دراسة بطاقة الائتمان: الرضاء بشكل عام امكس العودة على القمة

في خضم حرب حرارية لبطاقة الائتمان ، تم تتويج ملك جديد لرضا العملاء.

حصلت American Express على أعلى ترتيب عام لرضا العملاء بين جميع الجهات المصدرة في دراسة الرضا عن بطاقة الائتمان J.D. Power 2017. سبق لأمريكان اكسبريس أن عقدت هذا الترتيب في الفترة من 2007 إلى 2013 ، إلى أن ربطت مع Discover في عام 2014. وكسر Discover التعادل في عام 2015 وحافظ على سلسلة الانتصارات حتى الآن.

كما أشارت الدراسة أيضًا إلى أن رضا العملاء بشكل عام عن مصدري بطاقات الائتمان قد وصل إلى أعلى مستوى له منذ أن بدأت شركة جي. دي. باور في تتبعه في عام 2007 ، مستشهدة بمكافآت استرداد النقود بصفة خاصة كعامل قيادة.

ويقترح أنه إذا كنت تفكر في الحصول على بطاقة ائتمان ، فهذا هو الوقت الآن ، وذلك بفضل الكثير من المنافسة الشديدة على عملك.

وقال جيم ميلر ، المدير الأول للممارسات المصرفية في شركة جي دي باور ، في بيان صحفي: "إنه وقت جيد حقًا أن تكون عميلاً لبطاقة الائتمان". "يرتفع مستوى الرضا بشكل عام ، وتأتي أعداد متزايدة من شركات البطاقات والبنوك الإقليمية إلى السوق من خلال منتجات جديدة تقدم مكافآت كبيرة للاشتراك وزيادة مكافآت استرداد النقود وفوائد جديدة".

وقال ميلر في رسالة بالبريد الالكتروني ان امريكان اكسبريس تتمتع بارتياح كبير عبر جميع بطاقات الائتمان الرئيسية. حسّنت الجهة المصدرة من مزايا ومكافآت بعض البطاقات ، بما في ذلك البطاقة البلاتينية من أمريكان إكسبريس - وهي واحدة من البطاقات الأعلى تقييمًا في دراسة ج.د. باور.

البطاقة البلاتينية من أمريكان إكسبريس تحمل رسوم سنوية بقيمة 550 دولار يمكن تعويضها بالعديد من الامتيازات التي تقدمها: ما يصل إلى 200 دولار في ائتمانات Uber ، و 200 دولار رسومًا لشحن الخطوط الجوية ، ورصيد رسوم اشتراك يصل إلى 100 دولار في Global Entry أو TSA PreCheck ، وغيرها من الفوائد.

تقدم البطاقة البلاتينية من أمريكان إكسبريس 5 نقاط من نقاط ال Membership Rewards مقابل كل دولار تنفقه على تذاكر الطيران التي يتم شراؤها مباشرة من شركات الطيران أو حجزها من خلال American Express Travel. 5 نقاط لكل دولار أمريكي تنفقه على الفنادق المحجوزة على amextravel.com ؛ ونقطة واحدة لكل دولار واحد تنفق على جميع المشتريات الأخرى. كما تأتي البطاقة مع مكافأة تسجيل دخول سخية: كسب 60،000 نقطة من برنامج Membership Rewards® بعد استخدامك لبطاقتك الجديدة في عملية شراء بقيمة 5000 دولار في أول 3 أشهر. تطبق الشروط..

أعلى 10: أين تصنف شركة بطاقات الائتمان الخاصة بك؟

في ما يلي أهم 10 شركات مصنّفة في تصنيف رضا العملاء لشركة J.D. Power.

مرتبة	المصدر
1	أمريكان اكسبريس
2	اكتشف
3	رأس المال
4	باركلي كارد
5	مطاردة
6	بنك اوف امريكا
7	لنا البنك
8	سيتي
9	ويلز فارغو
10	بنك التزامن

الوجبات الرئيسية الأخرى

• تلاحظ الدراسة أن المكافآت النقدية هي الحافز الرئيسي الذي أدى إلى ارتفاع مستويات الرضا العام. يجد حاملو البطاقات الفداء السهل والقيمة المباشرة لمكافآت استرداد النقود مرضية ، وفقاً لميلر.
• ووفقا للدراسة ، فإن بطاقات شركات الطيران وبطاقات الائتمان التي تمنحها بطاقات فيزا أو ماستركارد التي تحمل علامات تجارية تحمل أدنى درجات الرضا بين بطاقات المكافآت. وأشار ميلر إلى أن بطاقات ائتمان الخطوط الجوية حصلت على درجات رضى منخفضة بسبب الرسوم السنوية ولأن مكافآتها يمكن أن يكون من الصعب استردادها. وقال إن حاملي البطاقات أقل رضا عن الشروط العامة للبطاقات التي تحمل علامات تجارية ، وتحديدا أسعار الفائدة المرتفعة والرسوم ، كما أنهم أقل رضا عن تجربة الإنترنت التي تقدمها تلك البطاقات.
• عندما يتعلق الأمر بالرضا العام ، فإن البنوك الإقليمية لا تتخلف كثيراً عن مصدري إصدار فيزا وماستركارد. ويشير ميلر إلى أن رضا العملاء بشكل عام في البنوك الإقليمية يؤثر بشكل كبير على الرضا ببطاقات الائتمان الخاصة بهذه البنوك. ووفقًا للدراسة ، فقد ارتفع عدد حسابات بطاقات الائتمان المصرفية الإقليمية النشطة بنسبة 24٪ منذ الربع الرابع من عام 2014.

تستند دراسة الرضا الائتماني لبطاقة الائتمان في الولايات المتحدة عام 2017 على ردود 22،896 من عملاء بطاقات الائتمان. يقيس مدى رضا حامل البطاقة عن مصدري بطاقات الائتمان عن طريق فحص التفاعل ؛ شروط بطاقة الائتمان الفواتير والدفع المكافآت؛ الفوائد والخدمات وحل المشكلة.