مشاكل مع الحسابات المصرفية الذهاب أبعد من ويلز فارجو

إن المشاكل التي أحدثتها شركة ويلز فارغو في الآونة الأخيرة بسبب ممارساتها في البيع ، والتي أدت إلى 185 مليون دولار من الغرامات ، تسلط الضوء على واحدة من الشكاوى الشائعة لدى العملاء حول بنوكهم: سوء إدارة الحسابات.

وجد تحليل Investmentmatome لأكثر من 64،000 شكوى متعلقة بالبنوك على مدى أربع سنوات تم تقديمها مع مكتب حماية المستهلك المالي أن فتح أو إغلاق أو إدارة الحسابات كان القضية الأكثر انتشارًا. تمثل هذه المشكلة 44.1 ٪ من جميع الشكاوى المصرفية خلال هذه الفترة.

في شكاواهم ، التي شملت أكثر من 400 مؤسسة مالية ، وصف المستهلكون البنوك التي فتحت أو منعت أو أغلقت الحسابات دون إشعار أو تفسير. فرض رسوم خدمة عالية على الحسابات غير النشطة ؛ قدمت معلومات مضللة عن الحسابات الجديدة ؛ إضافة رسوم جديدة دون سابق إنذار ؛ وفشلت في إغلاق الحسابات الحالية عند الطلب.

ارتفعت الشكاوى حول فتح أو إغلاق أو إدارة الحسابات بأكثر من 40٪ خلال الـ 12 شهرًا الماضية ، وتنتهي في أكتوبر. هذا هو معدل زيادة أكثر حدة من أي قضية أخرى. بالمقارنة ، خلال نفس الفترة ، ارتفع عدد الشكاوى المصرفية بنحو 30٪.

الفئة الثانية الأكثر شيوعًا للشكاوى المصرفية تتعلق بالإيداعات والسحوبات. أبلغ المستهلكون عن الودائع التي تم تسجيلها في وقت متأخر أو لم يتم تسجيلها على الإطلاق ، والتحقق من التلف خلال ودائع الصراف الآلي ثم معالجتها بشكل غير صحيح ، والموظفين الذين لا يساعدون العملاء على إيقاف عمليات السحب الاحتيالية.

في كل من السنوات الأربع الماضية ، شكلت هاتان الفئتان على الأقل ثلثي جميع الشكاوى المصرفية.

قدم الأمريكيون ما يقرب من 20700 شكوى مصرفية مع CFPB بين 1 أكتوبر 2015 و 30 سبتمبر 2016. وخلال تلك الفترة ، شهدت المناطق الإحصائية الحضرية أو MSAs التي يزيد عدد سكانها عن 100000 نسمة معدل شكاوى يقدر بـ 3.82 لكل 100.000 مقيم.. وكانت بعض أعلى معدلات الشكاوى في المدن التي يقل عدد سكانها عن 500000 نسمة. وتصدرت القائمة ترينتون ، نيوجيرسي ، بمعدل تقديري بلغ 23 شكوى لكل 100 ألف شخص. وتشمل غيرها ماكون ، جورجيا ، وتوبيكا ، كانساس. كما شهدت المناطق الأكثر اكتظاظاً بالمناطق الحضرية مثل نيويورك وميامي وواشنطن العاصمة ارتفاع معدلات الشكاوى المقدرة ، من 9 إلى 12 لكل 100 ألف مقيم.

سنة بعد سنة ، في معظم هذه المناطق المترو 25 ، زادت مجاميع الشكاوى. وقد يشير ذلك إلى عدد أكبر من الحوادث ، وإلى وعي أوسع ببوابة الشكاوى في المكتب بين المستهلكين أو كليهما ، وفقاً لـ CFPB.

