10 من كبار المديرين الذين ارتكبوا أخطاء ضخمة |

صحيح أنه لا يوجد أحد مثالي ، وهذا يظهر نفسه في عالم الأعمال بقدر ما يفعل في أي مكان آخر.

بينما نسعى جاهدين لبذل قصارى جهدهم ، الأخطاء في بعض الأحيان لا مفر منه. ومع ذلك ، يمكن لأصحاب الأعمال التجارية الصغيرة أن نشعر ببعض الراحة في حقيقة أننا لسنا على رأس شركة ضخمة حيث يمكن أن يكلف الخطأ الملايين. كما سترى ، حتى كبار المديرين التنفيذيين لبعض الشركات الكبرى في العالم يخطئون في بعض الأحيان.

انظر أيضا: 4 أسرار أصحاب الأعمال الناجحين

بيل غيتس: تجاهل المناطق القادمة من عملك على مسؤوليتك

لا يمكن إنكار أن بيل غيتس هو صاحب رؤية ، أسس شركة مايكروسوفت في عام 1975 واحتكار صناعة التكنولوجيا لعقود من الزمن. ومع ذلك ، كان أحد المجالات التي قصر فيها هو تجاهل سوق محركات البحث. في حين قدمت مايكروسوفت خدمة البحث عن MSN في عام 1998 ، استخدم الموقع محرّك بحث موجود ، Inktomi ، لجمع النتائج. يبدو أن جميع انتباه غيتس كان يركز على المتصفحات ، مما سمح لشركة Google بالانتقال لتصبح محرك البحث المفضل لكل شخص. في عام 2009 ، طرحت شركة Microsoft Bing ، ولكنها لم تقاس أبدًا بشعبية Google.

إذا استطعنا تعلم أي شيء من خطأ غيتس ، فمن المفترض ألا تتجاهل منافسيك أو مجالًا قادمًا في مجالك ، في قطاع التكنولوجيا. التكنولوجيا تتطور في كل الأوقات ، ومن مصلحتك أن تتمكّن من التكيّف والتأقلم بسرعة ، وأن تبقي خطوة واحدة إلى الأمام كلما أمكن ذلك.

رونالد جونسون: تعرّف على عملائك ، أو واجه خسارتها

عندما رونالد تولى جونسون رئاسة شركة JC Penney الفاشلة في نوفمبر 2011 ، تلقى ترحيبا حارا. كان كثيرون مهتمين برؤية ما سيحضره الرئيس السابق للتجزئة في شركة أبل إلى الشركة.

لسوء الحظ ، تبعت سلسلة من الأحكام السيئة ، بما في ذلك إطلاق وكالة إعلانات الشركة لفترة طويلة ، مما أدى إلى استبعاد 10٪ من موظفي الشركة وآلاف المديرين المتوسطين ، وتخليص متاجر المبيعات والخصومات. وشهدت الشركة انخفاض عائداتها بنسبة 25٪ في عام 2012 ، وتم إقصاء جونسون بشكل غير رسمي من منصبه في أبريل 2013.

في حين أن تغييرات جونسون الجذرية ربما تكون قد نجحت في مكان آخر ، إلا أنها في هذه الحالة تظهر أهمية معرفة جمهورك. تجنب ارتكاب الأخطاء نفسها عن طريق تنفيذ مجموعات التركيز ، والتحدث مع قاعدة عملائك ، والحفاظ على التواصل مفتوحًا لمعرفة كيف سيتفاعل العملاء مع التغييرات الكبيرة في طريقة عملك.

Richard Branson: Don "لا نقلل من منافسيك"

مع أكثر من 100 شركة تحت علامته التجارية "فيرجن" ، فإنه ليس من المستغرب أن يكون ريتشارد برانسون قد فشل بضع مرات على طول الطريق.

واحدة من أكبر الأخطاء له منذ بدء عمله في عام 1994 ، في شكل فيرجن كولا. كانت حصص السوق للمشروب ، التي لم تكن متوفرة أصلاً إلا في دور السينما العذراء وعلى متن طائراتها ، تبلغ ذروتها بنسبة 0.5٪ فقط في السنوات الثلاث التي بيعت فيها في الولايات المتحدة ، في حين أن منتجي المملكة المتحدة خرجوا في عام 2012. وبينما كان بوسع برانسون خطأ كبير ، فمن غير المرجح أن غالبية الشركات يمكن. قال برانسون: "لن أخطئ مرة أخرى في الاعتقاد بأن كل الشركات الكبيرة المهيمنة نعسان!"

يوضح خطأ برانسون أهمية عدم التقليل من شأن المنافسين أبدًا ، ويظهر أنه من الأهمية بمكان إجراء أبحاث مفصلة عن السوق قبل إصدار منتج جديد في سوق مشبعة بالفعل. ومع ذلك ، ربما يكون أكبر درس يمكن أن نتخذه من برانسون هو أنه لا ينبغي لنا أن نخاف من المخاطرة ، ولكن يجب أن نكون على علم بأنهم قد لا يؤتي ثماره!

