ماذا يريد العملاء؟ |

أفضل طريقة لمعرفة ما يريده العملاء هو أن نطلب منهم. بعض الأشياء التي تسمعها قد تفاجئك. سيكون السؤال الرئيسي ، هل أنت على استعداد لتنفيذ الأفكار التي يقدمها أفضل العملاء؟ لنستكشف بعض التعليقات التي قد تسمعها:

1. توفير اختيار أفضل للمنتجات

ستحتاج إلى أن تسأل إذا كان هذا يعني المزيد من المنتجات المتنوعة ، أو البضائع ذات الجودة الأعلى ، أو المنتجات الأقل سعراً. ربما يكون العملاء جزئيًا لعلامة تجارية معينة لا يمكنهم الحصول عليها في أي مكان آخر في المدينة. قبل إجراء استثمار في مخزون إضافي ، تأكد من وجود إمكانية ربح في تنفيذ هذا الاقتراح. إن إضافة مخزون جديد إلى اختيارك لن يفيد سوى نشاطك التجاري إذا كان هناك ما يكفي من العملاء المستعدين للشراء بأسعار تكون مربحة بالنسبة لك.

2. توفير ساعات أطول من التشغيل

العملاء يريدون أن يكونوا قادرين على التسوق عندما يكون لديهم الوقت. قد يعني ذلك أن تكون مفتوحة في وقت لاحق في المساء أو في وقت سابق في الصباح أو في عطلة نهاية الأسبوع. قد يعني ذلك أيضًا جدولة مواعيد للعملاء خارج ساعات العمل العادية. ربما يريدون أن يكونوا قادرين على التسوق عبر الإنترنت. قد يكون الوقت قد حان لتحليل وقت قيام العملاء بالتسوق بالفعل في مؤسستك ثم تعديل ساعات العمل الخاصة بك وفقًا لذلك ، أو إضافة إمكانات التسوق عبر الإنترنت إلى موقع الويب الخاص بك.

3. خدمة عملاء جيدة

هل تعرف كيف يعامل موظفوك العملاء عندما لا تكونوا هناك؟ خدمة العملاء هي مفتاح الإعلان الشفهي الذي ترغب في تحقيقه في المنتدى. قد تفكر في استئجار متسوق سرّي لتقديم تعليقات حول طرق تحسين خدمة العملاء. التدريب يمكن أن يساعد الموظفين في كثير من الأحيان على تقديم خدمة أفضل للعملاء. من المحتمل أن توفر شبكة مراكز تطوير الأعمال الصغيرة المحلية فرص تدريب منتظمة.

4. قبول بطاقات الائتمان أو الشيكات ، وليس نقدًا فقط

هناك تكاليف متعلقة ببطاقات الائتمان أو الشيكات ، لذلك تأكد من أنك قد حددت أسعارًا مربحة تغطي أي زيادة في التكاليف. تدريب الموظفين على التحقق من أن الشيك أو بطاقة الائتمان جيدة.

يشتري العملاء لأن لديهم احتياجات أو احتياجات أو مشاكل أو مشاكل. يحتاج عملك إلى إرضاء العميل مع الحفاظ على العمليات المربحة. كثيرًا ما ينسى أصحاب الأنشطة التجارية أن يسألوا العملاء ما يمكن فعله لتحسين تجربة التسوق في المرة القادمة التي يزورونها أو حتى إذا كان هناك أي شيء آخر يحتاجون إليه في وقت الشراء.

غالبًا ما يرغب العملاء في معرفة أن هناك من يستمع إليهم. اطلب من زبائنك الحصول على ملاحظات واستخدام هذه التعليقات لتحسين أعمالك.

لديك سؤال حول <99> نشاطك التجاري الصغير؟ يمكنك الوصول إلى Arlene على العنوان [email protected] أو تركه في التعليقات هنا! [

Down to Business عبارة عن عمود أسبوعي للمشورة التجارية الصغيرة وُضِع في جريدة The World Newspaper ، التي نُشِرَت في الأساس على الإنترنت من قِبل شركة Oregon Small Business Development شبكة المركز ، وإعادة نشرها هنا بإذن.]