خمس نصائح لمشاركة عملاء الجوال الأفضل |

لم يحن الوقت للتوقف عن التفكير في العملاء المتعاملين مع نشاطك التجاري من خلال جهاز كمبيوتر ، ولكن من المؤكد أن الوقت قد حان للتركيز على الجوّال كأولويتك الأولى.

تظهر الأرقام الجديدة بواسطة StatCounter أن اعتبارا من نوفمبر 2016 ، 51.3 في المئة من جميع زوار الموقع جاءوا من خلال الهاتف المحمول. هذا على النقيض من 48.7 في المئة فقط التي تستخدم منصات الحوسبة التقليدية أكثر.

هذه الأرقام ليست مفاجئة ، إما. كل ما عليك فعله هو النظر من حولك لمعرفة أن معظم الناس يستخدمون هواتفهم الذكية وأجهزةهم اللوحية لجزء من أو كل احتياجاتهم من التسوق عبر الإنترنت.

الجوال هو المكان الذي يوجد فيه ، مما يعني أنك بحاجة إلى تفاعل جيد مع عملاء المحمول. في ما يلي خمس نصائح للحصول على تفاعل الجوال هذا.

راجع أيضًا: دليل المبتدئين لإستراتيجية التسويق عبر الجوال

1. ابق بسيطًا ، وكن سريعًا

يتمثل أحد الاختلافات الأساسية بين استعراض أجهزة سطح المكتب والجوّال في أن مستخدم الجوّال النموذجي يمتلك مساحة أقل للعرض على الشاشة ، وأقل وقتًا ، والمزيد من الانحرافات أثناء تفاعله عبر الإنترنت.

وهذا يعني أنه يجب التشديد على البساطة: صفحات هبوط بسيطة بدون عناصر كثيرة ، والبريد الإلكتروني البسيط الذي يتميز بالإضاءة ، والتنقل البسيط ، وما إلى ذلك. لا يمتلك مستخدمو الجوّال نطاقًا تردديًا أكثر من ذلك.

إنهم أيضًا حرفيا ليس لديهم النطاق الترددي ، في كثير من الحالات ، نظرًا لأن القوة الخلوية لا تزال تتفاوت على نطاق واسع حسب الوقت والموقع والخلية كثافة البرج. لذا ، بالإضافة إلى الحفاظ على تواجدك على الجوّال بسيطًا ، حافظ على سرعة التحميل. لن ينتظر زائرو الجوّال صفحات الويب الكبيرة والمواقع التي تتحرك ببطء.

2. استخدام وظيفة النقر للاتصال

إن الحفاظ على تفاعل العملاء بسهولة مع مستخدمي الجوال يعني أيضًا تبسيط عملية إجراء عمليات الشراء وطرح الأسئلة. هناك طريقة واحدة لتحقيق ذلك والتي يجب أن تضعها في اعتبارك هي وظيفة النقر للاتصال على موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الجوال.

هذا بسبب العملية المعتادة لزيارة صفحة "اتصل بنا" ، البحث عن رقم هاتف ، مع ترك المتصفح لإجراء مكالمة ، ثم الانتظار حتى يتم الاتصال بشكل غير متطابق مع احتياجات التصفح المحمول. الأمر معقد للغاية.

بدلاً من ذلك ، تجعل وظيفة "انقر للاتصال" من السهل على مستخدمي الجوال الضغط والزر والتحدث بسرعة مع خدمة العملاء أو وكيل المبيعات.

"لا يحتاج مستخدم الهاتف المحمول إلى "قم بتغيير التطبيقات للتحدث مع أحد الأنشطة التجارية عندما تستخدم أزرار النقر للاتصال" ، يشير توني تشاو ، مؤسس منصة الاتصالات الفورية Agora.io. "من داخل المتصفح أو التطبيق مباشرة ، يمكنهم التحدث مع نشاط تجاري والحصول على إجابات لأسئلتهم بسرعة ، مما يوفر للعملاء تجربة سريعة وسريعة ، بدلاً من فترات الانتظار الطويلة البغيضة. "

راجع أيضًا: كيف تؤثر الحركة على الجوّال في نشاطك التجاري

3. امتيازات العرض للشراء باستخدام الهاتف المحمول

في حين أن معظم الأشخاص يستخدمون الجوّال للتصفح ، فهم لا يزالون مترددين بشأن إكمال عملية البيع فعليًا.