Steve Ballmer: إجراء أبحاث شاملة عن السوق قبل التكليف منتج جديد

خلال السنوات الـ14 التي قضاها كرئيس لشركة مايكروسوفت ، كان ستيف بالمر يقترب باستمرار من أحدث تقنيات أبل ، وغالبا ما يتراجع. على سبيل المثال ، جاء Zune ، إجابة Microsoft على iTunes ، بعد مرور خمس سنوات متأخرة جدًا ، وتم تفريغها على نطاق واسع.

ومع ذلك ، فإن أكبر خطأ في حيازة Ballmer يصنف إلى حد كبير على أنه جهاز Surface RT اللوحي. لسوء حظ بالمر ، لم تبيع شركة Surface وفقدت الشركة أكثر من 900 مليون دولار عليها.

مثله مثل بعض المديرين التنفيذيين الآخرين في هذه القائمة ، سمح Ballmer لمنافسيه بالقفز عليه. إذا كنت تطلق منتجًا ، فتأكد من تمييزه عن المنتجات التي أنتجها منافسونك.

Tim Cook: فقط قم بتشغيل منتج بمجرد أن يكون جاهزًا بالفعل

بينما كان تشغيل كوك كمدير تنفيذي لشركة Apple نجاحًا عامًا ، واجه بعض المشاكل على طول الطريق وأخطأ بعض الأخطاء ، لا سيما إخفاق Apple Maps.

في عام 2012 ، أطلقت Apple خرائطها لنظام iOS 6 ، والتي كانت مليئة بالأخطاء ، مثل الموقع غير الدقيق التنسيب ، والصور الملتقطة بالأقمار الصناعية ، وانعدام نقاط الاهتمام الأساسية في المدن الكبيرة ، بالإضافة إلى الاستبدال المربك لاتجاهات وسائل النقل الأصلية مع تطبيقات توجيه الجهات الخارجية. على الرغم من أن الأخطاء كانت مساوية للدورة التدريبية في المراحل الأولى ، إلا أن إطلاق التطبيق في تلك الحالة تسبب في إرباك المستخدمين وترك الكثير من المستخدمين في Apple باللون الأحمر ، حيث يقع اللوم في النهاية على كوك.

يوضح اختبار Apple Maps لأهمية اختبار شامل للمنتجات الجديدة قبل إطلاقها والضرر الذي يمكن أن يحدث للعلامة التجارية إذا تجاهلت هذه المرحلة. لحسن الحظ لشركة آبل ، لم يكن الضرر طويل الأمد ، ولكن هذا لا يعني أن العلامات التجارية الأخرى سوف يتم العفو عنها بسهولة.

فيليب كلارك: الصدق هو أفضل سياسة

بينما كان فيليب كلارك الرئيس التنفيذي لشركة تيسكو ارتكب العديد من الأخطاء ، وأبرزها كانت مالية. في سبتمبر من عام 2014 ، كشفت الأخبار أن سلسلة المتاجر الكبرى قد بالغت في أرباحها نصف السنوية بمقدار 264 مليون جنيه إسترليني.

سلسلة الأخطاء التي أدت إلى المبالغة في ربح الشركة هي الآن قيد التحقيق ، مع تصنيف Tesco الائتماني قيد المراجعة انخفضت أسهمهم ، وإمكانية أن يواجه التنفيذيون النواب بسبب الخطأ.

كما هو الحال عموما ، تثبت كلارك أن الصدق هو أفضل سياسة. أخطائه تشهد على أهمية المساءلة - ناهيك عن المحاسبة! أخيرًا ، لا تحاول سحب الصوف فوق عيون أصحاب المصلحة أو العملاء ، فلن تعود إلا أن تعضك.

Mike Jeffries: فكر قبل أن تتحدث ، تذكر أنك تمثل علامتك التجارية

عادت كلمات رئيسة شركة Abercrombie & Fitch's Mike Jeffries لمطاردته عندما تحدثت عن مقابلة قال فيها أن المتجر كان يريد فقط "الناس الرقيقين والجميلين" للتسوق معهم مجددًا.

المقابلة الأصلية من عام 2006 ، ظهرت على الانترنت في عام 2013 وتسببت في غضب بين العامة والمشاهير على حد سواء. وتعرضت الشركة - وجيفريز على وجه الخصوص - لانتقادات بسبب التصريحات التي أشارت إلى أن المتجر كان "استبعاديًا" ، حيث أن السوق المستهدف هو مجرد أشخاص رقيقين.

أصدر جيفريز لاحقًا اعتذارًا عن تعليقاته عبر صفحة الفيسبوك الخاصة بالشركة. سلطته يسلط الضوء على أهمية التفكير قبل أن تتحدث. الرئيس التنفيذي لا يمثل نفسه فقط ، ولكن أيضًا شركة بأكملها. في عصر الإنترنت هذا ، يمكن أن تعود كلماتك لتطاردك ، لذا فكر قبل أن تتحدث.

