كيفية دمج وسائل الإعلام الاجتماعية في خطة عملك

(ملاحظة: يتم إعادة نشر هذا من مدونة Industry Word على موقع مجتمع SBA. قمت بنشره هناك وأقوم بإعادة النشر هنا لراحة قراءنا هنا)

المشاركة عبر الإنترنت حول وسائل الإعلام الاجتماعية للأعمال يبدو أن المالكين ينتقلون من "هل يجب أن" إلى "كيف يمكنني؟" لقد كنت أعمل على هذا كثيرًا مؤخرًا كجزء من عملي على التخطيط ، وقمت بتطوير هذه العملية لخطة وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة الصغيرة business:

ابدأ بالاستراتيجية

حدد كيف تخدم وسائط التواصل الاجتماعي عملك. عادةً ما يكون ذلك في مجال التسويق للنشاط التجاري المرتبط بالعلامة التجارية والوعي في مقدمة مسار التسويق ، ولكن يمكن أيضًا التركيز على وظائف العمل الأخرى. على سبيل المثال ، تستخدم شركات الطيران خدمة تويتر لخدمة العملاء ، وتستخدمها شاحنات الطعام للتسليم عن طريق مواقع تويتر ، ويستخدم المستشارون المتابعين ويتبعون التهم للتحقق من خبراتهم.

الإستراتيجية هي التركيز ، لذا تحتاج إلى فرز من خلال مختلف الاجتماعية خيارات الوسائط. يقول خبير إدارة المجتمع ميغان بيري من شركة LiftFive في نيويورك ، "يميل فيس بوك إلى أن يكون أكثر شخصية ، لذا إذا كان المنتج ممتعًا وموجّهًا نحو المستهلك ، فعندئذ يكون Facebook جيدًا حقًا. يحتوي Twitter على مزايا عمليات البحث العامة وعمليات البحث عن الأنشطة التجارية ، حتى تتمكن من معرفة مدى أهمية موضوع معين. إن + Google هو في معظمه تقنيون ، فوتوغرافيون ، وأشخاص يعملون في Google. ”أفكر في LinkedIn كمجرد المزيد عن الوظائف من أعمال تجارية محددة ، و Pinterest على قدر كبير لمجموعات الصور. لا يمكنك فعل كل شيء ، وأسرع طريق للفشل هو محاولة إرضاء الجميع ، أو القيام بأي شيء.

ولأغراض التوضيح ، فإن أمثلتي في بقية هذا المنشور تركز على تويتر وتستخدم مصطلحات تويتر. هذا فقط لجعل السرد أسهل لمتابعة.

إضافة تكتيكات محددة

الإستراتيجية لا تعني شيئًا بدون تكتيكات محددة. في وسائل الإعلام الاجتماعية وهذا يعني اتخاذ بعض القرارات العملية. من أجل التوضيح ، تخيل شركة تصنيع مواد بناء أفضل بيئياً تبيع إلى سوق محلي يبحث في تويتر. وفيما يلي بعض التكتيكات التي يجب اتباعها:

ما هي الحسابات التي يجب اتباعها : في مثالنا ، بالطبع سنتبع أشخاصًا يغردون حول المنازل والبناء الأخضر ومواد البناء والهندسة المعمارية وصناعة البناء. ربما أيضا الأعمال التجارية الصغيرة ، وإدارة الأعمال الصغيرة ، والأعمال التجارية المحلية. البستنة ، هندسة المناظر الطبيعية؟ يجب أن نتابع أيضًا الأشخاص الذين يمثلون الطرق القديمة التي يحل محلها البناء الأخضر ، ونعم ، كل منافسينا. وسوف نرغب بالتأكيد في متابعة قادة الصناعة ، وأفضل المدونات ، والعاملين في مجال الإعلام من أجل صناعتنا.
ما هو المحتوى الذي ترغب في تغريده وإعادة تغريده : في مثالنا ، سنعمل على الكتابة عن المباني الخضراء ، والبناء ، والهندسة المعمارية ، والمنازل على وجه اليقين ، لبناء تيار المحتوى الذي من شأنه جذب الناس مثل التفكير. من المحتمل أن نكون غاضبين أيضًا حول الأحداث المحلية ، والشركات المحلية ، والأشخاص المحليين لجذب الروابط المحلية. ولكننا لن نقدم محتوى يروج للطرق القديمة أو منافسينا. سنقوم بإعداد عمليات بحث مبرمجة لعلامات تصنيف مثل #green و #greenbuilding و #homes و #greenhomes. (تعتبر Hashtags إحدى ميزات Twitter التي يستخدمها الأشخاص للمساعدة في البحث عن موضوعات. الأشخاص الذين يعرضون محتوى يتضمنونهم في مشاركاتهم ، لذلك يمكن للأشخاص البحث عنهم).
ما يجب الانتباه إليه : يجب علينا إعداد عمليات البحث للقبض أي ذكر لنا خاصة ، بالطبع. أيضا ، ذكر المنافسين لدينا ، بدائل أو المنتجات المنافسة ، و (قدر الإمكان) قضايا البناء المحلية.
عندما تصل إلى : نريد أن نشاهد للإعلاميين والقضايا التي يمكن أن تخلق فرصًا إعلامية بالنسبة لنا ، مثل المقابلات مع المؤسس ، أو مراجعات في المدونات أو المجلات التجارية. إن الوصول إلى تويتر يعني إما التغريدات التي تشير إلى مقابض محددة أو رسائل مباشرة لأشخاص محددين.
كيفية الوصول إلى : نريد التواصل بشكل صحيح ومحترم ، فقط في حالات محددة وأشخاص محددين. يجب أن تبدو الرسائل المباشرة أو تشبه أو تتصرف مثل الرسائل غير المرغوب فيها.

إضافة مقاييس محددة ، معالم ، وتتبع

إستراتيجيتك وتكتيكاتك بلا فائدة بدون خطوات محددة ملموسة ، قياسات ، وتتبع.

في تويتر الخاص بنا على سبيل المثال ، مواد البناء الخضراء على سبيل المثال ، نحن نريد وضع أهداف رقمية موضوعية ويمكن تتبعها لعدد من:

الحسابات التي تتبع
جديد يتبع لإضافة كل شهر
tweets لكل يوم ، وأسبوع ، وشهر
إرسال رسالة
على Twitter نريد أن نستقبل
متابعين نتوقع أن نضيفهم كل شهر
يؤدي إلى الحصول على
تتبع لزيارات الويب من مشاركات tweet و Twitter و Twitter

وللمراجعة الاجتماعات ، نريد أن نبدأ بالأرقام الفعلية لكل من هذه القياسات. ثم نراجع هذه النتائج ونناقش التغييرات التي تطرأ على المقاييس والتكتيكات والاستراتيجية.

وهذا كله ، كل ذلك ، هو خطة.