كيف تؤثر خدمة التجارة الإلكترونية في Facebook على البيع بالتجزئة؟

قام فيسبوك مؤخرًا بتطوير إستراتيجيتين جديدتين للتجارة الإلكترونية لتوصيل تجار التجزئة والمستهلكين عبر شبكة التواصل الاجتماعي الفعالة على Facebook. الأولى ، هدايا Facebook ، التي تم إطلاقها في نهاية شهر سبتمبر ، وهي إحياء للكرمة ، تم شراء تطبيق الهدايا Facebook في شهر مايو. تسمح الهدايا للمستخدمين بشراء الهدايا لأصدقائهم ؛ ثم يحصل المستلم على إشعار حول هديته ويتلقى خيارات حول مكان شحن هذا العنصر.

من ناحية أخرى ، لا تزال مجموعات Facebook في مرحلة الاختبار. يقوم فيسبوك بتجربة الشراكات مع تجار التجزئة - من بينها Pottery Barn و Fab و Neiman Marcus - التي تسمح لجهات البيع بالتجزئة بإضافة أزرار "want" أو "collect" إلى الخلاصة الإخبارية الخاصة بالمتاجر. يمكن للمستخدمين بعد ذلك حفظ هذه الأزرار على ملفاتهم الشخصية في "قائمة الأمنيات" التي تمكن المستخدمين من النقر للوصول إلى موقع بائع التجزئة عبر زر "شراء" على Facebook.

هل أي شيء من هذا يبدو مألوفا؟ المجموعات تشبه إلى حد كبير Pinterest ويعتقد البعض في الصناعة أن المجموعات مصممة كمنافس مباشر. كما تستعد الهدايا للاستفادة من سوق الإهداء عبر الإنترنت بقيمة 38 مليار دولار سنوياً.

حيث يقف فيسبوك في الفضاء التجارة الإلكترونية

إلا أن الأموال الكبيرة في التقاطع بين وسائل الإعلام الاجتماعية والتجارة الإلكترونية ليست أخبارًا جديدة. وفقًا لبول دوناي ، نائب رئيس التسويق لشركة Maxymiser ، وهي شركة متخصصة في تحسين تجربة العملاء ، ومؤلف Facebook Marketing for Dummies ، يحاول Facebook اكتشاف التجارة الإلكترونية على موقعه منذ عام 2008 ، لكن Facebook لم يكن ناجحة حتى الآن. "العلامات التجارية مثل بروكس براذرز ، جي سي بيني وفيكتوريا سيكريت كان لها محركات تجارة إلكترونية مدمجة في صفحاتها على فيسبوك ، لكنها استنزفتها عندما أدركت أن الناس لا يشترون" ، يقول دوناي.

كان جزء من المشكلة في إستراتيجيات التجارة الإلكترونية القديمة في Facebook هو أن Facebook لا يمكنه استهداف المستخدمين في المرحلة المناسبة من عملية الشراء. "يتخذ فيسبوك العديد من الطرق المختلفة ؛ إن المفتاح حولهم جميعًا هو أنهم يحاولون إدراج أنفسهم "في مسار التحويل" ، أقرب إلى وقت اتخاذ قرار الشراء (وهو موقع Google ، وكيف يحقق هذا القدر من المال) "يقول جوش مارس ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Conversocial ، وهو موقع لخدمة العملاء الاجتماعي.

يبدو أن هدايا Facebook تناسب تمامًا هذا النهج "أسفل النفق" - ما عليك سوى وضع القدرة على شراء الهدايا مباشرة بجوار الإشعارات عن عيد ميلاد أحد الأصدقاء والانتظار حتى يضطر المستخدمون النسيان إلى شراء نبضات عيد ميلاد متأخرة. وبهذه الطريقة ، أصبح موقع Facebook "شريكًا متميزًا" ، كما يسمي إيثان جيفن ، الرئيس التنفيذي لشركة Groove Commerce ، وهي وكالة حلول مبتكرة للتجارة الإلكترونية ، جانب القناة في التجارة الإلكترونية لـ Facebook.

