طرق غير آمنة للحصول على مراجعات على الإنترنت ، وكيفية الاستفادة منها أكثر |

الجين سيسل وروجر إيبرت ربما كانا طليعة اتجاه جديد في مجال التسويق التجاري.

خلال العقد الماضي ، أصبحت الاستعراضات عبر الإنترنت واحدة من أكثر أدوات مهمة لصنع القرار بالنسبة للمشترين الذين يسعون للحصول على أفضل سعر على الإلكترونيات ، ولأفضل الخضروات mein ، أو مقاول السباكة الأكثر موثوقية ، أو أوسع مجموعة أحذية.

مئات الآلاف من خبراء Yelp ، و Foursquare ، و + Google يدخلون ومع تقدمهم في العمل ، فإنهم يقدمون لهم "إبداء الإعجاب" أو "الإبهام" لمساعدة المشترين المحتملين على اختيار مطعم ، أو مقهى ، أو فندق ، أو خدمة HVAC ، أو أعمال محلية أخرى.

الأرقام مذهلة. تشير الدراسات إلى أنه "لما يقرب من تسعة من كل 10 مستهلكين ، فإن المراجعة عبر الإنترنت لا تقل أهمية عن توصية شخصية."

كما أن عدد المراجعات مهم أيضًا. واحد أو اثنين من Blurbs قد لا يقطعها. "يشعر 85٪ من المستهلكين بالرضا بمجرد قراءة ما يصل إلى 10 مراجعات عبر الإنترنت لنشاط تجاري محلي."

حتى في مجال الأعمال بين الشركات (B2B) ، أصبحت السمعة والمراجعات عبر الإنترنت مهمة بشكل متزايد. في دراسة حديثة لمراجعات B2B حول Clutch ، وجدنا أن مضاعفة عدد مراجعات العملاء يمكن أن تزيد من مشاهدات الملف الشخصي للشركة بنسبة تصل إلى 60 بالمائة.

كيفية الحصول على مراجعات عبر الإنترنت:

يصبح السؤال: "كيف يمكنك الحصول على مراجعات عبر الإنترنت لعملك؟ ”أفضل طريقة هي ببساطة أن تطلب منهم!

هناك عدة طرق للقيام بذلك ، ومعظمها غير مؤلم نسبياً. مع بعض التغييرات الطفيفة في الإجراء ، سوف تسبح قريباً في المراجعات. بطبيعة الحال ، سواء كانت تعليقات جيدة أو سيئة تعتمد كليًا عليك وعلى خدمتك.

اسأل عن المراجعات شخصيًا أو على الإيصالات

الأمر بهذه البساطة. فقط اطلب من عملائك ترك المراجعات.

إذا قمت بتشغيل واجهة المحل أو المطعم ، فيمكنك أنت أو موظفي كتبك أن يسألوا العملاء بأدب - إذا كانوا سعداء بتجربتهم - لزيارة موقع للمراجعة وترك بعض التعليقات الإيجابية.

إذا لم يكن ذلك عمليًا ، فيمكنك التعامل مع المشكلة من اتجاه آخر: اترك ملاحظة على إيصالات العملاء تطلب مراجعة. تأكد من تضمين عنوان موقع إلكتروني لجعله مناسبًا.

راجع أيضًا: 6 طرق للحفاظ على سمعة رائعة على الإنترنت

اطلب مراجعات عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني

إذا كان لديك تواجد عبر الإنترنت ، فتأكد من إضافة رابط إلى مواقع المراجعة المناسبة من موقع الويب الخاص بك.

كلما كان ذلك ممكنًا ، احصل على عنوان البريد الإلكتروني لعملائك وأرسل إليك رسالة بريد إلكتروني للمتابعة تسألهم عن مدى رضاهم عن خدمتك. في هذا البريد الإلكتروني ، اطلب منه مشاركة تعليقات إيجابية مع الآخرين ، وربطه مرة أخرى إلى Yelp ، أو Foursquare ، أو Google Local ، أو أي مواقع مراجعة مناسبة أخرى لعملك.

أخيرًا ، يمكنك تعديل موقعك على الويب للسماح بالمراجعات هناك ، بدلاً من إرسال زوار مواقع المراجعة الخارجية. لا يوفر هذا فقط إثباتًا اجتماعيًا رائعًا للزائرين اللاحقين لموقعك ، ولكن يمكنك تحسين مستوى رؤيتك مع Google أيضًا.

