مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) تعريف & مثال |
‫Ù...اÙ...ا جابت بيبي جنى Ù...قداد اناشيد طيور الجنة‬‎
جدول المحتويات:
ما هو:
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي أهداف مكتوبة لـ الشركات ، والأقسام داخل الشركات وغالباً ما يكون الموظفون الأفراد.
كيف يعمل (مثال):
دعنا نقول إن جون دو هو الرئيس التنفيذي لشركة XYZ ، وهو يريد من الشركة "إنتاج منتجات عالية الجودة" في العام المقبل. كيف يمكن لجون أن يقول ما إذا حدث ذلك؟ كيف سيقيسها؟
إحدى الطرق هي من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية. على سبيل المثال ، قد يخبر نائب رئيس خدمة العملاء أن مكافأتها في العام المقبل تعتمد على الأمور التالية:
- عدد استردادات العملاء للمنتجات المعيبة ينخفض بنسبة 20٪ عن العام الماضي.
- عدد الشكوى- تنخفض استجابات الرسائل بنسبة 10٪ عن العام الماضي.
- عدد العملاء المتكررين يزيد بنسبة 5٪ عن العام الماضي.
قد يخبر نائب رئيسه عن الإنتاج أن مكافأتها العام القادم ستعتمد على الأشياء التالية:
- انخفض عدد المنتجات المعيبة بنسبة 30٪ عن العام الماضي.
- يتوقف خط الإنتاج ما لا يزيد عن خمس مرات في السنة لإعادة التجميع بسبب مشاكل الخطوط.
وقد يخبر نائب رئيس قسم المشتريات أن مكافأته في العام المقبل تعتمد على الأمور التالية:
- أقل من 10٪ من الإمدادات يتم إرجاعها إلى البائعين بسبب العيوب
مؤشرات الأداء الرئيسية لكل مؤسسة مختلفة ، ولكن الفكرة هي إعطاء الناس توقعات قابلة للقياس ، لا يمكن قبولها حتى يعرفوا متى ينجحون وعندما يفشلون.
لماذا يهم:
الفكرة وراء مؤشرات الأداء الرئيسية هي أنه لا يمكنك إدارة ما لا تقيسه. من خلال تقسيم الأهداف إلى أجزاء قابلة للقياس من العمل ، تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية المؤسسات على تحقيق أهدافها. كما أنها تعمل على تحسين الروح المعنوية من خلال إظهار الموظفين ، كتابةً ، ما يجب عليهم فعله بالضبط للحصول على مراجعات جيدة أو رفع أو حوافز أخرى.
لا تستطيع مؤشرات الأداء الرئيسية حل كل مشكلة. في كثير من الأحيان ، تتطلب المسائل المتعلقة بالثقافة والمعنويات والأخلاق شكلاً أكثر نعومة وإدراكا من الإدارة.
