إطلاق فيزا كوستكو يغادر الزبائن الغاضبين في الانتظار

الإطلاق الذي طال انتظاره لـ Costco Anywhere Visa الجديد^® تحولت بطاقة Citi إلى شيء من كابوس لـ Costco ، العديد من عملاء الشركة و Citi ، مصدر البطاقة الجديدة.

اشتكى بعض العملاء من أنهم لم يستلموا بطاقاتهم الجديدة في الوقت الذي تحولت فيه كوستكو من أمريكان إكسبريس إلى فيزا في 20 يونيو. وأفاد آخرون أنهم غير قادرين على تنشيط بطاقاتهم الجديدة. وجميعهم غاضبون من أوقات الانتظار الطويلة للمكالمات إلى خدمة العملاء في سيتي وكوستكو.

"لم أتلق أي رد"

بدأ Investmentmatome الاستماع من القراء الغاضبين في يوم بدء العمل. كان من المفترض أن العملاء الذين حصلوا بالفعل على بطاقة TrueEarnings® من كوستكو وأمريكان إكسبريس حصلوا على نسخة كوستكو Anywhere Visa الجديدة^® بطاقة من Citi في الوقت المناسب لبدء استخدامها في 20 يونيو. كان من المفترض أن يتم نقل جميع الحسابات ، أو "ترحيلها" من American Express إلى Citi.

وكتب القارئ تيري رودا من فلوريدا: "لم نتلق أبداً بطاقات كوستكو سيتي الجديدة. لقد اتصلت بـ AMEX ، ويقولون أنه لا يمكن العثور على سجل Costco / AMEX لدينا. كانت زوجتي عضوًا في Costco لمدة 30 عامًا ، وكنت عضوًا لأكثر من 20 عامًا. كما اتصلت بـ Citi VISA ، ويقولون إنهم ليس لديهم أي سجل في تلقي معلومات الهجرة الخاصة بـ AMEX. لقد أرسلت بريد إلكتروني إلى كوستكو ، ولكن حتى الآن ، لم أتلق أي رد."

Investmentmatome عمليات المستخدم ، التي تساعد القراء الذين لديهم أسئلة واهتمامات على بطاقات الائتمان ، غارقة في الشكاوى المتعلقة بالانتقال:

• "لا يمكنني الحصول على مكالمة عبر الهاتف عند انقطاع الاتصال بسبب" حجم مكالمة مرتفع "."
• "يبدو أن شركة سيتي غارقة في مستنقع عملاء كوستكو الذين يعانون من خلل فني ، وهو ما يدعوه إلى زيادة الطلب على البطاقة الجديدة".
• "استغرقت 45 دقيقة لربط حساب الدفع الخاص بي ، وإعداد تنبيهات الحساب وإعداد الدفع التلقائي."
• "حاول تسجيل بطاقة Costco / Citi الجديدة الخاصة بي على الإنترنت وواجهت مشاكل مع الموقع الإلكتروني. حاول الاتصال Citi واكتشف أن خدمة العملاء الخاصة بهم رهيب … كان سيتي خيارًا سيئًا ، كوستكو! "

كانت خدمة تويتر من سيتي مليئة بالشكاوى من أعضاء كوستكو قائلين أنهم لم يستلموا بطاقتهم الجديدة ، أو لم يتمكنوا من تنشيطها ، أو لم يتمكنوا من الوصول إلى عمال خدمة العملاء بالبنك. عينة:

askciti #citibank العار عليك لإبقاء لي الانتظار على الخط 30 دقيقة في الوقت gazillionth! سأقطع البطاقة وقل وداعًا لـ #Costco أيضًا!

- Selin Süer (selininmacerasi) في 22 حزيران 2016

بالنسبة لأولئك الذين يلعبون في المنزل ، اتصلت بـAskCitiCiti مرة أخرى اليوم ورقم بطاقات Costco تقول أنها مشغولة جدًا و HANGS UP ON YOU.

- كيلي غيمونت (verso) 21 يونيو 2016

اعتذر حسابAskCiti بشكل متكرر إلى العملاء ووعد بتقديم المساعدة:

. AskCiti يا رفاق مثير للشفقة. أنا أفكر أخيرًا في إلغاء عضويتي فيCostco والتسوق هناك باستخدام بطاقات Cashco النقدية.

- مانيش بانديت (@ lobster1234) 22 يونيو 2016

AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice

- جودي ماكان (@ JudyMcC01) 23 حزيران 2016

لا تحتفظ كوستكو بحساب Twitter ، ولكن صفحتها على Facebook وجهت مئات الشكاوى حول عملية الطرح - والتي ظهرت جميعها تحت غطاء صورة ساخرة إلى حد ما:

أثار زوار صفحة Costco على Facebook شكوى أخرى: تلقى الأشخاص بطاقاتهم الجديدة منذ أسابيع ونشطوها ، ولكن تم رفض بطاقاتهم الآن في كل مكان حاولوا استخدامه. واحد كتب:

"حصلت على بطاقاتنا منذ حوالي شهر وتفعيلها في ذلك الوقت. لا يمكن استخدامه حتى يوم 20 ولكن تم تنشيطه منذ فترة طويلة. حاول استخدام بطاقة كوستكو لشراء غير كوستكو. تم رفضه. عندما اتصلت بـ Citi ، كان من المفترض أن يتم نقلي إلى مندوب مع فترة انتظار طويلة ، ولكن بدلاً من ذلك ، علقني.

وقالت جينيفر بومباردييه ، المتحدثة باسم سيتي ، ل Investmentmatome: "إن اهتمام المستهلك والمشاركة في بطاقة Costco Anywhere Visa Card الجديدة من Citi كان أمرًا لا يصدق. تم إرسال أكثر من 11 مليون بطاقة إلى أعضاء بطاقة كوستكو الحاليين. نحن الآن بصدد إعادة إرسال البطاقات إلى جزء صغير من أعضاء البطاقات الذين تغيرت عناوينهم ".

لم ترد كوستكو على طلب للتعليق.

ما تستطيع فعله

إذا كنت أحد حاملي بطاقات Costco الذين يواجهون مشكلات ، فليس لديك الكثير من الخيارات ، بخلاف انتظار Citi لفرز المشاكل. في غضون ذلك ، ضع في اعتبارك أن كوستكو يقبل الآن الكل بطاقات فيزا ، وليس فقط كوستكو Anywhere Visa^® بطاقة من سيتي.

Costco Anywhere Visa^® تقدم Card by Citi لحاملي البطاقات 2٪ من المبالغ النقدية المستردة على مشتريات Costco. توفر بطاقات أخرى تحمل علامة فيزا مكافآت تلبي أو تتجاوز هذا المعدل:

• تقدم تشيس Freedom® 5٪ نقداً في نوادي البيع بالجملة لبقية عام 2016 بمبلغ يصل إلى 1500 دولار في كل ربع في الإنفاق. مما يجعلها البطاقة الأكثر ربحًا لاستخدامها في كوستكو ، و Sam’s Club ، و BJ ، ومنافذ البيع المشابهة.
• تمنح بطاقة ائتمان BankAmericard Cash Rewards ™ 2٪ نقدًا في النوادي ومحلات السوبرماركت ، إلى جانب 3٪ على مشتريات الغاز ، بما يصل إلى 2500 دولار أمريكي لكل ربع في الإنفاق المشترك للغاز / البقالة / الجملة.

إيلين كانون هي كاتبة في موقع Investmentmatome ، وهو موقع إلكتروني للتمويل الشخصي. البريد الإلكتروني: [email protected]. Twitter:ellencannon.