يوضح Mike Essex في Econsultancy كيف تساعد هذه المراجعات في تعزيز تصنيفات محركات البحث: "إنها خطوة واضحة ولكن هناك الكثير مما تم تفويته […] ستجد صفحات منتجك مرتبة أعلى من خلال الحصول على المزيد من المحتوى الفريد. "

عرض عينات مجانية

طريقة أخرى غير مؤلمة لتحث الناس على التحدث عنك هي تقديم عينات مجانية في مقابل مراجعة صادقة. يعمل هذا بشكل جيد بالنسبة لناشري الكتب ومطوري الألعاب وشركات الإعلام الأخرى.

ومع ذلك ، احذر من كلمة "صادقة". لا تحاول أبدًا "شراء" مراجعة جيدة.

وهذا يمكن أن يأتي بنتائج عكسية كارثية ، كما هو الحال عندما "دخلت عملاق النشر [إلسفير] في الماء الساخن بعد تقديم قسائم هدايا لأي شخص يعطيه كتابه الدراسي مراجعة خمس نجوم."

تأكد من اكتمال الملف الشخصي لشركتك

تأكد من إكمال الملف الشخصي لشركتك في مواقع المراجعة. لا أحد يرغب في قضاء بعض الوقت في مبنى نصف منتهي؛ وبالمثل ، لا أحد يرغب في قضاء بعض الوقت في صفحة نصف منتهية.

من المرجح أن يغادر العملاء تعليقاتهم إذا بدا الأمر كما لو كنت مشاركًا بشكل نشط ، لذا كلما زادت المعلومات التي تدرجها في هذه المواقع ، كان ذلك أفضل. تحدث عن تاريخ نشاطك التجاري وملكيته الحالية وأضف ملفات تعريف للموظفين. كل هذه الأشياء تشجع العملاء على القراءة والتعرف على أعمالك ، وهذا بدوره يزيد من احتمال تفاعلهم معك عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، انشر مجموعة من الصور في ملفك الشخصي. كلما زادت الفائدة المرئية التي تقدمها ، زاد تفاعل العملاء. وجه مبتسم أو لقطة جماعية لموظفين يرتدون أزياء الهالووين يقطع شوطا طويلا نحو بدء علاقة مع المراجعين المحتملين.

كيفية الاستفادة القصوى من مراجعاتك:

بمجرد البدء في الحصول على مراجعات رائعة عبر الإنترنت ، دون فقط دعهم يجلسون هناك. استفد منها ، وقم بتربيتها في أعمال جديدة.

اقتراح منتجات أو خدمات مشابهة أخرى

عندما يترك العملاء مراجعة إيجابية لمنتج أو خدمة تقدمها ، فهي مناسبة مثالية للقيام ببعض الصيغ القديمة

Mike Essex at Econsultancy يشرح: "[One] الشيء الأمازون هو استخدام مراجعاتي للتوصية بمنتجات أخرى قد أحبها في المستقبل. لذا من خلال مراجعة المنتجات ، أقوم بمساعدة نفسي على اكتشاف المنتجات الأخرى التي أرغب في شرائها. "

اغتنم الفرصة لاقتراح منتجات أو خدمات مشابهة أو مكملة قد يستمتع بها المراجعين أيضًا. هل هم يهتفون عن رش الأسمدة الجديدة؟ ربما يحتاجون إلى جزازة ركوب جديدة لقطع كل هذا العشب الذي ينمو بسرعة.

أنت تعرف بالفعل هؤلاء الناس مثل الأشياء الخاصة بك ، وأنت تعرف أن لديهم تجربة إيجابية شراء منك في المرة الأولى. لذلك ، يستحق هؤلاء العملاء اهتمامك الكامل. تذكر أن تكلفة الاحتفاظ بالعملاء أقل بكثير من تكلفة الفوز بأعمال جديدة.

انظر أيضا: كيف تدير سمعة عملك على الإنترنت

قم بالترويج لمراجعاتك الجيدة

مشاركة تعليقاتك الإيجابية مع الآخرين تسمح لهم بمعرفة أن يعتقد الناس أن عملك هو القنبلة!

رابط للمراجعات من موقع الويب الخاص بك ؛ بهذه الطريقة ، يمكن للزائرين قراءة ما قاله الآخرون عنك. أفضل من ذلك ، فكر في عرض مراجعات أكثر إرضاءً على موقعك على الويب ضمن إطار iframe.

