4 مفاتيح لبناء الولاء للعلامة التجارية مع جيل الألفية

في الثلاثين ثانية ، يستغرق قراءة هذه المقدمة ، سيتم تشغيل الإعلان التجاري على التلفزيون.

سيكون ذلك لعلامة تجارية تقوم ببيع منتج أو خدمة ، وسوف تحصل على أعلى قيمة. الجودة للمنتج أو الخدمة المذكورة. قد تقدم حتى خصم خاص أو خصم مع موعد نهائي سريع. سوف يبدو الإعلان التجاري رائعا ، ويكون منظما بشكل جيد ، ولديه بصمات التسويق الجذاب في جميع أنحاءه.

باختصار ، هو إعلان تليفزيوني ، وإذا كانت فوربس على حق ، فإن 62 بالمائة من جيل الألفية لن يكونوا مهتمين ، أو فضوليين ، أو حتى انتقلت للشراء من تلك العلامة التجارية. لماذا ا؟ لأنهم لم يكونوا متورطين في وسائل الإعلام الاجتماعية.

بينما كان الإعلان التلفزيوني قيد التشغيل ، كانوا مشغولين بالانضمام إلى الاتجاهات على وسائل الإعلام الاجتماعية. في حين كان الإعلان التلفزيوني يعمل لمدة 30 ثانية فقط ، كانوا يتفاعلون مع علامة تجارية أخرى على Instagram الذي كان يدعو الناس لوضع علامة على صديق أو التعليق على علامة تصنيف ذات صلة على صورة تلك العلامة التجارية.

بحلول الوقت التجاري - إعلان تجاري كبير حتى - انتهى ، العلامة التجارية باستخدام التدابير التدريجية مثل وسائل الإعلام الاجتماعية قد خلقت اتصال شخصي وبنيت الولاء مع جمهور الألفية.

جيل الألفية (18-29 سنة) ، أو "جيل متصل دائما ،" 80 مليون قوي. إن إنفاقهم التقديري هو 600 مليار دولار ، وهم مسؤولون عن حوالي 21 في المائة من الطاقة التقديرية للمستهلك - وهي بالتأكيد كبيرة بما يكفي لتبرير الاهتمام بالتسويق من أي شخص يكرس نفسه لتحقيق النجاح.

بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في الاستفادة من هذا الإمكانات الألفية ، هناك أربعة مفاتيح لبناء واستبقاء هؤلاء العملاء: الأصالة والرسائل الرقمية والتسويق متعدد القنوات والحوافز والمكافآت.

1. الأصالة

ستبيع المصداقية أكثر من الإعلانات.

في دراسة أجرتها شركة الاتصالات والعلاقات العامة في كوهن وولف ، يعتبر المستهلكون العلامة التجارية أصيلة عندما تفي الشركة بما تعد به ، وتحمي بيانات المستهلك ، يحترم الخصوصية ، ويتفاعل مع عملائها بشفافية وتكامل.

درجة مبيعات العلامة التجارية ليست ذات أهمية تذكر لجيل الألفية. يهتمون بإجراءات العلامة التجارية ، الجودة المحققة ، ووعي المجتمع. يمكن الإشارة إلى هذه السمات في فئة أوسع تُعتبر "خدمة العملاء / العلاقات."

في دراسة Cohn & Wolfe (شارك 12000 شخص من البرازيل والصين وفرنسا وألمانيا وهونغ كونغ والهند وإندونيسيا وإيطاليا وسنغافورة إسبانيا ، السويد ، الإمارات العربية المتحدة ، المملكة المتحدة والولايات المتحدة) ، 69 بالمائة من المشاركين يدعون أن علاقات العملاء أكثر أهمية من معتقدات العلامة التجارية والبصمة البيئية. هذا الادعاء واضح في قائمتها لأهم العلامات التجارية الأصيلة في جميع أنحاء العالم ، حيث أن مكانها رقم واحد يتم المطالبة به بواسطة فأرة معينة.

وقد اشتهرت ديزني بتقديم أفضل خدمة للعملاء منذ افتتاح ديزني لاند في عام 1955. في الواقع ، فإن الأصالة يأتي من موقف شفاف للشركة فيما يتعلق بالعملاء. يجب على كل موظف ، أو "عضو فريق التمثيل" ، الذهاب من خلال جامعة ديزني حيث يتعلمون احترام الناس ، وليس كعملاء ، ولكن كضيوف.

انظر أيضا: 5 أسرار نجاح العلامة التجارية التجارية

2. الرسائل الرقمية

جيل الألفية يستجيب بشكل جيد لرسائل وسائل الإعلام الاجتماعية والتسويق. من المرجح أن يصبح 62 في المائة من جيل الألفية الذين لا يستلهمون إعلانًا تلفزيونيًا بسيطًا عملاء أوفياء إذا كانت العلامة التجارية تنشرهم على الشبكات الاجتماعية. أصبح وجود وسائل الإعلام الاجتماعية العلامة التجارية في غاية الأهمية حتى أن لدينا حتى الجوائز لأكثر من يستحق أكثر من الطنانة. في الواقع ، فإن جوائز Shorty في عامها الثامن ، وهي تنمو فقط.

