فن الاستماع الاجتماعي |

هل تستمع؟ حقا الاستماع إلى المحادثات مستمرة عنك ومنتجاتك؟ بصفتي مديرًا تنفيذيًا ومستشارًا للحكومات والسياسيين ، فإنني أستمع إلى الكثير من الاستماع. حتى أنني قمت بكتابة منشور في مدونتي حول الاستماع إلى صناعتي ، الحكومة 2.0.

في التسعينيات وأوائل عام 2000 كان "أنت حصلت على البريد" كما اشتهرت به مستقر الإعلانات AOL. الآن الشيء الجديد هو اللعب على القديم ، "لقد حصلت على Klout." أو هل أنت؟ أو هل لديك Peerindex؟ هل تعرف درجتك على Grader؟ هل تعرف ما هو Kred الخاص بك؟ هل تعلم أنه يمكنك معرفة عدد مرات الظهور التي تحصل عليها من خلال Twitter باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات مثل Crowdbooster وغيرها؟

لا بأس إذا لم تفعل ذلك ؛ معظم الناس ليس لديهم أدنى فكرة. لكنك في حاجة للحصول على فكرة. قد يبدو الأمر مثل المرح والألعاب كما هو الحال في سوق الأوراق المالية الاجتماعية "Empire Avenue". لكن الحقيقة هي أن الناس يراقبون. سواء أصحاب العمل أو أرباب العمل المحتملين أو العملاء أو الأصدقاء أو الأعداء أو الأزواج السابقين أو المنافسين أو الشرطة أو الحكومات أو شركات قواعد البيانات العملاقة. هو مثل عشرات الائتمان ربما قبل 25 عاما: كانوا مهمين ولكنهم لم يحكموا حياتك مثل عشرات الائتمان تفعل الآن. تأثير وسائل الإعلام الاجتماعية و "المصداقية" ذات أهمية متزايدة. لذا ، فإن هذه الدرجات ، سواء أكانت حقيقية أم غامضة ، سواء كنت مشتركًا أم لا ، مهمة.

البحث الحقيقي عن الكلمات الرئيسية والمحادثة يجلب جمهورك إليك. إن كونك سلبيًا وليس البحث عبر شبكاتك الاجتماعية لا يفعل ذلك. انها بسيطة جدا. الاعتماد على مقياس تحليلي واحد لتتبع تقدمك أو مقياس للحملات التي تشغلها هو علامة خاطئة. تحتاج إلى دمج مراقبة مستمرة لقنوات متعددة لفهم ما يحدث بالفعل. وبالفعل كما كتبت قبل ذلك في أي مكان آخر ، فإن وسائل الإعلام الاجتماعية هي سلاح ذو حدين ، وهذا ينطبق على المشاركة والاستماع بالتساوي.

لذا ، ماذا يجب أن تفعل؟

1. ابدأ باستخدام أدوات الاستماع مثل: Tweetdeck؛ Hootsuite، Bottlenose، and Google and Bing alerts.
2. التفاعل من خلال محادثة حقيقية ، وليس نموذجًا ذا بث واحد. تحدث إلى أشخاص مثلك في المقهى أو عبر طاولة المطبخ.
3. لا تعتمد على مقياس واحد فقط لمتابعة تقدمك ، ولكن بدلاً من التفكير في الأمر على هذا النحو: تتغير الأوقات. لم تعد وسائل الإعلام الاجتماعية مجرد كلمة طنين ، بل هي جزء من الحياة اليومية. قد يكون حتى أداة مساعدة في المستقبل القريب ، وهو أمر لا يمكن للشخص العادي أن يعيش بدونه. لذلك كلما زادت معرفتك بما تستمع إليه ، كان ذلك أفضل.
4. قم بربط الوسائط الاجتماعية بالعالم الحقيقي. إذا كنت بائع تجزئة ، فاستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء مع الاستماع الفعال للمشكلات والرد عليها. إذا كنت مطعمًا ، فاستخدمه لترويج الطهاة أو جلب شخص ما لإنشاء صور طعامك للنشر على Facebook أو Google + ، أو قم بتذويت العروض اليومية. مقارنة حركة قدمك في الأيام عندما تفعل ذلك مقابل الأيام التي لا تفعلها. شكراً لعملائك ، تحدث معهم مثلما تفعل في الحياة الحقيقية.
5. قم بالبحث بنشاط في منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لإجراء محادثات حول مجال عملك ، أو عنك ، أو منافسيك. الانخراط مع المؤثرين والقيم المتطرفة على حد سواء حول الأشياء التي تدفع الأعمال إلى يو. إن الوصول إلى هؤلاء القادة في المحادثات من أجل الحوار معك على أساس حقيقي يظهر أنكما تستمعون ويظهرون للعالم أنك تعرف أشياءك أيضًا.

عند دمج الاستماع الفعال في جهود وسائل الإعلام الاجتماعية ، ستتم مكافأتك مع تفاعلات أكثر واقعية مع عملائك والعملاء المحتملين. وكلما كانت التفاعلات أفضل ، كانت هناك فرصة أفضل لزيادة الإيرادات وزيادة رضا العملاء وتكرار الأعمال.

الاستماع الصورة مجاملة من Shutterstock