ما الذي يمكنني أن أتعلمه من عميل غاضب؟

إنه سيحدث. إذا كنت تمتلك مشروعًا تجاريًا صغيرًا ، فستكون حتمًا عميلاً غاضبًا. وعندما يحدث ذلك ، ستفعل ما بوسعك لتصحيح الموقف ، ولكن عليك أيضًا أن تتعلم من شكوى العميل وأن تستخدمه لتحسين عملك. ربما ستحصل على زبون آخر مستاء قبل فترة طويلة ، ولكن إذا كنت حذراً ، فلن يكون ذلك لنفس السبب ، وإلا سيبدأ عملك في تطوير سمعة لأي شيء تقوم به بشكل خاطئ!

عندما تحصل على عميل غاضب يدعو إليك أو يرسل لك بريدًا إلكترونيًا ، أو يأتي في عملك برصيد تسويقي ، فإنك تحتاج إلى التعامل معه. العميل غاضب لأحد السببين التاليين: إما أنك لم تقابل نهاية الصفقة ، أو أنه لا يعتقد ذلك. أيا كان السبب ، تحتاج إلى محاولة لأول مرة للعمل بها. ربما يكون خطأك ، أو موظفيك ، يعتني به. ربما يمكنك جعل الوضع أفضل قليلاً من خلال منح العميل خصمًا أو خصمًا في المستقبل ، أو ربما عنصرًا مجانيًا بناءً على طبيعة نشاطك التجاري. شيء لإثبات أنك على استعداد للعمل للحفاظ على أعمالهم سيكون عرض سلام عظيم.

ولكن ماذا لو لم يكن خطأك؟

في بعض الأحيان كنت قد فعلت كل ما تستطيع وكل ما كان مطلوبا منك ، في بعض الأحيان حتى أكثر ، ولكن العميل لا يزال غير راضٍ. لسوء الحظ ، بعض الناس من هذا القبيل. مع أحد هؤلاء العملاء ، من المنطقي أن تقوم بتخفيض خسائرك والمضي قدمًا. بعض الناس لن يكونوا راضيين أبداً ، ودعهم يذهبون بالاعتذار. ضع رأسك عالياً واحتفظ بأي ملاحظات سلبية لنفسك ، وستكون أفضل حالاً بدونها.

فما الذي يمكنك أن تتعلمه من هذا؟

معظم الناس لا يحبون المواجهة. نحن نحاول استرضاء الآخرين والتأكد من أنهم سعداء. ومع ذلك ، في بعض الأحيان تحدث المواجهة. تذكر القول المأثور القديم: الزبون دائمًا على حق. حتى إذا لم تكن في توافق تام ، حاول أن تجعل عميلك سعيدًا. في المستقبل ، قد تتمكن من تحديد العميل "الصعب" قبل تصاعد الأوضاع. اعتمادًا على نشاطك التجاري ، قد تكون قادرًا (وبالتالي ترغب في ذلك) على تجنب العمل معه. إذا استهلك أحد العملاء وقتك ، فأنت تخسر المال على الآخرين.

إذا لم تكن لديك المرونة في التمييز بين العملاء ، فتأكد من أن لديك سياسات مكتوبة في مكان ما ، سواء كان ذلك على موقع الويب الخاص بك أو على مرة أخرى من إيصالات متجرك. سيساعدك ذلك إذا طلب أحد العملاء منك استرداد الأموال لشراء زوج من الأحذية بدون أي إيصال. يمكنك دائمًا تجاوز سياساتك الخاصة ، ولكن على الأقل ستكون هناك للإشارة إلى ما إذا كنت بحاجة إليها.

تذكّر سمعتك

كلمة تنتقل بسرعة ، سواء في مجتمع الضواحي أو في جميع أنحاء العالم الافتراضي. أنت تريد التأكد من أنك لا تفعل أي شيء لتحطيم سمعتك التجارية أثناء التعامل مع العملاء الصعبة.

أبعد من حل الوضع مع العميل الغاضب ، تأكد من إلقاء نظرة على عمليات عملك ومحاولة حل أي المشكلات الداخلية التي ربما تسببت في المشكلة التي واجهها عميلك. إذا تركت نفس المشكلة تحدث مرات كثيرة ، فسيواجه عملك وقتًا عصيبًا في استعادة سمعته.

التعامل مع العملاء الصعبين أمر يجب على كل صاحب عمل القيام به. ولكن يجب أن يكونوا قليلًا جدًا ومتباعدًا ، لذا حاول التركيز على عملاءك السعداء والمخلصين ، وهذا هو سبب كونك في هذا العمل لنفسك في المقام الأول.