لا تتصل بنا ولن نتصل بك. |

إذا كان لديك سؤال أو مشكلة فنية تتعلق بمنتج ينتجه Palo Alto Software ، فيمكنك الاتصال بنا. انها حقيقة. يمكنك التقاط الهاتف والاتصال على الرقم 800-229-7526 والحصول على حق لشخص حقيقي. يمكنك التحدث إلى أي من فريق المبيعات أو الدعم الفني لدينا. ليس لدينا شجرة هاتف معقدة. ليس لدينا ضغط على سلسلة من الأزرار لتوجيهك إلى القسم الصحيح ، يمكنك الاتصال وستتحدث إلى شخص يمكنه توجيهك إلى القسم الصحيح في ظرف لحظات.

لا تريد التحدث إلينا مباشرة؟ هذا حسن. يمكنك الدردشة معنا. يمكنك الانتقال إلى موقعنا على الويب والنقر على زر المحادثة المباشرة والحصول على شخص حي يجيب على أسئلتك. إذا لم تكن الدردشة مفتوحة ، لأننا نعود إلى عائلاتنا في الليل ، فستُرسل رسالة بريد إلكتروني بسؤالك ، وفي الصباح التالي يكون لها الأولوية الأولى للإجابة.

يعمل هؤلاء الأشخاص هنا ، في بالو مكتب Alto Software ، في متناول يدي من المطورين ، قسم التسويق والإدارة العليا. لم يكن هناك لحظة واحدة أن الفريق لم يسمع من قبل الشركة بأكملها. نعم ، نحن منخرطون في سعادة عملائنا.

إذن ، ما زلت غير مهتم بالدردشة أو الهاتف؟ هذا على ما يرام ، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. نحن نستخدم التطبيق التجريبي الخاص بنا هنا ، Email Center Pro. إنها أفضل طريقة للتأكد من التعامل مع كل بريد إلكتروني يدخل إلى شركتنا بسرعة وكفاءة. يتم الرد على كل رسالة إلكترونية خلال 24 ساعة عمل ، ولكن من المحتمل أن تحصل على إجابة في نهاية يوم العمل. قد تحصل حتى على إجابة من أحد الفريقين بعد ساعات العمل أو في عطلة نهاية الأسبوع. ليس لأنه مطلوب ، ولكن لأن الفريق لديه التزام بالتأكد من الإجابة على الأشخاص الذين يبحثون عن المساعدة.

دعني أقول ذلك مرة أخرى. لديهم التزام بالتأكد من سماع أي عميل يمد يده إلينا والرد عليه.

أنا أخبرك بذلك لأنني عندما ألتحق بشركة تجعلني أتجول في الدوائر للعثور على إجابات الدعم الفني أنا متأكد من أنه يمكنني الاتصال بهم للحصول على المساعدة إذا أعطيتهم 30 دولارًا أمريكيًا للحصول على رقم الهاتف أولاً … أشعر بالإحباط.

ويجب أن أخبركم أن العميل المحبط هو عميل لا ينشر منتجك. لن يعودوا للحصول على أحدث إصدار سواء. على الأقل هذا العميل لن.

أعلم أن هذا ليس موضوعًا جديدًا هنا على مدونة BIG ، لكنني أشعر بأنني أتحمل مسؤولية الإشارة إليه عندما أراه. خدمة العملاء الجيدة ليس من الصعب تقديمها. إنه في الواقع أسهل بكثير مما قد تفكر به. وهذا أمر حيوي. انها لذلك المهم. إنه الفرق بين النجاح وعلامة "الخروج من العمل".

خدمة العملاء الجيدة هي الاحتفاظ بالعملاء. إنه تكرار الأعمال.

إنها سمعتك.

تأكد من أنها أولوية في عملك.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo Alto Software

Pssst. هل اشتركت في البرنامج التعليمي على الويب Back to the Fundamentar؟ نفاد الوقت ، لا تفوت فرصتك.

November 17th، 2008 at 9 a.m PST