خدمة العملاء وخدمة Disservice |
من زينو نهار اليوم ØµØ Ø¹ÙŠØ¯ÙƒÙ… انشر الÙيديو Øتى يراه كل الØ
إليكم قصتان أخريان عن أهمية خدمة العملاء الجيدة.
سأسافر إلى إلينوي لنقل آخر أثاث والدي من منزلها الجديد إلى مكانها الجديد في ولاية أوهايو.
كنا نبحث على الانترنت لنقل الايجارات فان / شاحنة والتقديرات السعر. مكان واحد نظرنا كان Penske.com. في اليوم التالي تلقينا رسالة بريد إلكتروني من Penske ، ومتابعة استفسارك وسؤالنا لماذا لم نقم بالحجز معهم. أعطانا البريد الإلكتروني رقم هاتف مجاني وعدًا بخصم.
اتصلت بهم وساعدني مساعد خدمة العملاء في إجراء الحجز. أعطاني الخصم من البريد الإلكتروني ، وخصم على شبكة الإنترنت ، ودققت في موقع العودة ، وأكد مرات والكثير كله. في كل ما وفرنا أكثر من 175 دولار على أفضل سعر منافس.
الآن ، قارن هذا مع قصة معالجتي البدنية. ذهبت إلى تاجر يوجين هوندا المحلي لشراء سيارة هجين جديدة. لقد كانت زبونًا موالً لشركة هوندا يعود لسيارة أخرى. البائعة التي كانت تتعامل معها أظهرت لها السيارة. لم يكن اللون قريبًا من اللون الذي طلبته. بعد أن أغضبت لها بعض الشيء ، خرجت للقيام ببعض الأعمال الأخرى.
بينما كانت تنتظر ، ظنًا أنه سيعود ، قام بائع آخر بمبادله بـ "أنت فقط تشتري الهجين للحصول على عدد الكيلومترات الغاز. ماذا يهم ما هو لونها؟ "
مهلا ، حتى شركة السيارات التي أسسها هنري فورد (من" يمكن أن يكون لديك أي لون تريد طالما أنه أسود "الشهرة) أدركت في وقت مبكر على أن العملاء يريدون السيارات مع وطبعا أرادوا اللون الذي كانوا يحبونه. حسناً ، كان المعالج الفيزيائي غاضبًا للغاية من معاملتها لدرجة أنها اختارت أن تقاد ساعة إلى سالم إلى وكيل هوندا آخر لشراء سيارة بلون أحبته
هنا نرى مرة أخرى الفرق الذي يمكن أن تقدمه خدمة العملاء لنشاطك التجاري. في حالة واحدة لدينا برنامج جيد تابع اتصال ، ومع ممثل هاتف ودود وذو معرفة ، اقتطع بيعًا للشركة.
في الحالة الثانية خسر موظفو المبيعات المتعثرين والمتناقرين والمفصولين ما بدأ كصفقة مؤكدة من 25،000 دولار +. الآن ، ربما يكون مبلغ 25 ألف دولار بمثابة صفقة نهائية لهؤلاء الأشخاص ، لكن العديد من الشركات لا تستطيع تحمل خسارة الزبائن العائدين.Steve Lange
Palo Alto Software، Inc.