مع الاكتتاب العام الأخير من فيسبوك والمستثمرين الجدد المتعطشين للاستفادة من الرغبات الاجتماعية لبائعي التجزئة ، قد يكون الآن هو الوقت المثالي لفيس بوك لإعادة النظر في التجارة الإلكترونية بشكل جدي من خلال استراتيجيات متعددة. “ أعتقد أن فيسبوك تحاول بشغف مجموعة متنوعة من التقنيات المختلفة من أجل زيادة تجربة المستخدم بشكل عام مع تعزيز خط قوتها "، يقول ماسييج فيتا ، مدير SEO (محرك البحث الأمثل) لشركة براندجنيتي ، وهي شركة تسويق عبر الإنترنت. "التسوق واجتماعية لديهم اتصال مباشر. "لقد أصبح التأثير على الإنترنت مكونًا مهمًا جدًا للعديد من تجار التجزئة" ، تلاحظ فيتا.

في حين أن التأثير عبر الإنترنت مهم بالتأكيد بالنسبة لتجار التجزئة ، إلا أن التأثير الاجتماعي قد يكون مهمًا أيضًا بالنسبة إلى اللاعب الرئيسي الآخر في التجارة الإلكترونية - المستهلك. أصبح المتسوقون أكثر توافدًا من ذي قبل ، ويبدو أن مشكلات الخصوصية قد عادت إلى المقعد الخلفي للمستخدمين المتفرعين من خلال ملفات تعريف متعددة على منصات اجتماعية متعددة. في الواقع ، أصبحت ملفات Facebook الشخصية سجلاً شخصياً محدداً من نوع ما. "في غضون خمس سنوات من المحتمل أن يكون لدى جميع العملاء نفس معرف الفيس بوك ؛ لكن معظمهم قد غير عنوان البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف ، "يقول مارس.

قد يعني هذا التحسن المتنامي مع وسائل التواصل الاجتماعي تبني مجموعات Facebook والهدايا بشكل أسهل. "يحتوي Facebook على عدد كبير جدًا من المستخدمين حيث سيجد الكثيرون واجهة التجارة الإلكترونية سهلة ، ومن الطبيعي أن ينجذبوا نحو استخدامها. بالتأكيد ، سيكون هناك جزء من سكان Facebook الذين سيواجهون مشاكل تتعلق بالخصوصية ، لكن العديد من الآخرين سوف يتمتعون بالقدرة على إجراء عمليات الشراء هذه استنادًا إلى مدى عدم فعالية المعاملات. "يقول جيفن.

يوافق Dunay على أن الواجهة السهلة ستشجع على الاستخدام ، على الأقل من قبل تجار التجزئة ، لكنه غير مقتنع بأن التبني السريع لـ هدايا ومجموعات Facebook في الأفق. "إذا كنت بائع تجزئة ، فسوف أجربه. أي مبيعات إضافية ستكون نعمة. لكن بصراحة أنا لا أعتقد أن هذا سيكون بمثابة سائق مبيعات ضخمة لتجار التجزئة / البريد الإلكتروني. أعتقد أن حركة المرور والمبيعات ستكون قليلة جدًا. السبب في أنني أقول هذا كمستخدم فيس بوك وأنا أعلم ما أريد القيام به على موقعهم. انخرط مع الأصدقاء ، وانظر إلى بعض الصور ، ونشر تحديث ، مثل بعض الأشياء ، وما إلى ذلك ، "يقول Dunay.

دروس لتجار التجزئة

تبرز نقطة Dunay إحدى الحقائق البسيطة التي لا يبدو أن بائعي التجزئة على دراية بها - فالمرشحون لا يذهبون إلى وسائل التواصل الاجتماعي لشراء الأشياء أو يتعرضون للقصف بالقسائم والخصومات. الحل لتجار التجزئة؟ بناء علامة تجارية واحدة على الشبكات الاجتماعية والتأكد من أن محتوى واحد مثير للاهتمام وملائم. تقول فيتا: "أعتقد أنه يجب على تجار التجزئة محاولة ربط أجزاء المحتوى الغنية التي ترتبط بمنتج معين للمساعدة في الترويج من خلال قنوات التواصل الاجتماعي كخيار واحد". هذا يساعد تجار التجزئة على تجنب أكبر خطأ في وسائل الإعلام الاجتماعية - "الكثير من الترويج الذاتي" ، وفقا لفيتا.

