مصدر بطاقة الائتمان حصلت على رؤية الأحمر؟ جرب هذه النصائح

عندما كانت Ally-Jane Grossan في الكلية ، كانت تحب الدفع مقابل الأشياء باستخدام بطاقة Hello Kitty التي تحمل علامة تجارية من بنك Bank of America®. وتتذكر بعد حوالي 10 سنوات: "كان الأمر رائعاً ورائعاً". وتقول إنها كانت "طريقة عبقرية" بالنسبة للمصدر لجعل الشابات على دراية بالدفع بالبلاستيك.

بعد ذلك ، عندما انتهت صلاحية البطاقة بعد بضع سنوات ، تلقت مفاجأة غير مرحب بها في البريد: فقدت بطاقتها الجديدة Hello Kitty. "هذا أدى بي إلى أسفل طريق الإحباط من البنك. يقول غروسان ، مؤسس البودكاست "Moneysplained." (الكشف: كان هذا المراسل ضيفًا حديثًا على البودكاست).

عندما اتصل غروسان بالبنك ليتساءل لماذا لم يتم إرسال بطاقة هيلو كيتي البديلة ، تقول إنها لم تحصل على إجابة مرضية. لقد استغرقت المكالمة وقتًا طويلاً ، كما تتذكر ، لكنها لا تتذكر سبب إعطائها. (يقول أحد المتحدثين باسم Bank of America® أنه في بعض الأحيان يتم إيقاف بطاقات التقارب ذات العلامات التجارية مثل Hello Kitty بناءً على الطلب عند طرحها للتجديد.)

لا يكاد يكون غروسان الشخص الوحيد غير راض عن مصدر بطاقة الائتمان أو الخصم. ووجدت الدراسة التي أجرتها جيه.دي.دي. باور بطاقة الائتمان في عام 2017 أنه في الوقت الذي ترتفع فيه درجات الرضا الإجمالية لحاملي البطاقات ، فإن درجات حملة حاملي البطاقات يقلون عن 40. لذا ، ما الذي يجب عليك فعله إذا كان سلوك جهة إصدار بطاقتك يظهر لك اللون الأحمر؟ فكر في هذه النصائح الستة من خبراء خدمة العملاء للحصول على ما تريد من مصدر بطاقتك الائتمانية:

1. البحث عن جميع الوثائق اللازمة ، بما في ذلك أرقام الحسابات ، قبل الاتصال

قد يكون من المغري استدعاء خدمة العملاء في لحظتك أو أثناء القيادة أو الانتظار في الطابور. لكن انتظر حتى تضع المكالمة حتى تحصل على جميع الأوراق الخاصة بك بسهولة ، نقترح نيسا فيديس ، نائبة الرئيس الأولى لحماية المستهلك والمدفوعات في جمعية المصرفيين الأمريكيين ، وهي مجموعة صناعية. "لديها رقم الحساب ، ورقم الصفقة والبيان ، فضلا عن شرح واضح للسؤال أو القضية" ، كما تقول.

يقول العديد من الخبراء إن توفير المعلومات أمامك سيساعد في جعل مكالمتك تسير بسرعة أكبر. يمكن أيضًا تدوين الملاحظات على مكالمتك ، بما في ذلك اسم ممثل خدمة العملاء وموقعه ، في المرة التالية التي تتصل فيها.

2. استكشاف جميع سبل التواصل ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي

غالباً ما يقوم ممثلو خدمة العملاء بمراقبة وسائل الإعلام الاجتماعية عن كثب ، الأمر الذي قد يؤدي إلى رد سريع. في حين لا ينبغي للمستهلكين مشاركة المعلومات الشخصية مثل أرقام الحسابات المصرفية على قنوات وسائل الإعلام الاجتماعية العامة ، يتم تدريب ممثلي خدمة العملاء على التفاعل بسرعة مع الرسائل الشخصية في رسالة خاصة إذا لزم الأمر.

تقول دانييل فاجري أرلو ، نائبة الرئيس البارزة في جمعية الخدمات المالية الأمريكية ، وهي رابطة تجارية لقطاع الائتمان الاستهلاكي: "كل هذه الخيارات الإعلامية الجديدة ، بما في ذلك تويتر والتطبيقات ، هي طرق رائعة للحصول على اهتمام فوري."

يمكنك أيضًا تبديل القنوات ، ونقل المحادثة من الهاتف إلى البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، إذا كانت المحادثة لا تريد الطريقة التي تريدها بها.

