Kohl’s Black Friday Website Disaster: Will They Faoid Failure this Year؟

ماذا لو رأيت إعلانًا رائعًا يوم الجمعة الأسود على الإنترنت من Kohl’s كان لا يصدق؟ عرض الإعلان أكثر من 500 عرض للطيور المبكرة وخصومات أخرى مثل 20 ٪ من الأسعار المنخفضة بالفعل والشحن المجاني لجميع الطلبات أكثر من 50 دولار. كان المصيد أن العديد من الصفقات عرضت فقط في مساء الشكر. هذا لا يزال يبدو جيدا ، أليس كذلك؟

ومع ذلك ، ففي الليلة التي دخلت فيها موقع Kohl على الويب ورأيت رسالة فقط: "نعتذر عن التأخير!" انخفض الموقع بغض النظر عن عدد المرات التي قمت فيها بالتحقق من تلك الليلة. ربما ستشعر بالضيق إذا حدث ذلك حقًا ، أليس كذلك؟

حسنا ، لقد فعلت.

ماذا حدث في حدث مبيعات الجمعة السوداء على الإنترنت في Kohl لعام 2012 عبر الإنترنت؟

لساعات عديدة في مساء الشكر ، حرم أي زائر لموقع Kohl الإلكتروني من فرصة الاستفادة من صفقات الجمعة السوداء. وبدلاً من ذلك ، رأوا رسالة انقطاع ، وتأخيرًا غير مبررًا ، وموقعًا غير مستجيب ، كلما حاولوا رؤية تفاصيل حول عنصر ما أو أرادوا عرض سلة التسوق الخاصة بهم.

من المعروف أن حركة المرور على الإنترنت في أثقلها خلال الجمعة السوداء. الأرباح المفقودة والدعاية السيئة ليست سوى غيض من فيض عندما يتعلق الأمر بانقطاع الموقع. في حالة Kohl ، كان انقطاع موقع الويب بسبب ارتفاع مفاجئ في عدد الزيارات - عدد كبير جدًا من الزائرين مرة واحدة.

ما الذي يسبب حدوث طفرات المرور؟

تعتبر زيادات حركة المرور السريعة أخبارًا جيدة عمومًا ، وهذا يعني زيادة المبيعات وإيرادات الإعلانات لشركة ما. يحدث عادة في مواقع متاجر التجزئة عندما يتم تقديم منتجات جديدة أو صفقات خاصة خلال أوقات معينة من السنة. ولكن إذا لم يكن موقع الويب مستعدًا لهذا الحجم من الزائرين ، فستصبح الأمور فوضوية. تعطل الموقع. رسائل البريد الإلكتروني ترتد. توقف المشتريات. وأحيانًا ترى الشركة رؤية الدقائق تذهب إلى ساعات من حركة المرور والمبيعات المفقودة.

كيف شعر كول الجمعة السوداء المتسوقين

لقد تلقيت العديد من الصفقات في نافذة صغيرة من وقت عيد الشكر ، ولكن بعد ذلك تحطمت مواقع الويب التي كانت متاحة بها بالكامل ، وذهبت النافذة الصغيرة. 500 طائر خاص مبكر كان فقط ذهب. كانت المبالغ النقدية العائدة بنسبة 10٪ من خلال e-bates (الحسومات الإلكترونية) و 15 دولارًا أمريكيًا نقدًا مقابل كل 50 دولارًا تم إنفاقها في صفقات عيد الشكر فقط. لذلك ذهبوا أيضا. كان العديد من زوار Kohls.com منزعجين ، كما يمكنك أن تتخيل. على الرغم من أن المتسوقين كانوا لا يزالون قادرين على استخدام القسيمة بنسبة 20٪ بعد الجمعة السوداء ، شعر الكثيرون بأن ليلة بيع الشكر كانت خدعة أو إعلانًا كاذبًا. اعتقد آخرون أن كول قد تسبب عن قصد في فشل الموقع الإلكتروني بشكل ملائم عندما تم عرض العديد من الصفقات. ظهرت الكثير من هذه الأنواع من المناقشات على مواقع التواصل الاجتماعي في تلك الليلة.

ما يمكن أن يفعله كول وبائعي التجزئة الآخرين لمنع الأخطاء المستقبلية

من الأهمية بمكان أن يستعد كول وبائعي التجزئة الآخرين لإمكانية حدوث زيادات في حركة المرور ، خاصة حول الجمعة السوداء. يجب أن تكون الخطوة الأولى هي التأكد من وجود نطاق ترددي كافٍ للتعامل مع كميات هائلة من الزوار. تعتبر خوادم الاختبار للتأكد من أنها يمكن أن تستوعب حركة المرور الكثيفة خلال أوقات الذروة خطوة أخرى. لكن يمكنهم فعل المزيد ، مثل ما يلي:

• استخدم تصميمات مواقع الويب التي تقلل من استهلاك النطاق الترددي
• الحصول على مساحة تخزين إضافية لتخزين معلومات المستخدم (أو حتى موقع ويب ثانوي)
• بناء المزيد من الخوادم للتعامل مع حركة المرور الزائدة
• استخدم خدمة التحجيم التلقائي المستندة إلى مجموعة النظراء لتحسين عملية تسليم المحتوى

لم يكن Kohl ببساطة مستعدًا للتعامل مع حركة المرور على الإنترنت لمبيعات Black Friday في عام 2012. على الأرجح لم يتوقعوا أي نتائج سلبية ، أو ربما لم يقوموا بإجراء اختبار مناسب لموقع الويب قبل البيع. في كلتا الحالتين ، ترك تحطم موقعهم الكارثي تذوقًا سيئًا في أفواه المتسوقين. دعنا نرى ما إذا كان كول قد غير تصميمه و / أو أنه سيبقى مفتوحًا يوم الجمعة الأسود 2013. نأمل أن يتنبأوا بأخطاء الماضي وأن يبنوها.

رجل بالاحباط مع خطأ الكمبيوتر الصورة من باب المجاملة Shutterstock.