أيا كان السبب ، شهدت بعض المدن مؤخرا ارتفاعات كبيرة. في العام الماضي ، شهدت كل من سان فرانسيسكو ولاس فيجاس وهارتفورد بولاية كونيتيكت ارتفاعات في الشكاوى المتعلقة ببطاقات الخصم أو بطاقات الصراف الآلي. (لم يتم تضمين Johnstown، Pennsylvania في المخططات أدناه بسبب نقص البيانات قبل 2014.)

أما بالنسبة لشركة Wells Fargo ، فإن الشركة لديها أكثر من حصتها من الشكاوى المصرفية CFPB. ووفقاً لبيانات من شركة تأمين الودائع الفيدرالية ، في يونيو 2013 ، كانت حصة البنك من جميع الودائع المحلية حوالي 10٪ ، في حين كانت حصته من الشكاوى المصرفية حوالي 18٪. لكن الفجوة تضيق في السنوات القليلة الماضية. منذ عام 2013 ، ظلت حيازات الودائع المحلية لشركة Wells Fargo‚Äs ثابتة عند حوالي 10٪ بينما انخفض معدل الشكاوى المصرفية بنسبة الثلث. (تعكس البيانات فترات الأربعة عشر شهراً السابقة حتى 30 يونيو 2016 ، ولا تأخذ في الاعتبار الشكاوى التي قد تكون قد وردت منذ الإبلاغ عن الغرامة التي تبلغ 185 مليون دولار في سبتمبر / أيلول).

يمكن للمستهلكين الذين يواجهون مشاكل مع بنكهم تقديم شكوى على موقع CFPB‚Äôs على الويب. يتيح الموقع لهم وصف المشكلة بالتفصيل أو سرد قصة باختصار على شكل من صفحة واحدة. لا يتعين على الأشخاص تحديد جميع تفاصيل الشكوى التي يقدمونها.

إذا كنت تفكر في نقل أموالك ، راجع مراجعات موقعنا لأفضل البنوك لفحص وحسابات التوفير.

كارين وينر كامبل هي كاتبة في Investmentmatome. البريد الإلكتروني: [email protected]. Twitter:ccampbell_nw.

منهجية

قامت Investmentmatome بفحص بيانات شكوى CFPB ، والتي تضم ما يقرب من 64،200 شكوى ، من 1 يوليو 2012 إلى 30 سبتمبر 2016. وقد استند إجمالي عدد الشكوى إلى معلومات الرمز البريدي الواردة في الشكاوى. تم فرز ما يقرب من 64200 سجل CFPB في المناطق الإحصائية الحضرية المعينة من قبل مكتب التعداد في الولايات المتحدة. في الحالات التي كانت فيها معلومات الرمز البريدي غير كاملة ، كانت التعيينات الجغرافية تقديرات مستمدة من وثائق خدمة البريد في الولايات المتحدة. كانت أرقام السكان لجميع اتفاقات الخدمة المتنقلة هي تقديرات مكتب التعداد لعام 2015.

تم تنزيل بيانات الإيداعات المصرفية للفترات المنتهية في 30 يونيو 2013 ، 30 يونيو 2014 ، 30 يونيو 2015 ، و 30 يونيو 2016 ، من موقع FDIC على الويب. لكل مجموعة من مجموعات البيانات الأربعة هذه ، قمنا بإضافة جميع الإيداعات المحلية التي تعود إلى Wells Fargo ثم قمنا بمقارنة إجمالي الإيداعات المحلية التي تحتفظ بها جميع البنوك في الولايات المتحدة.

لمطابقة الفترات الزمنية لمؤسسة FDIC ، استخدمنا بيانات CFPB لفترات الأربع أشهر الأربعة المنتهية في 30 يونيو 2013 ، 30 يونيو 2014 ، 30 يونيو 2015 ، و 30 يونيو 2016 ، وحسبت شكاوى Wells Fargo بالإضافة إلى جميع الخدمات المصرفية شكاوي. هذا سمح لنا بتحديد حصة ويلز فارغو في جميع الشكاوى المصرفية خلال تلك السنوات.