إذا كنت تستخدم الوسائط الاجتماعية ، فقم بتغريد الروابط إلى أفضل مراجعاتك. انشر المقتطفات من التعليقات المذهلة على صفحتك على Facebook أو Google+

لا تقلق إذا كانت تبدو ذات خدمة ذاتية. لكن الترويج لمراجعاتك الجيدة هي واحدة من أفضل الطرق للاستفادة منها.

الرد على تعليقاتك (خاصةً تلك السلبية منها)

لقد ترك شخص ما مراجعة متدنية لنشاطك التجاري أو منتجك ، وهو الآن جالس هناك على الإنترنت حيث يمكن للجميع رؤيته ، ينثر أعمالك مثل كومة من القمامة. كنت تبقي صرير أسنانك ، وهل هذا هو شعور قضم في بطنك قرحة؟ ينتهي الأمر بتجاهل المراجعة لأن التفكير في الأمر يزعجك فقط.

خطوة خاطئة!

كثير من الناس لا يدركون أن الرد على المراجعات عبر الإنترنت هو طريقة رائعة لتحسين صورة علامتهم التجارية وبناء ولاء العملاء.

الجميع يعبث من حين لآخر ، لكن كيف تتعامل مع التداعيات هو أكثر ما يهمك. إذا رأى القراء أنك تستجيب بقلق لمراجعة سلبية وأنك تحاول تصحيح المشكلة لإرضاء العميل غير السعيد ، يمكنك تحويل هذه المراجعة السلبية إلى فرصة للعلاقات العامة الرائعة.

حتى عندما يثني المراجعون على منتجك ، تأكد من الرد العيني. أخبرهم عن مدى تقديرك لهم لأخذ الوقت لمغادرة المراجعة ، وشرح مدى أهميتهم (وهم) لك. هذا النوع من التفاعل له عواقب عميقة وغالباً ما يؤدي بالمشترين العرضيين ليصبحوا معجبين مزعجين.

يقدم الرسم البياني التالي طريقة مفيدة لتقييم مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي ، ويوفر استراتيجية استجابة لأنواع مختلفة من ردود الفعل الإيجابية والسلبية ، قد يتواصل نشاطك التجاري عبر الإنترنت:

ما لا يجب عليك فعله:

الشيء الوحيد الذي لا يجب عليك فعله أبدًا هو ترك مراجعات مزيفة عن عملك أو خدمتك الخاصة. قد يكون هذا أمرًا مغريًا ، خاصة إذا كان موقعك أو منتجك يقبع على الإنترنت مع عدد قليل من المراجعات الفاترية.

لا تفكر في ذلك.

يشرح جون جانتش من شركة Duct Tape Marketing Consultants السبب: "يمكن أن يكتشف المستهلكون مراجعة وهمية في أي مكان! لقد قرأناها جميعًا. الاستعراضات التي تبدو مجرد إيجابية للغاية ، مليئة الكثير من الثناء والعشق. تلك التي تعرفها فقط كانت مكتوبة من قبل المالك. ”

“ مراجعة مزيفة أسوأ من عدم وجود تعليقات. يجعل كل من أنت وعملك يبدو ظليلاً. ”

مراجعة مزيفة أسوأ من عدم وجود تعليقات. يجعلك أنت وعملك يبدو ظليلاً ، ويشجع على النفخة. بغض النظر عن مدى ما تظن أنك تظن ، يمكن للقراء أن يخبروا عن وظيفة نفخة عندما يرونها.

فقط لا تفعل ذلك.

الخلاصة:

مع قليل من الجهد والصبر ، يمكنك تطوير مجموعة صحية من المراجعات الإيجابية لنشاطك التجاري إذا طلبت ذلك وجعلت من السهل على الأشخاص ترك تعليقاتهم. عرض الحوافز ، ولكن لا تقدم أبداً هدايا مجانية مقابل المراجعات الإيجابية وحدها.

بمجرد الحصول على التعليقات ، استفد منها. شاركها مع جمهورك واستخدمها لاقتراح منتجات أخرى للمراجع. ودائماً ما تستجيب مهنياً ومهذباً للمراجعات ، حتى السيئة منها. من خلال إظهار القلق ومحاولة حل المشكلات ، يمكنك تحويل مراجعة سيئة إلى فوز لصورتك العامة.

أخيرًا ، لا تحاول مطلقًا أن تجتاز مراجعة زائفة على أنها حقيقية. لن ينجح الأمر ، ولن يؤدي إلا إلى تشويه علامتك التجارية.