خدمة العملاء هي العلاقات العامة الجديدة

لم أقل ذلك ، كريس بروجان فعل - لأنه رجل ذكي. في الواقع ما قاله هذا هو: "خدمة العملاء ليست مهمة روتينية. إنها العلاقات العامة الجديدة "وهي الحقيقة ، الوجه العام لشركتك - والذي هو على الأرجح قسم خدمة العملاء / خدمة العملاء الخاص بك هو مهم وكأساس لبقائك كعلاقاتك العامة.

فلماذا العديد من الشركات أخطأ؟

Zappos.com هو مثال معروف لشركة تضع خدمة العملاء قبل كل شيء. يمكن لنائب رئيس تطوير المنتجات ، Cale Bruckner ، أن يوجهك إلى شركة ذبابة صيد الأسماك ، Elkhorn Rod و Reel ، وكيف جعلته سعيدًا بشأن سؤال لديه على بكرة العلامة التجارية الجديدة. أو ماذا عن واحدة من القصص الأكثر شهرة لهم جميعاً - قصة "العودة إلى الإطارات" في نوردستروم.

خدمة العملاء الجيدة لا تعني بالضرورة أن تكون خارج الجيب. ليس عليك تقديم شحن مجاني أو إرسال منتجات مجانية أو قبول عائد على منتج لا تبيعه. في بعض الأحيان ، تذكر خدمة العملاء الجيدة عملاءك المتكررين بالاسم ، فهي تدعهم يعرفون أن القميص الذي يفكرون في شرائه سوف يتم بيعه في اليوم التالي ، وفي بعض الأحيان يكون مجرد ابتسامة ويوم جميل.

مهما كان هو ، هو ملاحظ ، وهذا الشخص سيصبح مبشراً وسيبشر هذا الإنجيلي زملائه الإنجيليين ويمكنك أن ترى أين سأذهب من هنا.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo ألتو البرمجيات