أربعة أسباب يجب أن تهتم بها حول الذكاء العاطفي

من أجل إدارة نشاط تجاري في صناعة الخدمات ، ستحتاج إلى مجموعة واسعة من المهارات لجذب العملاء وإرضائهم. يمكن أن يتسبب خطأ واحد أو هبوط في مهارات الأشخاص في حدوث تغيير جذري ، مما يحول سمعتك من جيد إلى سيء. في حين تلعب مجموعة متنوعة من العوامل دورًا في نجاح أي نشاط تجاري ، إلا أن هناك نوعًا من الجودة يتفوق على الآخرين - الذكاء العاطفي. إذا كان نشاطك التجاري يعاني من نقص الأفراد ذوي المهارات الضرورية ، فإن التركيز على هذه الجودة المعينة يمكن أن يساعد في تعزيز فرص النجاح.

الذكاء العاطفي هو عامل ناشئ للنجاح في مكان العمل ويتم تحديده من خلال قدرة الفرد على إدراك وإدارة مشاعر النفس والآخرين. المزيد والمزيد من الشركات تدرك أهمية هذه المهارة ، وصناعة الخدمات ليست استثناء. فيما يلي الأسباب المهمة التي تدفعك إلى الحفاظ على الذكاء العاطفي في خدمة شركتك:

1. الوعي الذاتي

ينقسم الذكاء العاطفي إلى أربعة مجالات رئيسية ، مع الوعي الذاتي باعتباره السمة الأولى وقبل كل شيء. الوعي الذاتي يحدد قدرتك على إدراك عواطفك وفهم كيف تؤثر على الوضع. هذه مهارة حيوية ليس فقط لمحترفي الخدمة ، ولكن لأي فرد في الأعمال التجارية. يسمح لك الوعي الذاتي بالتصدي بشكل أفضل للمشاكل والتعامل مع المضاعفات عند ظهورها ، ونقل هذه الفوائد إلى عملك كذلك.

2. الإدارة الذاتية

بدون القدرة على التحكم في عواطفك ، فإن الوعي الذاتي ليس قيماً للغاية. لذلك ، فإن الإدارة الذاتية هي مهارة حيوية أخرى للذكاء العاطفي ، مما يسمح لك بالحفاظ على نبضاتك وعواطفك تحت السيطرة. هذا مهم بشكل خاص للمهنيين العاملين في مجال الخدمة - إذا سمحت لعواطفك بالحصول على أفضل ما لديك ، فقد تخاطر بتواصلك مع العملاء. مع القدرة على التكيف مع المواقف المتغيرة والحفاظ على مشاعرك تحت السيطرة ، يمكنك الحفاظ على موقعها الموثوق به مع العملاء الحاليين أو المحتملين أو العملاء.

3. التوعية الاجتماعية

يتيح الوعي الاجتماعي للفرد أن يدرك مشاعر الآخرين ، مما يمنحهم القدرة على التعاطف والتواصل مع الآخرين بشكل أفضل. هذه المهارة حاسمة في صناعة الخدمات ، حيث يكون رضا العميل هو كل شيء. يستطيع المحترفون ذوو الذكاء العاطفي العالي التنقل عبر الشبكات الاجتماعية وفهم المزاجيات والسلوكيات لدى الآخرين. سواء كان ذلك من خلال قراءة تيارات المحادثة أو التعاطف مع احتياجات العميل ، يستطيع المحترفون استخدام هذا الوعي لتناسب أعمالهم وفقًا لذلك.

4. إدارة العلاقة

هذه الجودة هي واحدة من أهم العوامل لأي عمل يعتمد بشكل كبير على رضا العملاء. يختلف نشاط الخدمات عن بيع منتج ما - حيث يعتمد في الغالب على شهور أو سنوات من رعاية العلاقة مع العميل. بالإضافة إلى ذلك ، قد تعتمد إحدى الشركات الخدمية بشكل كبير على الإحالات والتوصيات ، والتي تعتمد على قوة الارتباط بين العميل والموفر. تعتبر إدارة العلاقات عنصرا أساسيا في الذكاء العاطفي ، مما يساعد الفرد في تفاعلاته مع الآخرين. سواء كان ذلك من خلال تحسين إدارة الصراع أو القدرة على بناء السندات ، يمكن لإدارة العلاقات مساعدة المهنيين في الخدمة في الحفاظ على اتصالاتهم مع العملاء.

إذا كنت تشعر كما لو كنت أنت أو فريقك يفتقر إلى الذكاء العاطفي ، فلا داعي للقلق - على عكس IQ أو الشخصية والذكاء العاطفي هي الجودة التي يمكن تدريبها وتطويرها. مع الممارسة الكافية ، يمكن للأعمال التجارية القائمة على الخدمة الخاصة بك أن تستفيد بسرعة من الفوائد العديدة التي يوفرها تعزيز الذكاء العاطفي.

هل رأيت ذكاء عاطفي (أو عدم وجوده) يؤثر على عملك؟ شارك قصتك في التعليقات أدناه.

صورة الذكاء العاطفي من باب المجاملة Shutterstock