كيف يمكن لمؤشرات قياس الأداء الرئيسية تحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية - الجزء 2 |

المقالة الأولى من هذه السلسلة تناقش مشاهدات الصفحة لكل جلسة كنوع من مؤشرات الأداء الرئيسية لنظام الإنذار المبكر (KPI) لموقعك على الويب. ستناقش هذه المقالة مؤشر KPI آخر ، وهو الوقت الذي يقضيه الزوار في موقعك على الويب ، ولماذا يعد هذا مقياسًا مهمًا.

لماذا يعتبر الوقت المستغرق في موقعك مهمًا

يجب أن تقيس جميع مواقع الويب ، بصرف النظر عن نوعها ، الوقت المستغرق في الموقع ، ببساطة لأن جميع مواقع الويب يمكنها استخدامه كمقياس لمعرفة مدى إجبار عروضهم ، بالإضافة إلى التحقق من أداء موقع الويب. لا يهم ما إذا كنت تقوم بتشغيل بوابة محتوى أو عملية مبيعات التجارة الإلكترونية. يجب أن تقيس الوقت الذي يقضيه الزوار على صفحاتك. إذا كان لديك ، على سبيل المثال ، موقعًا تجاريًا ، فستحتاج إلى معرفة طول مدة عرض عروضك لجمهورك.

الوقت المستغرق في الموقع KPI يحذرك أيضًا عندما لا تسير الأمور على ما يرام. إذا ترك الزوار موقعك بسرعة ، إذا كان ذلك يعني أنك تخسر المبيعات.

لماذا تحتاج إلى إشارات تحذيرية

تكون الحياة مليئة بالتحذيرات. جسمك يحذرك من الألم عندما تفعل شيئًا لا يجب عليك فعله. إذا كنت لا تمارس الرياضة الكافية وتجلس أمام شاشة الكمبيوتر لفترة طويلة ، فستحصل على آلام في العضلات وآلام ، أو إصابة سلالة متكررة. هذا جسمك يخبرك أن تفعل المزيد من الأشياء الجسدية ، أو آخر!

تبدأ في تعلم طبيعيا أن تفعل شيئا لا ينبغي أن يعادل الألم ، لذلك عليك بذل قصارى جهدك للتخلص من عدم الراحة. لاحظ كيف يعطيك الجسد ذواقًا؟ إذا كنت تجلس طويلاً في موقف واحد ، فستتعب وتتعب؟ من الطبيعي أن "تحرك المؤخرة" لتشير إلى أنك تنهض وتتحرك قليلاً أو ستعاني لاحقًا.

انظر إلى مؤشرات الأداء الرئيسية على الويب كمؤذنة محتملة لبعض الألم الحقيقي ، الإشارات التي تشير إلى أنك استخدم لتوجيه تفكيرك حول الخروج من مقعدك والقيام بشيء ما.

ما هو الألم الحقيقي؟

الألم الحقيقي هو عندما تنفق آلاف الدولارات على الإعلان لتوجيه حركة المرور إلى موقعك الإلكتروني ، ولكن بعد ذلك ، يمكنك تحويل عدد قليل جدا منهم لهدفك. أو قضاء ساعات لا تعد ولا تحصى تعديل صفحات الموقع ، ولكن ليس لديك أدنى فكرة عما إذا كان لأي من التغييرات التي تقوم بها أي تأثير على عملائك. هذا ما ستختبره على الأرجح إذا نظرت فقط إلى نتائج خط القاع ، وليس أسباب تلك النتائج.

في جميع مواقع الويب الخاصة بالعمل ، يجب عليك تحديد الإعلانات والمنتجات والمناطق التي تقوم بتوليد أعلى عدد من الزائرين و / أو أكبر فائدة على المدى الطويل. إذا كان الوقت الذي يقضيه الزائرون على موقعك الإلكتروني قصيرًا جدًا ، فسيتم إهدار نسختك أو رسوماتك أو قابليتها للاستخدام ، ومن المحتمل أن تتم إعادة كتابتها أو إعادة تصميمها لتكون أكثر إقناعًا.

متى يتم قضاء الوقت على الموقع قصير جدًا؟

يلزمك تحديد هذه الإجابة قبل تعيين KPI الأساسي. تتمثل إحدى الطرق في الوقت الذي يستغرقه المشاهد لإكمال الإجراء. إذا كنت تريد أن يشترك شخص ما في موقعك ، فتعرف على المدة التي يستغرقها ذلك. هذا ثم يصبح KPI الأساسي الخاص بك. إذا بقيت غالبية الأشخاص على موقعك لفترة أطول من تلك الفترة ، فستكون سعيدًا وسيخبرك KPI أنك تقوم بعمل جيد. إذا كان معظم الناس لا يلتزمون بالوقت الكافي للاشتراك فعليًا ، فإن مؤشر الأداء الرئيسي هذا هو إشارة تحذير بأن هناك شيئًا خاطئًا ويمكن أن تتوجه إلى الألم. يعتمد مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك على الإجراء (الإجراءات) الرئيسية التي تريد أن يتخذها المشاهدون.

تتضمن أمثلة الإرشادات التي يمكنك استخدامها لأنواع مختلفة من مواقع الويب:

• الجيل المتوقع / الاشتراك: المدة التي يستغرقها ، بالثواني ، أكمل نموذج الاشتراك.
• التجارة الإلكترونية / المبيعات: كم يستغرق الأمر ، بالثواني ، لشراء المنتج.
• المحتوى / إعلان B2B: المدة التي تستغرقها ، في ثوانٍ أو دقائق ، للعثور على المقالة وقراءتها.
• خدمة العملاء: المدة التي تستغرقها ، في دقائق ، لتلبية طلب العميل.

ننصح عادةً بتجنيد مجموعة من المستخدمين ، غير المتصلين بموقع الويب ، لإجراء اختبار قصير للاستخدام. ثم استخدم متوسط ​​الوقت المستغرق كمؤشر KPI مبدئي.

ماذا لو كان متوسط ​​الوقت المستغرق طويلاً؟

عندما تحدد الحد الأدنى من الوقت المستغرق على الموقع لتحقيق هدف موقعك على الويب ، يجب أيضًا الانتباه إلى ما إذا كان الأشخاص يستغرقون وقتًا طويلاً في قراءة صفحاتك. ربما يكون المستخدمون قد أصابهم الإحباط ولا يمكنهم العثور على ما يحتاجون إليه على موقعك. الوقت المستغرق في الموقع مع عرض الصفحة لكل جلسة يمنحك صورة أكثر اكتمالاً عما إذا كان الناس يعثرون على ما يحتاجون إليه.

الملخص - الصورة الكاملة

وضع مؤشرات الأداء الرئيسية معًا وفهم سبب حصولك على هذه النتائج هو المفتاح لتحديد المقاييس التي يمكن أن تساعدك في اتخاذ القرارات. ابدأ بالتفكير في ما هي الزيارة الجيدة وما هي الزيارة السيئة. حدد المقاييس التي تحدد تجربة الزائر الجيدة والسيئة ، وكنت في منتصف الطريق للحصول على مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاج إليها. من خلال تحديد KPIs قبل البدء ، يمكنك البدء في الحصول على فهم أكثر اكتمالاً لما ينجح. بعد ذلك ، إذا كنت مسلحًا بهذه المعلومات حول ما يفعله الزائرون ، فيمكنك تحسين موقعك على الويب.