خمسة اتجاهات لتكنولوجيا الأعمال لعام 2017 |

هناك العديد من طقوس نهاية العام ، بما في ذلك الوقت مع العائلة ، والتسوق عبر الإنترنت للمبيعات ، وإجراء التحركات الضريبية في آخر لحظة. بينما نستقر في عام جديد ، هناك طقوس سنوية أيضًا ، وأحد هذه الطقوس لقادة الأعمال يتطلع إلى الأمام ويقيّم الاتجاهات للسنة القادمة.

إذا كان أحد طقوسك للعام الجديد يتطلع إلى الأمام ، في ما يلي خمسة اتجاهات لتكنولوجيا الأعمال يجب أن تضعها في اعتبارك أثناء إجراء تعديلاتك.

1. البث الإذاعي التفاعلي يلوح بشكل كبير

سمع الكثير من الناس عن البث المباشر ، والمعروف أيضًا بالبث التفاعلي. خدمات مثل Facebook Live و Twitter's Periscope قامت بتعميم هذه التكنولوجيا. ما لا يدركه كثير من الناس هو أن البث التفاعلي من المفترض أن ينفجر.

"نحن في هذه اللحظة مباشرة قبل أن تقلع ، ويبدو أن عام 2017 هو نقطة التحول" ، يقول توني زهاو ، مؤسس شركة حقيقية في الوقت نفسه ، شركة Agora.io للاتصالات ، التي تمنح الشركات القدرة على تضمين فيديوهات البث المباشر عالي الدقة والبث التفاعلي في تطبيقهم أو موقعهم على الويب.

لقد حدث هذا الانفجار بالفعل في الصين. استخدم حوالي 46٪ من مستخدمي الإنترنت في الصين تطبيقًا تفاعليًا للبث الإذاعي في يونيو ، وفقًا لصحيفة تشاينا ديلي. يتوقع كريدي سويس أن تبلغ قيمة سوق البث التفاعلي في الصين 5 مليارات دولار بحلول عام 2017 ، فقط مليارين خجول من إجمالي السوق للأفلام في الصين.

انظر أيضا: كيفية اختيار أي منصات وسائل التواصل الاجتماعي مناسبة لشركتك

2. بيانات كبيرة لكل

تبدو "البيانات الضخمة" حاليًا أكثر تعبيرًا من أداة عمل لمعظم الشركات. يمكن أن يتغير هذا في عام 2017 حيث تجعل الخدمات السحابية من تسخير البيانات أكثر.

لم تعد بحاجة إلى استخدام برنامج معقد ومتحايل تم إنشاؤه للشركات الكبيرة ، مثل Hadoop ، لاستخدام البيانات الكبيرة الآن. تمكّن خدمات مثل InsightSquared الشركات من التعرف على أدوات الأعمال الشائعة المستخدمة بالفعل ، بما في ذلك QuickBooks و Google Analytics و Zendesk وغيرها. توفر الخدمات السحابية الأخرى ، مثل Canopy Labs (المجانية لما يصل إلى 5000 عميل) ، تحليلات البيانات الكبيرة لخدمة العملاء كنقطة سعر يمكن للعديد من الشركات تحمل تكاليفها.

في حين أن البيانات الكبيرة تمثل اتجاهاً منذ عدة سنوات الآن ، ما يميز 2017 هو أنه في هذا العام ، ستستخدمه الشركات بالفعل.

3. يساعد IoT في خدمة العملاء

اتجاه آخر يحدث موجات لسنوات ولكنه سيحقق نجاحًا كبيرًا في عام 2017 هو إنترنت الأشياء (IoT). لقد تم اعتبار إنترنت الأشياء ليس اتجاهاً جديداً كأكبر شيء منذ الإنترنت. ما هو الجديد هو أنه سيتم تطبيقه بشكل متزايد على خدمة العملاء كطريقة للتمييز بين الشركات في بيئة تنافسية حيث تكون خبرة العملاء الجيدة مهمة.

