تسريع القروض يحصل على أعلى تقييم لرضا العملاء

إذا كنت تبحث عن مقرض رهن عقاري محلي يتمتع بدرجة عالية من الرضا لخدمة العملاء ، والتي تسعى جاهدة لجعل العملية بسيطة - خاصة بالنسبة لمشتري المساكن لأول مرة - حظا سعيدا. لا يوجد لدى المقرض الأعلى تصنيفًا في رضا العملاء عن منشأ الرهونات والخدمات الخاصة به مكتب في مسقط رأسك. ولكنك ستجد الشركة على الإنترنت وقد تعترف باسمها: Quicken Loans.

كيف العثور على مقرض الرهن العقاري يتغير

تخطى Quicken Loans قائمة JD Power لمقرضي الرهن العقاري لرضا العملاء لمدة خمس سنوات متتالية. في الشهر الماضي ، صنفت شركة الأبحاث الاستهلاكية الشركة الأفضل في خدمة قرض الرهن العقاري للسنة الثانية على التوالي ، أيضا.

التحدث إلى مستشار الرهن العقاري

في حين أن مشتري المنازل لأول مرة يشعرون بالراحة في بحث عملية الرهن العقاري على الإنترنت ، ما زال نصفهم (48 ٪) يتوجهون إلى مكتب المقرض المحلي للحصول على المشورة ، وفقا ل J.D. Power.

تسرع ، المقرض على الإنترنت حصرا ، تراهن على أن هذا الاتجاه سوف يتغير بسرعة. في دراسة التأسيس للرهن العقاري في تشرين الثاني / نوفمبر 2014 والتي صنفتها كيكينج لخدمة العملاء ، كان 58٪ من المستجيبين من مشتري المنازل لأول مرة. و Quicken Loans هو الآن ثاني أكبر مقرض عقاري في قطاع البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة.

" أكثر من: استكشاف رهن الرهن العقاري ، التطبيق الرهن العقاري المحمول كويكن

البنوك تتخلى عن قروض FHA

العديد من مالكي المنازل لأول مرة ، بما في ذلك أصحاب الدخل المنخفض والأقل ، يسعون للحصول على قروض مدعومة من قبل إدارة الإسكان الفيدرالية ، التي لديها أسعار فائدة مواتية وتتطلب دفعات أقل من معظم قروض المنازل التقليدية.

يقول بوب والترز ، كبير الاقتصاديين في "كويكن لونز": "نحن بنك الإسكان الفيدرالي رقم 1 في البلاد". "أنت ترى أن المقرضين يضعون قيودًا على قمة إرشادات FHA التي تجعل من الصعب على مشتري المساكن للمرة الأولى شراء المنازل."

ويقول إن Quicken Loans ملأ المساحة التي تخلى عنها المقرضون التقليديون إلى حد كبير.

"إذا ألقيت نظرة على من هم أفضل 10 مقرضين لإدارة الإسكان الفيدرالية قبل بضع سنوات ، سترى Wells Fargo ، Bank of America ، Citi ، Chase ، U.S. Bank. وقد اختفت هذه الأسماء في الغالب من بين العشرة الأوائل ، أو حتى العشرون الأوائل. وفي الواقع ، لا يوجد سوى ثلاثة بنوك في الخمسة والعشرين الأولى ، "يقول والترز. "لقد تم إجلاؤهم جميعًا من قروض إدارة الإسكان الفدرالية (FHA) ، أو قللوا من ذلك بسرعة. ويضيف: "لقد ترك هذا فراغاً ، ومشتري المساكن لأول مرة ، ومشترين الدخل من ذوي الدخول المنخفضة إلى المتوسطة ، ومن مشترين الأقلية هم الذين يعانون".

مقارنة معدلات الرهن العقاري الآن

بنك واحد فقط يدق Quicken في خدمة قرض الرهن العقاري

يقول كريغ مارتن ، مدير ممارسة الرهن العقاري في شركة جي دي باور ، إن الشركة حصلت على جائزة خدمة العملاء في خدمة الرهن العقاري من خلال امتلاك تفاعل أعلى من المتوسط ​​في التفاعل مع موقع الويب ، وتشجيع "الابتكار" و "الابتكار".

يقول مارتن: "يُعد Quicken مثالاً للتخلي عن عبارات [الرهن العقاري] التقليدية واستخدام التكنولوجيا بفعالية واتخاذ نهج مختلف". ويستشهد كأمثلة على تبسيط Quicken لملخصات حساب الضمان ، بالإضافة إلى موقعه الإلكتروني سهل الاستخدام.

حصلت USAA على درجة أعلى من الرضا من Quicken في مسح خدمة الرهن العقاري ، ولكنها لم تحصل على أعلى مرتبة بسبب قيود عضويتها. تقدم USAA خدماتها حصريًا لأعضاء الخدمة العسكرية الأمريكية ، المحاربين القدامى وعائلاتهم.

أكثر من Investmentmatome:

• دليل كامل لمشتري المساكن
• مقارنة معدلات الرهن العقاري
• ماذا تتوقع من عملية Homebuying

هال بوندريك كاتب في موقع Investmentmatome ، وهو موقع تمويل شخصي. البريد الإلكتروني: [email protected] . تغريد: halmbundrick .

صورة مقر القروض تسريع عبر iStock.