إذاً ، كيف يمكن للتجار فعلاً متابعة عملية تحسين قنوات وسائل الإعلام الاجتماعية لديهم بالمحتوى الذكي وتجنب الإفراط في البيع؟ أولاً ، قم بالتعامل مع هدايا Facebook ومجموعات Facebook مثل أي شيء آخر - مع البحث والصياغة. "كما هو الحال مع أي شيء جديد ، نوصي أن يبدأ تجار التجزئة بالتجريب على نطاق محدود. يقول جيفن ، الذي تقدم شركته خدمات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: "اكتشف ما الذي ينجح ، ثم نراه بشكل متزايد استنادًا إلى ما هو واقعي".

تعلم من تجارب الآخرين أيضًا. نظرًا لأن "مجموعات Facebook" لا تزال في مرحلة الاختبار ، تتبع التغييرات التي تجريها Facebook بين الإصدارات التجريبية الحالية والمنتج النهائي. إذا كان هناك شيء ما لا يعمل لصالح Pottery Barn أو Neiman Marcus أثناء مرحلة الاختبار ، فقد لا يكون الأمر يستحق المتابعة.

ثانيًا ، يجب ألا يستخدم التجار هدايا أو مجموعات Facebook لمجرد أن الجميع يبدو أنهم يفعلون ذلك. "أعتقد أن على الشركة أن تفكر في منتجها وأن تحدد ما إذا كان هناك شيء يرغب شخص في شرائه لشخص آخر على [Facebook]. أظن أن عناصر الجدة ستعمل بشكل جيد مع الإلكترونيات الصغيرة كذلك ، "تقول فيتا.

ثالثًا ، يجب على تجار التجزئة التأكد من أن العلامة التجارية متسقة داخليًا. "إذا لم تكن هناك علاقة أسلوبية بين صفحة الشركة على Facebook وموقعها الرئيسي على الويب ، فقد لا يثق الزائرون في أن الصفحة قانونية. غالبًا ما تنفق العلامات التجارية مقدارًا غير متناسب من الوقت والمال والجهد على جهود وضع العلامات التجارية على الويب ، مقارنةً بالمبلغ الزهيد المخصص للجهود التكميلية على Facebook. "يجب أن تحتوي صفحة Facebook الناجحة على نصوص موجزة وجذابة وملائمة لكل من العلامة التجارية واهتمامات المعجبين. لفترة طويلة جدًا ، ستفشل نسخة الرتابة في جذب انتباه المشجعين. ويلاحظ دوناي: "إن الصور المرئية الواضحة والمروعة (الصور ومقاطع الفيديو والرسوم التوضيحية) التي تتحدث بوضوح عن الأشياء التي يحبها الزوار حول العلامة التجارية في المقام الأول ستجذبهم للمزيد".

هذا صحيح بالتأكيد مع مجموعات Facebook ، حيث من المحتمل ألا يرغب المستخدمون في "الرغبة" أو "جمع" أي شيء في صورة محببة. ولكن في نهاية المطاف ، ستعتمد دفعة التجارة الإلكترونية في Facebook على كيفية تفاعل المستخدمين والعلامات التجارية. يقول مارس: "التجارة لم تصبح" اجتماعية "بأي طريقة رئيسية". "برزت عمليات الشراء الجماعي باعتبارها اتجاهًا قويًا ، مع الكثير من الشركات الناشئة الناجحة في هذا المجال ، ولكن تجار التجزئة بشكل عام لم يشرحوا كيفية الاستفادة القصوى من البيانات الاجتماعية ؛ و Facebook (لم يفعل) حتى الآن كيفية الوصول إلى الجزء السفلي من مسار التحويل حيث يتم اتخاذ قرارات الشراء ، "يلاحظ.

وفقا لشهر مارس ، يمكن أن يتغير كل هذا قريبا. وفي هذا الإطار ، يقول مارس: "نتوقع المزيد من الوقت خلال الأشهر الـ18 المقبلة حيث أن فيس بوك يمارس ضغوطًا على الإيرادات ، ويبحث تجار التجزئة عن أفضل الابتكارات للتنافس ، ويصبح المستهلكون أكثر انفتاحًا على استخدام بياناتهم الاجتماعية من قبل أطراف ثالثة".