأعمال يشعر بارتياح لها ، وأين من المحتمل أن يضيع أو يتعرض للترهيب. ما نوع تفاعلات البرامج التي يحبها.

في اجتماع الاستعداد اليومي لدينا ، عادة ما يكون هناك شخص ما حول الدائرة في قميص متجر متجر غاريت. إنه عضو فريق افتراضي. صديقنا غاريت.

غاريت ليست قصة نرويها. إنه قصة

قال لنا سوقنا. كل ما كان علينا القيام به هو الاستماع.

ركز على جعل الشخص المناسب سعيدًا

لماذا تزعج نفسك معرفة عميل محدد جدًا؟ كل شيء عن التركيز. يتطلب إنشاء منتجات رائعة نوعًا لا يرحم من التركيز على الحصول على الأمور الصحيحة بشكل صحيح. في غياب هذا التركيز ، تكون الانحرافات في كل مكان. كل ميزة ممكنة لها دعاة لها ، كل سبب بطلها. بالنسبة إلى الشركات الناشئة والمبتكرين ، على وجه الخصوص ، فإن معرفة ما لا تحاول القيام به لا تقل أهمية عن نجاحك.

توفر الديموغرافيات والصور النمطية العريضة مساعدة قليلة. لا يمكنك تصميم حل لمجموعة ديموغرافية ، يا أمهات كرة القدم! -أي أكثر من ذلك يمكنك رسم صورة فردية تشبه بدقة كل المقيمين في مسقط رأسك. كما أن هناك أشخاص مختلفين مختلفين ، وفهم كيفية اختلافهم هو مفتاح اتخاذ قرارات جيدة حول الاجتماع (أو عدم تلبية احتياجاتهم).

"الجحيم هو مستخدمون آخرون."

-Jean-Paul Sartre كمصمم UX

في حالتنا ، يزدحم السوق بأناس ليسوا غاريت - مستخدمين يتمتعون بدرجات متطورة ، فرسان جداول الذين يعتقدون أن الجميع يحب ملفات CSV ، رؤساء التكتلات ذات الأقسام المتعددة. بالتأكيد ، هؤلاء الناس يمثلون فرصًا أيضًا ، ولكن لا يمكننا التعامل مع الكثير من تلك في وقت واحد.

غاريت هو الترياق الذي يتميز بالانتفاخ ، إلى إضاعة الوقت على الميزات أو الأدوات القليلة الاستخدام التي لا تعمل بالطريقة التي يريدها المستخدمون لهم ، إلى فخ محاولة إرضاء الجميع. نحن لسنا بحاجة لبناء آلة كل شيء. نحتاج فقط للقيام بعمل جيد بالفعل لجعل غاريت سعيدًا ، لأننا نعرف من بحثنا ومن الاستماع إلى عملائنا أن هناك الكثير من الأشخاص الذين يشاهدون ويشعرون ويتصرفون مثل غاريت.

عامل أصدقاءك حق

"ما الذي يحتاجه غاريت؟" هو سؤال مهم بالنسبة لنا. إنفاق الكثير من الوقت في التعرف عليه على مر السنين أدى إلى الحصول على أفضل من أي وقت مضى ، على الرغم من:

إذا كان غاريت صديقا لي ، وجاء إلي

للحصول على المشورة ، فكيف أنصح به؟

الإجابة التي نرغب بها هي أن أوصي باستخدام منتجنا تمامًا كما تم تصميمه. إذا لم يكن هذا هو الجواب ، فيجب أن تكون أولويتنا القصوى هي تحديد المكان الذي نختصر فيه وإجراء التغييرات اللازمة بحيث يكون الجواب.

هذا الاختبار المقرب من الأصدقاء مفيد في جميع أنحاء الشركة. هل يقوم هذا الموقع بتصميم شيئًا يسعدك أن تعرضه لصديق؟ هيكل التسعير هذا ، هل سيكون من المنطقي ويكون من السهل شرحه لصديق؟ هذه الشراكة المحتملة ، هل تنصح حقاً بعرض الشريك لشخص كان صديقًا جيدًا لك؟

أصدقاء خياليون مقابل أصدقاء حقيقيين

إذا كان التعامل مع المستخدم كصديق مقرب قيمًا جدًا ، فلماذا العثور على صديق حقيقي واقعي لديه حاجة لمنتجك؟ لن يكون ذلك أفضل؟ شخص ما يمكنك التحدث إليه ومراقبة الأفكار وترقيتها؟ ربما من الناحية النظرية ، ولكن حسن الحظ العثور على الصديق المناسب لهذا المنصب.