من الواضح أن نشاطك التجاري لا يريد الانتظار لإغلاق البيع ، أو فرصة لن يكتمل. لذا ، فإن إحدى الطرق لتخفيف عملية الشراء هي تقديم حوافز أو قسائم على الجوّال فقط. تعمل شركات مثل Airasia على تعزيز التجارة الإلكترونية عبر الجوال ليس فقط من خلال دعم عمليات الشراء عبر الجوّال ، ولكن مع تشجيعها على المبيعات والعروض التي لا يمكن للزوار الحصول عليها إلا إذا اشتروا من هاتفهم الجوّال.

يمكن أن تكون هذه الامتيازات جزءًا من حملات مشاركة جوّال مخطط لها ، أو يمكن أن يكون برمجيًا ، مثل وجود قسائم فورية تظهر عند زيارة الزائر للموقع عبر جهاز جوال.

4. بناء التسويق عبر البريد الإلكتروني حول الهاتف المحمول

على الرغم من أهمية وسائل الإعلام الاجتماعية ، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الخبز والزبدة لمعظم الأنشطة التجارية ؛ أكثر من 40٪ من مستلمي البريد الإلكتروني مستوحى من الشراء بناءً على رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ، وفقًا لتقرير أعده Convince & Convert.

اجعل حملات بريدك الإلكتروني تعمل بشكل أفضل على الجوّال باستخدام نماذج تتكيف بسهولة مع الشاشات الصغيرة ، وتقرأ جيدًا على برامج البريد الإلكتروني للجوال ، وتضيء على الوسائط الغنية ، وتحمّل بسرعة. على سبيل المثال ، لا يزال عدد هائل من الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني يركز على التخطيطات ذات العمودين غير الملائمة للأجهزة المحمولة ، لذا تجنب هذا الخطأ من خلال التفكير في الجوّال عند التخطيط للرسائل الإخبارية.

انظر أيضًا: كيف أقوم بترتيب الصفحة الأولى على Google ولكن لا يزال فشل

5. قيادة باستخدام التوعية الاجتماعية الخاصة بك

يعد تطبيق Facebook واحدًا من أكثر التطبيقات شعبية على كل من متاجر تطبيقات Apple و Google ، كما أن التطبيقات الاجتماعية مثل Snapchat و Instagram شائعة أيضًا.

مستخدمو الجوّال يعتمدون بشكل كبير على الشبكات الاجتماعية ، لذا فإن الانخراط بشكل أفضل مع مستخدمي الجوال يعني أن عملك يجب أن يعتمد بشكل كبير على التفاعل مع وسائل الإعلام الاجتماعية.

احصل على استجابة سريعة من قبل عملاء الشبكات الاجتماعية ، واستخدم المكافآت على وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع متابعيك. عروض الصفقات ، والخصومات ، والعروض الخاصة على الاجتماعية ، والتركيز على التفاعل ثنائي الاتجاه على المستوى الاجتماعي بدلاً من مجرد استخدام المنصات كقناة أخرى للتواصل أحادي الاتجاه. Social is about interactivity.

راجع أيضًا: كيفية اختيار أنظمة الوسائط الاجتماعية المناسبة لنشاطك التجاري

مجرد وجود موقع للجوّال ليس كافيًا

وجود تواجد للجوّال هو بداية ، ولكن مجرد وجود لا يكفي وجود الجوّال لمعظم الأنشطة التجارية.

إذا كنت تريد تفاعلًا حقيقيًا مع العملاء عبر الجوّال ، فستحتاج إلى التفكير في الهاتف المحمول أصلاً وبناء تواجدك عبر الإنترنت من حوله. وهذا يعني أشياء مثل البساطة ، والتكنولوجيات التي تكون متحركة أولاً مثل النقر للاتصال ، والخصومات عبر الهاتف المحمول ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني المدروس ، والتواصل القوي مع وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابة لها.

حيث لاحظ المدافع عن صوت العميل ارنان رومان في مقالة حديثة لـ TechTarget ، "إن العملاء الذين يتوقعون أن تقدم الشركات تجربة غنية في مجال الهاتف المحمول يعني تزويدهم بطريقة للبحث عن المنتجات وشرائها ، فضلاً عن منصة تساعدهم بسهولة على الاستفادة من الخصومات والمزايا الأخرى."

نحن اجتازت نقطة التحول ، ويتصفح العملاء الآن أكثر من الأجهزة المحمولة مقارنةً بأجهزة الكمبيوتر المكتبية. يجب أن يتصرف عملك وفقًا لذلك.