لماذا الشحن المجاني ليس دائما مجاني

من المحتمل أن يكون كل متسوق عبر الإنترنت قد اختبرها: لقد أضفت جميع العناصر التي تحتاجها إلى سلة تسوقك ، وظهر صندوق يقول: "أنت فقط 11 دولارًا بعيدًا عن الشحن المجاني!"

هناك العديد من الطرق للحصول على شحن الأشياء الخاصة بك دون مقابل. بعض تجار التجزئة يقدمونه للمتسوقين الذين ينفقون مبلغًا معينًا من المال ؛ غالبًا ما تتراوح العتبات بين 25 و 99 دولارًا. وتقوم المتاجر الأخرى ، مثل Amazon ، بإعطائها للمستخدمين مقابل رسوم اشتراك سنوية. ويمكن لأعضاء موقع استرداد النقود FreeShipping.com المطالبة بخصومات لتسديد تكاليف الشحن الخاصة بهم.

لكن طلب المستهلكين على الشحن المجاني يأتي مع عدد قليل على الأقل من النتائج غير المقصودة.

انبهارنا مع الشحن المجاني

يقول عالم النفس الاستهلاكي كيت يارو ، الأستاذ بجامعة جولدن جيت ، ومؤلف كتاب "فك رموز عقل المستهلك الجديد: كيف ولماذا نتسوق وشراء" ، إن المتسوقين أصبحوا يتوقعون شحنًا مجانيًا ، ويرجع الفضل في ذلك جزئياً إلى صعود التجارة عبر الإنترنت.

"إنها مضحكة" ، كما تقول. "الناس يذهبون إلى مكتب البريد أو UPS وليس لديهم مشكلة في دفع رسوم الشحن. انهم يفهمون تماما قيمة رسوم الشحن. ولكن عندما يتعلق الأمر بشراء شيء ما ، فإنه لا يحسب للمستهلكين."

يقول 88٪ من المستهلكين إن الشحن المجاني سيجعلهم أكثر استعدادًا للتسوق عبر الإنترنت ، وفقًا لتقرير 2016 الخاص بمستقبل البيع بالتجزئة في Walker Sands. وجد المستهلكون هذه الميزة أكثر إقناعا من عمليات العودة المبسطة أو الشحن في نفس اليوم.

يقول ديفيد بيل ، أستاذ التسويق في كلية وارتون بجامعة بنسلفانيا ، إن شركة أمازون برايم تقود فكرة أن الشحن يجب أن يكون مجانياً. ومن بين المزايا الأخرى ، توفر Prime للأعضاء الشحن المجاني في نفس اليوم لمدة يومين أو حتى مجانا على مجموعة متنوعة من العناصر مقابل رسوم سنوية قدرها 119 دولارًا. وهذا يشجع المتسوقين على وضع طلبات أصغر ، وأكثر من ذلك ، بدلاً من الانتظار حتى يريدون الحصول على سلع كافية للتأهل للحصول على الشحن المجاني استنادًا إلى المبلغ الذي تم إنفاقه.

تقول بيل: "إذا كنت مؤهلاً للحصول على الشحن المجاني طوال الوقت ، فهذا سيجعلني أطلب المزيد." "وحتى إذا كانت بعض تلك الطلبات قد خسرت الشركة أموالها ، على مدار دورة حياة طلبي ، فإنها تحقق أرباحًا على غيرها ، لذا فمن المحتمل أن تكون قد تراجعت".

ويضيف أن تجار التجزئة يمكنهم جذب طلبات أكثر تكرارا مع انخفاض الحد الأدنى من الشحن المجاني ، أو طلبات أكبر مع الحد الأدنى من الشحن المجاني الأدنى.

" أكثر من: كيفية استخدام القسائم بفعالية

قد يتم تحصيل رسوم منك مقابل الشحن المجاني

تجار التجزئة الذين لديهم بالفعل هوامش ربح عالية - أي أرباحهم من بيع أحد العناصر بشكل مريح تكلفة إنتاجها أو شراؤها - يمكنهم عموما استيعاب تكلفة الشحن ، وفقا ل Yarrow. ولكن قد تثير المتاجر الأخرى أسعارها من أجل منح المتسوقين عبر الإنترنت الشحن المجاني.

يقول يارو: "يقول بائعو التجزئة منخفضو الهامش:" بطريقة أو بأخرى علينا أن نعيد هذه التكاليف إلى أيدي المستهلكين. وإلا لن يظلوا في العمل ".

لاحظت أن العناصر المؤهلة للشحن المجاني غالبًا ما تكون أغلى من تلك التي لا تكون مؤهلة. توصي المستهلكون بمقارنة الأسعار على Google Shopping ، الذي يحسب الضرائب وتكاليف الشحن ، قبل إجراء عمليات الشراء.

استخدمنا الموقع لمقارنة الأسعار على وسادة إيكوز ديزاين (EO30-1720) ذات التصميم التوضيحي المربعة. جاء أدنى سعر من متجر ميسيز ، وهو المتجر الذي فرض رسومًا على الشحن. تميل مخازن مع الشحن المجاني على وسادة لشحن أكثر لهذا البند نفسه.

على سبيل المثال ، في منتصف شهر أيلول ، حصدت شركة Macy سعرًا أساسيًا بقيمة 27.97 دولارًا مع شحن بقيمة 9.95 دولارًا للعنصر ، بينما أدرج Bed Bath & Beyond سعرًا أساسيًا بقيمة 39.99 دولارًا مع الشحن المجاني.

كما يوصي بيل باليقظة. إذا بدأ تاجر تجزئة متكرر بالفعل بتقديم شحن مجاني ، فتحقق من تضخم السعر.

قد تدفع أكثر مقابل الشحن المجاني

حتى إذا لم يفرض عليك بائع تجزئة المزيد مقابل الشحن المجاني ، فقد تدفع أكثر من قدرتك على الشحن.

كما يشير يارو ، ينفق الناس الأموال للحصول على الشحن المجاني. من المغري إضافة شيء آخر إلى عربة افتراضية عندما تكون بضعة دولارات فقط من هذا الحد. ولكنك ستنفق أكثر مما كنت تقصد وربما تزيد تكلفة الشحن. من النادر العثور على عنصر يكلف الفرق بالضبط ، لذلك من المرجح أن تدفع أكثر من الحد الأدنى المطلوب للشحن المجاني.

في بحثه ، وجد بيل أن المستهلكين يفضلون الشحن المجاني إلى خصم 10 دولار على طلباتهم. يقول: "أعتقد أن السبب هو أن الناس يشعرون أنه مبلغ إضافي لا يجب عليك دفعه مقابل ذلك".

يمكنك الحصول على عروض الشحن المجاني باستخدام حبة ملح ، وإذا وجدت نفسك ترمي بأشياء لا تحتاجها إلى عربة التسوق للحصول على توصيل بدون تكلفة ، توقف مؤقتًا واعتقد ذلك.

تقول يارو: "كما أخبرتنا جداتنا ، لم يكن أي شيء في الحياة مجانيًا". "هذه المشكله ، ولكن انتهى الأمر إلى أن تكون حقيقية".

كورتني جيسبرسن هي كاتبة موظفين في موقع Investmentmatome ، وهو موقع إلكتروني للتمويل الشخصي. البريد الإلكتروني: [email protected]. Twitter:courtneynerd.