شكرًا لك على عدم القدرة على تجربة Mint! |

أو: كيف لا تستخدم ردود البريد الإلكتروني المعلبة

I like Wesabe ، الخدمة المجانية عبر الإنترنت لتتبع النفقات الشخصية ، ولكن ليس لديها تكامل مباشر مع اتحاد الائتمان الخاص بي. هذا ليس مفاجئًا: إنه اتحاد إئتماني إقليمي كبير ، وكنت سأكون قد أعجبت جدًا بأنني وجدته في قائمة تطبيق ويب صغير نسبيًا.

للحصول على بياناتي المالية إلى Wesabe ، يجب عليّ أن أذهب إلى موقع الويب المصمم بشكل سيئ في الاتحاد الائتماني ، وأن أصدّر ملفًا ، ثم استورده إلى Wesabe.

Mint.com ، وهو منافس Wesabe ، فاز بمسابقة بدء TechCrunch في العام الماضي وحصل على الكثير من الصحافة الجيدة ، أنا أعطيها محاولة في الآونة الأخيرة. للأسف ، لا يمكن أن يتفاعل Mint مع اتحاد الائتمان الخاص بي ، وعلى عكس Wesabe ، يبدو أنه لا يدعم عمليات نقل البيانات اليدوية. نحن عملاء اتحاد الائتمان الصغيرة قد يكون مجرد SOL.

فاجأني هذا الجواب قليلا - يجب أن يكون هناك الكثير منا ، أليس كذلك؟ - لذلك حاولت المتابعة مع الشركة. موضوع الاتصال الذي تلاه هو حكاية تحذيرية جيدة حول استخدام وإساءة استخدام ردود البريد الإلكتروني المعلبة. ها هي ضربة عن طريق ضربة:

• أنا اشترك في النعناع وتسجيل الدخول. حتى الآن ، جيد جدا.
• أحاول إضافة الاتحاد الائتمان الخاصة بي واكتشف أنها ليست في القائمة.
• النعناع يرسل لي البريد الإلكتروني كل شيء عن كيفية نعناع عظيم ، نقلا عن صحيفة وول ستريت جورنال لذلك سوف أكون على يقين من أصدقهم.
• أقوم بالرد على الرسالة ، قائلا أن اتحاد الائتمان الخاص بي ليس في القائمة ويسأل إذا كان ذلك يعني أنني أستطيع ' ر استخدام الخدمة. إذا كانت هذه هي الحالة ، أطلب إزالتها من قائمة البريد الإلكتروني. (باعتباري عميل فيريزون بدون iPhone ، لا يمكنني تلقي المزيد من الأخبار حول عظمة لعب الآخرين). رسالتي تذهب إلى صندوق بريد عام: [email protected].
• Mint ترسل لي استجابة تلقائية ، شاكرين لي بالبريد الإلكتروني. "نحن نحب أن نسمع منك ، سواء كنت تشارك شهادة رائعة أو شيء من الأفضل إصلاحه."
• بعد مرور ثلاثة أيام ، ترسلني تقنية النعناع رسالة. "مرحبا جوش. يرجى استخدام التوجيهات أدناه لإلغاء حسابك … "(هل تم فقط أطلق كعميل؟) توقفت الرسالة ،" شكرًا جزيلاً لتجربتها على Mint! "
• أجب ، مشيرًا أنني لم أطلب إلغاء حسابي. أنا فقط سألت ما إذا كنت لا أزال أتمكن من استخدام الخدمة.
• وأخيرًا ، في هذه المرحلة ، يستجيب إنسان فعلي (يا ، دامون) برسالة مخصصة مكتوبة خصيصًا لي توضح حالتي الخاصة بطريقة ما هذا لا لبس فيه ، ويجيب على سؤالي في الواقع. هذا ليس هو الحل الذي آمله - للأسف ، لا أستطيع أن أحاول النعناع دون تبديل البنوك - ولكن على الأقل أنا أعرف أين أقف الآن.

لا أقصد باش النعناع هنا ، فقط للإشارة إلى أن هذا للأسف هي تجربة عملاء مشتركة. هذا يذكرني بالدردشة مع Eliza ، التطبيق القديم CP / M-era الذي حاول انتحال شخصية عالم النفس باستخدام نص مجدد وردود معيارية.

مما لا شك فيه ، أن قوالب البريد الإلكتروني هي أداة رائعة. كنا سعداء ببنائها في حل إدارة البريد الإلكتروني ، Email Center Pro. تسهِّل قوالب الرسائل على الفريق إرسال رسائل متسقة إلى الأسئلة الشائعة ، كما أنها تقلل من الوقت الذي تستغرقه لإرسال هذه الردود.

ولكن مثل كل أنواع الأتمتة الأخرى ، يجب نشرها بطريقة معقولة ، ومع فهم واضح لتجربة العميل ، خشية أن تسيء معاملة عملاؤك عن غير قصد وتشوه علامتك التجارية.

جوش كوشرين

مدير التسويق عبر الإنترنت

Palo Alto Software