يفضل Arlowe التفاعل مع ممثلي خدمة العملاء من خلال الدردشات المباشرة عبر الإنترنت. "أنا لا أحب البريد الإلكتروني لأنه قد يستغرق وقتًا أطول ، ولكن الفائدة هي أن يكون لديك سجل مكتوب لما ناقشته" ، كما تقول ، لذلك بالنسبة إلى المشكلات الأكثر تعقيدًا ، قد يكون هذا سببًا لاستخدام البريد الإلكتروني. إذا كنت تستخدم الهاتف ، يوصي Arlowe بطرح مذكرة على حسابك للمحادثة ، حتى لا تضطر إلى تكرار المشكلة في المرة القادمة التي تتصل بها.

3. بدلا من الحصول على جنون ، ويقول كيف جنون أنك ذاهب للحصول عليها

في الداخل ، قد تكون غاضبًا بشأن رسوم غير متوقعة أو تغيير في سياسة البطاقة. لكن إميلي يلين ، الصحفية ومؤلفة كتاب "نداءك (ليس ذلك) مهم بالنسبة لنا" ، تقول أنه بدلاً من أن يصبح غاضبًا بالفعل ، فإنه من الأكثر فعالية أن تخبر خدمة العملاء كيف تستغني عن جنونك.

"أنا أقول ،" اسمع ، هذا يزعجني حقًا ، وإذا استمررنا في السير على هذا الطريق ، فقد أصرخ عليك ، ولا أريد أن يحدث ذلك "، كما تقول. كما تضع في اعتبارك أنه من المحتمل ألا يكون الشخص هو الذي يقرر سياسات الشركة وإجراءاتها. وتقول: "على الرغم من أنها ماليةك الشخصية ، إلا أنها مكالمة تجارية ، لذا عليك التعامل معها بهذه الطريقة".

تبقي Feddis ثانية على التزام الهدوء المتبقي ، محذرة من أن المكالمات الهاتفية يمكن أن تسحب عندما تكون المشاعر عالية. "أنا لا أشجع الدراما. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول "، كما تقول.

4. تذكير الشركة من القيمة الخاصة بك

تقوم Yellin في بعض الأحيان بحساب قيمتها كعميل للمساعدة في تقديم قضيتها. "أحب أن أقول ، لقد كنت عميلاً لمدة 10 سنوات وأنفقت 12000 دولار مع شركتك" ، كما تقول.

إن تذكيرك بقيمتك يمكن أن يساعد أيضًا في منحك الثقة في طلب ما تعتقد أنك تستحقه من شركة ربما تكون قد عاملتك بشكل سيء.

5. تصعيد شكواك إلى الجناح التنفيذي

"كل شركة لديها خدمة عملاء تنفيذية ، حيث المكاتب التنفيذية ،" يقول يلين. "اتصل بمكتب المدير التنفيذي ، وأخبرهم بأنك عميلاً ، ولديهم أشخاص يتكلمون معك".

يمكنك عادةً العثور على رقم الهاتف لمقر الشركة الرئيسي على موقعها الإلكتروني.

6.كملاذ أخير ، إشراك أطراف ثالثة

إذا استنفدت جميع خيارات خدمة العملاء ولا تزال تعتقد أن شكواك لم يتم حلها بشكل ملائم ، يمكنك اللجوء إلى أطراف ثالثة ، مثل مكتب Better Business Bureau أو مكتب حماية المستهلك المالي.

الأول هو منظمة غير ربحية تقبل شكاوى المستهلكين وتطلب من الشركات الرد عليها في غضون 14 يومًا. هذا الأخير هو وكالة حكومية تقوم بجمع الشكاوى حول المنتجات والخدمات المالية وتسعى للحصول على ردود نيابة عن المستهلكين في غضون 15 يومًا. يمكن أن تستغرق العملية وقتًا طويلاً ، ولكن قد تفيد أيضًا المستهلكين الآخرين من خلال مساعدة CFPB على جمع المعلومات حول الممارسات الإشكالية.

في حالة حامل بطاقة هيلو كيتي السابق ، غروزان ، انفصلت في النهاية عن بنكها ، وليس بسبب كيتي. وتقول: "الآن ، كونك أكبر سناً وحكمة ، فأنا أكثر اهتماما بالحد الأدنى من قيمة الـ APRs ومكافآت السفر ، ولا يمكن لأي بطاقة Hello Kitty تعويض ذلك".

تمت كتابة هذه المقالة بواسطة Investmentmatome وتم نشرها في الأصل بواسطة Forbes.

المزيد من النصائح حول البطاقات الائتمانية من Investmentmatome

• شاهد أفضل بطاقاتنا الائتمانية لعام 2017
• 7 عادات من مستخدمي بطاقة الائتمان فعالة للغاية
• كيفية إصلاح خطأ في إعداد الفواتير في كشف حساب بطاقتك الائتمانية