انظر أيضا: كيفية الحصول على التمويل من الملياردير المستثمر الكوبي

توني هايوارد: كن مسؤولاً - امسك يديك حتى عندما تسوء الأمور

كان توني هايوارد ، الرئيس التنفيذي لشركة بريتش بتروليوم ، لديه الكثير للتعامل معه عندما حدث انفجار في منصة النفط ديب واتر هورايزون الذي أرسل أكثر من 130 مليون غالون من النفط المتسرب إلى خليج المكسيك.

بينما ربما لم يكن "خطأ" هايوارد على هذا النحو ، والطريقة التي تعاملت بها مع العواقب كانت بالتأكيد. أشار المدير التنفيذي إلى التسرب النفطي لشركة بريتيش بتروليوم بأنه "صغير نسبيا" مقارنة مع "المحيط الكبير جدا" ، وهو بيان قوبل باستنكار من قبل أنصار البيئة في كل مكان. وقد أسفر الانفجار الذي وقع في أبريل / نيسان 2010 عن مقتل 11 شخصًا وتكلفته أكثر من 40 مليار دولار. بحلول شهر يوليو من ذلك العام ، كان هايوارد في غير وظيفة.

إذا كانت أعمال هايوارد يمكن أن تعلمنا أي شيء ، فإن قبول المسؤولية عن الأخطاء وعدم محاولة التقليل من شأنهم. كلنا نرتكب الأخطاء من وقت لآخر ، وبينما قد لا تتمكن من تغيير الوضع ، يمكنك التحكم في كيفية التعامل معه.

David Petraeus: خلط الأعمال مع المتعة والمخاطر التي لا يمكن إصلاحها لسمعتك

أثناء عمله مديرا لوكالة المخابرات المركزية ، بدأ بتريوس علاقة غرامية مع كاتب سيرة حياته باولا برودويل. بالنسبة لرجل كان عمله هو كل شيء عن الأسرار ، لم يقم بعمل جيد جدًا لإخفاء عمله. للتواصل بشكلٍ سري ، قام الزوجان بمشاركة حساب Gmail حيث يقوما بكتابة رسائل البريد الإلكتروني لبعضهما البعض ، ولكن فقط حفظهما كمسودات بدلاً من إرسالها.

بينما قد يبدو هذا وكأنه خطة داهية ، لم يكن دهاء ما يكفي - كشف عن هذه القضية من قبل مكتب التحقيقات الفدرالي. أسفر التحقيق الذي أجراه مكتب التحقيقات الفيدرالي عن انتهاء مهنة بترايوس كمدير لوكالة المخابرات المركزية وأصبحت القضية فضيحة كاملة. لقد أثبت موقف بترايوس أنه ليس من المستحسن مزج العمل مع المتعة - إنه بسيط مثل ذلك!

أنظر أيضا: 11 مدونة أنجل انفستر التي يجب أن تقرأها

ريد هاستنجز: لا تتجاهل المستخدم - يمكن أن يقوموا بكسر أو كسر العلامة التجارية الخاصة بك

ريد هاستينغز ، المدير التنفيذي وأحد المؤسسين لشركة نيتفليكس ، شعروا بغضب الجمهور في سبتمبر 2011 ، عندما أعلن أن قسم الـ DVD في US Netflix سيصبح منفصلاً عن خدمة البث وإعادة تسمية Qwikster.

على الرغم من أن موقع الويب قد تم عرضه كطريقة لجعله أكثر ملاءمة للمستخدمين للوصول إلى أقراص DVD ، إلا أن العملاء شعروا أنه كان له تأثير معاكس. لحسن الحظ لمستخدمي Netflix ، كان القرار غير السليم قصير الأجل ، وبحلول أوائل أكتوبر من نفس العام لم يكن Qwikster أكثر من ذلك.

يجب على المديرين التنفيذيين أن يروا خطأ هاستينغز كتحذير بعدم تجاهل العميل. كما هو الحال مع العديد من هذه الحالات ، من المهم إجراء بحث شامل في التغييرات التي تطرأ على نموذج نشاطك التجاري والذي سيؤثر بشكل كبير على عملائك. لا تتجاهل قاعدة المستخدمين الخاصة بك وتعتقد أن الولاء للعلامة التجارية وحدها سوف يراك من خلال الاضطرابات الرئيسية.

ماذا يمكن أن تتعلم من أخطائهم؟

الأخطاء التي ارتكبها هؤلاء الرؤساء التنفيذيين غالبا ما تنبع من خطأ في الحكم - من الطرد المنافسين للتفكير أنهم فوق الشبهات. في حين أنك سوف ترتكب أخطاء كرئيس تنفيذي ، فعليك أن تلتفت إلى أي تحذيرات ، تأكد من إجراء بحث شامل لأفكار المنتجات الجديدة ، ومراقبة المنافسين ، وعدم التقليل من شأن عامة الناس - لديهم القدرة على صنع علامة تجارية أو كسرها!