واحد مثال على إنترنت الأشياء المطبق على خدمة العملاء هو السيارة المتصلة. مع أجهزة استشعار رخيصة واتصال خلوي سهل ، يقوم صانعو السيارات الآن بمراقبة كل جانب من جوانب تجربة القيادة تقريبًا ، مثل الأضواء وضغط الهواء في الإطارات والتعامل معها وما إلى ذلك. من خلال أخذ بيانات إنترنت الأشياء هذه ودمجها مع الإخطارات ، يمكن لمصنّعي السيارات والشركات المتحالفة مساعدة السائقين على معرفة احتياجات الصيانة القادمة ، والغاز الرخيص في رحلته إلى المنزل ، واحتياجات الإصلاح القادمة ، ونصائح لتحسين عدد الكيلومترات الغازية ، من بين أمور أخرى.

كل هذا يؤدي إلى تجربة أفضل للعملاء للسائقين ، وهذا النوع من استخدام إنترنت الأشياء المطبقة على صناعات أخرى يمكن أن يكون له فوائد مماثلة في تجربة العملاء.

انظر أيضا: 10 طرق لمساعدة فريقك على ترتيب أولويات جهود خدمة العملاء الخاصة بهم

4. يصل الواقع المعزز أخيرًا

في حين أن الواقع الافتراضي قد يكون عالقًا في مرحلة الضجة ، على الرغم من جهود Google و Facebook و HTC و Samsung وغيرها ، فإن النظرة للواقع المعزز تبدو أفضل في عام 2017.

إمكانات تم عرض الواقع المعزز في العام الماضي مع جنون بوكيمون غو ، والتكنولوجيا هي أسهل بكثير لاعتماد لأنه لا يوجد أجهزة جديدة للشراء (مجرد استخدام الهاتف الذكي الخاص بك ، ونحن جميعا لدينا الهواتف الذكية). ويقدر بنك جولدمان ساكس أن سوق الواقع المعزز سيصل إلى 80 مليار دولار في السوق عام 2025 ، وقد يكون عام 2017 عامًا حافلاً للتكنولوجيا.

اليوم ، ما يقرب من 67 في المئة من الشركات تدرس استخدام الواقع المعزز في مشاريعها ، وفقا لشركة Tech Pro Research ، وحوالي 20 في المئة من الشركات تتوقع استخدام الواقع المعزز ابتداء من عام 2017.

5. يصبح العمال النائيون أكثر شيوعًا

أظهرت الشركات الناشئة والرُحل الرقميون أن وجود فريق بعيد يعمل ؛ لا تحتاج إلى الإدارة الجزئية لموظفيك وإجبارهم على العمل في نفس الساعات في نفس الغرفة. العمل عن بعد بدوام كامل ، وفي عام 2017 ، ستستفيد المزيد من الشركات من هذا التغيير في فرص القوى العاملة.

مع ظهور منصات التعاون مثل منصات Slack والدردشة المرئية مثل Skype for Business ، وتزايد القبول الاجتماعي وأفضل الممارسات عمال عن بعد ، يمكن للشركات الآن توظيف أفضل العمال حتى لو كانوا لا يعيشون محليا. كما يمكن للشركات أن تجذب العمال الألفيين بشكل أفضل ، الذين يهتمون بشكل خاص بجداول العمل المرنة والنائية.

"من وجهة نظر صاحب العمل ، وعموما ، فإنه يجعل الموظف أكثر سعادة والموظف الأكثر سعادة عموما أكثر إنتاجية" ، يقول روبرت بالمر ، المتحدث باسم شركة WestJet الصديقة للاتصالات عن بعد ، في Huffington Post العام الماضي

انظر أيضا: 6 أدوات لمساعدتك على إدارة فريق عن بعد

هناك اتجاهات تقنية أخرى ستؤثر على الأعمال في عام 2017 ، بالطبع ، لكن هذه خمسة من أهم الاتجاهات - لذا تأكد من استعدادك لها.