دعني أشارك مثالاً. منذ عدة سنوات ، انخرط صديقي الصالح آدم في سياتل ، أحد الأشخاص المفضلين لدي في العالم ، في عمل جديد. كان يهرول من أجل الحصول على السرعة في ملكية وإدارة الأعمال ، وكنت متحمسة للتفكير في تعاوننا الرائع في المستقبل. كان قادراً على اختبار برمجياتنا لمعرفة كيف نجحت بالنسبة له في العالم الحقيقي ، وسنقوم بتحسين المنتج بناءً على ملاحظاته التفصيلية لجعله أفضل وأفضل وأفضل.

بدأنا محادثة واعدة ، ولكن في نهاية المطاف لم يحدث شيء من ذلك. لما لا؟ حسنا ، كانت هناك مشكلة واحدة هي أن آدم وأنا أحب التحدث إلى بعضنا البعض حول كرة القدم في الكلية.

يا ، آدم. كم مرة على التوالي ، قام البط بضرب أقوياء واشنطن؟

وليس فقط كرة القدم. منذ الجامعة ، لقد تبادلنا أنا وآدم رسائل ألف حول جسدنا المتميز (Go، Ducks!) وعائلاتنا وأماكننا التي رأيناها وأشياء رأيناها ونقرأها ونكتبها ونفكر بها. نحن لم نتحدث أبداً كثيراً عن هذا العمل. ضغطتُ ، متلهفة لسماع خبرته في البدء ، وحاول أن يكون رياضة جيدة ، لكن في مرحلة ما ، عدنا إلى الحديث عن كرة القدم.

كانت هناك مشكلة أخرى أكبر. إن شركة بناء الجسور المتخصصة التي يمتلكها آدم ، رغم أنها جميلة ، ليست مناسبة كبيرة لسوقنا المستهدف الأكبر. معظم عملائنا المحتملين يقدمون الخدمات ، وليس بناء المنتجات. معظم لديها مخزون ضئيلة أو معدومة لإدارتها. معظمهم ليس لديهم سوى حفنة من العمال. معظمها لديها دورات دفع قصيرة وتدفقات نقدية منتظمة إلى حد ما ونفقات محدودة.

ما زلت أحب أن أسمع المزيد عن التحديات التي تواجه أعمال آدم ، ولكن القيام بعمل رائع لتلبية احتياجاته قد لا يفعل الكثير لملايين هناك من يبدو أقل مثل آدم وأشبه أكثر من صديقنا غاريت.

كيف تجد غاريت الخاصة بك

وقد تم إنشاء المصممين المثاليين المثاليين مثل غاريت (المعروف أكثر المستخدم الشخصي) لفترة طويلة. البعض يحبهم ، وبعضهم يكرههم ، ويستحق قراءة الحجج على كلا الجانبين. هناك بعض الحقيقة في النكتة القديمة التي يحتاجها الشخص النموذجي لأشهر لإنشاء وأيام لنسيانها. في تجربتي ، على الرغم من ذلك ، في الغالب لأن العديد من الأشخاص يتم تطويرهم في الاتجاه الخاطئ.

أفضل نصيحة حصلت عليها حول موضوع personas هي العمل من الأسفل إلى الأعلى. قم ببحثك ، وقم بمراجعة النتائج التي توصلت إليها ، ودع المستخدمين المستهدفين يشكلون أنفسهم بشكل عضوي من التفاصيل. بهذه الطريقة ، ينتهي بك الأمر إلى صورة للحقائق ، غالباً ما ستفاجئك. الطريقة المعاكسة ، التي تحاول فيها فقط أن تجلس وتصف ما تعتقد أن زبونك المستهدف يبدو عليه ، هو ، من حيث التعريف ، مقاوم للأفكار. إنه فهرسة من الافتراضات والصور النمطية.

غاريت كان بالتأكيد صديقا جيدا لفريقي ، لتبسيط ألف الحجج المعقدة في سؤال بسيط قابل للإجابة:

"فما الذي يريد غاريت أن نفعله؟"

"هذا سهل. لن يهتم بهذا الشيء. كان يريد ذلك فقط. "

" حسنًا ، إذن ، دعونا نركز فقط على ذلك. "

اعثر على غاريت ، واستمع إلى ما يقوله ، وتلبية احتياجاته إلى الاستبعاد ، إذا لزم الأمر ، الآخرين. هذه وصفة جيدة للعمل الرائع.