هل تريد أن تطلق العنان لعميلك؟ |

عملاء سيئة. ليس فقط العملاء الذين يدفعون بشكل سيء ، ولكن أيضًا العملاء الذين يوافقون على شيء واحد ثم يطلبون شخصًا آخر ، والذين يغيرون المواصفات ، ويضغطون المواعيد النهائية أو يجعلونك تشعر بالسوء. عندما تكون في نشاط تجاري لنفسك أو في شركة صغيرة ، فأنت لا ترغب في رفض العملاء. حق؟ ولكن مرة أخرى ، هناك هذا الإغراء للسماح لهم بالرحيل. الحياة قصيرة.

هذا يذكرني بواحد من الاكتشافات التي قمت بها خلال سنوات استشارتي في خطة العمل. اتصل به جون سميث. كان مزعج للغاية. أخذ مرتين اقتراحًا مفصلاً قمت به وقام بتغيير العمل في الوسط ، وكلا المرتين جعله يعمل أكثر بكثير دون تقديم المزيد من المال. لقد سمح لي مرتين باقتراح وظيفة بالتفصيل ، وقبلت الاقتراح ، ثم قمت بتغيير المواعيد النهائية. عندما أصبحت المواعيد النهائية أقصر ، واجهت مشاكل في العمل الموعود لعملائنا الآخرين. بالإضافة إلى ذلك ، كان سميث غير سار بشكل عام للعمل معه.

سميث ، ومع ذلك ، لم يكن مجرد عميل واحد. كان جزءا لا يتجزأ من شركة أكبر. تعامل كل يوم مع أشخاص آخرين في نفس الشركة الذين كانوا عملاء أيضًا.

لذا لم يكن لدي خيار إطلاق النار عليه. أولا ، أنا في حاجة إلى العمل. ثانياً ، لم أتمكن من المجازفة بتركه سلبياً كان يمكن أن يستخدمه معي ، من وراء ظهري.

لكن ما فعلته ، عمل بشكل جيد ، لذا فأمررته لك. قد يبدو واضحا. بعد تجربتين سيئتين ، المرة الثالثة التي طلب فيها مقترحًا ، لم أقل لا. لقد تضاعفت بمقدار ثلاثة أضعاف المبلغ الذي كنت سأحمله لأي شخص آخر.

لم يحل ذلك مشكلة "أنا بحاجة إلى العمل" ، لكنني حصلت على الضربة المالية. وكما اتضح ، كان هناك المزيد من الأعمال المتاحة في مكان آخر ، لذلك كان هذا درسًا جيدًا. كنت أفضل حالا في إفساح الوقت لمشاريع أكثر متعة مع أشخاص آخرين.

ولكن ، أعطني طريقة "لإطلاقه" بأدب وخفاء. بعد أول مهمة عرضت عليها بمعدل ثلاثة أضعاف المعدل العادي ، سأل أحدهم الآخر (الذي قمت بعرضه أيضًا مرتفعًا) ، ثم لم أسأله مرة أخرى. حل المشكلة.

كان لي ضحكة الماضي لطيفة جدا ، أيضا. بعد حوالي عام واحد ، شاركني أحد الأشخاص الآخرين في المجموعة ، الذين قمت بإجراء عدد من المشاريع الناجحة معي ، بأن سميث لم يفهم قيمته. وقال صديقي: "يقول إنك تتقاضى أكثر مما تستحق". هز رأسه وضحك ، لا يفكر كم كان مكلفًا ولكن كيف كان سميث رخيصًا.

لذلك كان هذا درسًا أخذه في سياقات تجارية أخرى: في بعض الأحيان أفضل طريقة لقول لا هو أن أقول نعم … " وإذا كان العميل المزعج سيأخذك على عاتقك ، فسيكون لديك السعر المرتفع كجائزة ترضية.