الاتصال بمصرفك: نصائح لإتقان إتصال خدمة العملاء

تم سرقة بطاقتك الائتمانية. لا تتعرف على رسم في كشف الحساب الخاص بك. ربما تحتاج إلى فتح حساب جديد أو طرح سؤال عام. لذلك ، يمكنك التقاط الهاتف والاتصال البنك الذي تتعامل معه لخدمة العملاء.

لكنك تتوقف. هل هذا هو رقم الهاتف الصحيح؟ هل لدي كل المعلومات التي أحتاجها؟ إليك بعض النصائح السريعة للتنقل خلال مكالمة خدمة العملاء.

العثور على رقم الهاتف الصحيح

قد يكون لدى مصرفك رقم هاتف منفصل لخدمة العملاء. يمكنك عادةً العثور عليه على موقع الويب للمصرف الذي تتعامل معه على صفحة "خدمة العملاء" أو "اتصل بنا". تحقق أيضا من هذا الرقم على الشيكات الورقية أو ظهر بطاقة الائتمان الخاصة بك. من المستحسن عمومًا العثور على رقم محدد ومحدد أكثر من خط خدمة العملاء العام.

توثيق هويتك دون وجود عوائق

قبل أن تطلب الرقم ، تأكد من حصولك على جميع المعلومات التي قد تحتاجها على المكالمة: الاسم الذي يوجد به الحساب ، رقم بطاقة الائتمان ، رقم التعريف الشخصي لآلة الصراف الآلي (PIN) ، آخر أربعة أرقام من رقم الضمان الاجتماعي (SSN) قد يطلب منك تقديم معرف مستخدم الخدمات المصرفية عبر الهاتف الخاص بك ، والذي قد يكون نفس معرف هويتك عبر الإنترنت. سواء أكنت تسمع صوتًا آليًا أم ممثلاً فعليًا للمصرف ، فستتم مطالبتك بمصادقة من أنت عميل البنك الخاص بك.

بالنسبة إلى Bank of America ، أدخل رقم بطاقة الائتمان / الخصم المباشر والأرقام الأربعة الأخيرة من SSN. بالنسبة إلى Chase ، قم بتقديم رقم بطاقة الائتمان ورقم دبوس ماكينة الصراف الآلي. سيختلف ذلك بالنسبة لكل بنك ، ولكن ستكون إحدى الخطوات الأولى هي المصادقة بحيث يكون بطاقتك ومعلوماتك في متناول اليد.

إليك بعض الأشياء الأخرى لتجربتها إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة. إذا أدخلت رقم بطاقتك الائتمانية ولكن لا يستجيب الصوت التلقائي ، فحدد ما إذا كان الضغط على مفتاح الجنيه (#) بعد أن يساعد الرقم. قد يكون من المفيد أيضًا الاتصال بنفس الهاتف الذي تتصل به عادةً مع بنكك. حتى أن بعض الأنظمة التلقائية تخطرك بأن رقم الهاتف الذي تتصل منه يطابق سجلاتها.

كونها محددة

بعد المصادقة ، يمكنك مناقشة هذه القضية. إذا كنت تتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء ، فاطلب سؤالك بطريقة واضحة وموجزة. كن محددًا واحتفظ به ملائمًا للحساب المناسب. لذا ، بدلاً من "ماذا أفعل إذا كان لدي رسوم غير مفسرة في حسابي؟" اسأل "أتصل برسوم تبلغ 12.50 دولارًا في 16 أيلول في حسابي المصرفي". هل يمكن أن تخبرني بماذا كانت؟ "إذا تم سرقة بطاقتك الائتمانية ، فاحرص على تحديد آخر معاملة تمت الموافقة عليها. هذا يساعد الممثل على معرفة مكان العثور على المعلومات و / أو المعاملة بشكل أكثر كفاءة.

يخطو الأحجار للنغمات التي تعمل باللمس

في معظم الأحيان ، ستسمع دليلاً صوتيًا آليًا من خلال خيارات قائمة اللمس. من المحتمل أن يسقط سؤالكم في إحدى فئات القائمة. يعد التحقق من معلومات رصيد الحساب والادخار فيه من بين الخيارات الأولى للضغط بشكل عام. معلومات عن مدفوعات الفواتير وحسابات القروض والفئات الأخرى تأتي بعد ذلك. إذا كنت بحاجة إلى التحدث مع أحد الشركاء في البنك ، ولم تحصل على خيار القائمة ، فجرّب الضغط على الصفر. توقع وقت انتظار إذا كنت تتصل خلال موسم العطلات أو وقت مزدحم في اليوم.

في الأوقات التي تحتاج فيها فقط إلى معلومات عامة ، يعد العمل المصرفي عبر الهاتف طريقة رائعة للبقاء على اتصال بحساباتك. الأسئلة الشائعة عبر الإنترنت هي أيضًا حل جيد للأسئلة السريعة ، ولكن يجب عليك اللجوء إلى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه لخدمة العملاء عندما تكون لديك أسئلة لا يمكنك الإجابة عليها من عمليات البحث عبر الإنترنت أو المشكلات الملحة مثل سرقة بطاقات الائتمان أو الاحتيال. من الأفضل الاتصال الآن بدلاً من تأخير المشكلة.

خدمة العملاء الصورة بإذن من Shutterstock