تحتفي جوائز Shorty Awards بالعلامات التجارية والأشخاص الذين ذهبوا إلى أبعد الحدود لنقل المحتوى الممتاز باستخدام الوسائط الاجتماعية. يتم استخدام منصات مثل Snapchat و Instagram و Periscope و Facebook Video و YouTube للترويج لأكثر من المنتجات أو الخدمات ؛ وهي تنسيقات جديدة تسمح للعلامات التجارية والأشخاص بالاتصال والتواصل والتفاعل والمشاركة.

استفاد Reynolds Wrap ، وهو اسم مألوف كان موجودًا منذ 70 عامًا ، من تنسيقات المحتوى الجديدة هذه لإثبات الصلة بين الجمهور الأصغر سناً.

في إستراتيجية جريئة ، قام Reynolds Wrap بإصلاح غير تقليدي لوجوده على الإنترنت. باستخدام Instagram ، قاموا بإنشاء حملة "Endless Table".

على تغذية Instagram الخاصة بهم ، يتم تجميع الصور العامة لألواح الطعام الرائعة (مجمعة موسمياً) معًا لإنشاء جدول لا نهاية له من الطعام. عندما تضغط على صورة ، ستجد خلفية الوصفة ، الوصفة نفسها ، وصلات إلى وصفات مماثلة ، وتعليقات الجميع بخصوص هذا الطبق. كما قاموا بتوجيه الجماهير ودفعهم إلى صفحة Instagram الخاصة بهم باستخدام مجموعة متنوعة من وسائل الإعلام الاجتماعية الأخرى لتحقيق أكبر عدد ممكن من الزيارات.

رينولدز لم ينفق المال على الإعلانات ، أو وضع أفضل للجرف ، أو شعارات جديدة ، أو تطوير منتج جديد.. لقد تفاعلوا ببساطة مع المجتمع ، وأنشأوا محتوى عالي الجودة ، وتواصلوا مع الجمهور ، وأجروا اتصالًا شخصيًا. لم تكتسب إعلاناتهم ما يزيد عن 1،300 بالمائة فقط ، ولكنهم فازوا في فئة الحملة متعددة المنصات ، وكانوا من المتأهلين للتصفيات النهائية في فئة Instagram Presence ، وتم منحهم الامتياز البرونزي في التصوير الفوتوغرافي والرسومات.

تأسست رينولدز راب نفسها كعلامة تجارية يخلق قيمة للمستهلك ، ويزيد من قوته وملاءمته ، ووصل إلى جمهور جديد من خلال إنشاء أول "كتاب الطبخ" على الإنستغرام على الإطلاق.

انظر أيضا: هل تريد ولاء العملاء؟ بناء علامتك التجارية.

3. التسويق متعدد القنوات

ليس من الجيد أن يكون لديك تواجد في واحد أو اثنين من منصات وسائل الإعلام الاجتماعية. قد تكون هناك قنوات شائعة مثل Facebook و Twitter و Instagram ، ولكن يحدث تسويق رائع على العديد من قنوات التواصل الاجتماعي اللازمة للوصول إلى الحد الأقصى المستهدف للجمهور المستهدف. يعمل الولاء متعدد القنوات بنفس الطريقة. إن تقديم أكثر من طريقة لبناء الولاء سيجذب جمهورًا أكبر وأكثر ولاءً.

تمامًا كما يقترح الوسيط تنويع محفظة مالية ، كذلك يجب على العلامة التجارية تنويع حضورها التسويقي. جيل الألفية هم الجيل الأكثر ولاءًا للماركة. أصدرت Elite Daily و Crowdtwist تقريراً يكشف عن 50.5 في المائة من مطالبة Millennials بالولاء الشديد لعلاماتهم التجارية. عندما تظهر العلامات التجارية على العديد من منصات وسائل الإعلام الاجتماعية ، فإنها تزيد من ظهورها للجمهور. إذا كانت العلامة التجارية أصلية ، فسوف ينتبه الناس. وبمجرد أن يبدأ ما يلي ، سيتدفق المزيد من الناس إليه ويقفون بجانب هذه العلامة التجارية كعلامة تجارية "لهم".

تزيد برامج الولاء متعددة القنوات من التعرض بنفس القدر. في حين تمت مكافأة الولاء في الماضي من خلال تاريخ المعاملات فقط (شراء المشروبات الغازية ، والحصول على واحدة مجانية ؛ أميال الطيران مع شراء التذاكر ؛ وما إلى ذلك) ، نشهد الآن ظهور "المسببين للخلل". يقوم المشاهدون بتغيير طريقة عرض المستهلكين ولاء وإيجاد طرق جديدة لتأمين علاقة طويلة الأمد مع المستهلكين.

حققت شركة بيبسي نجاحًا حديثًا في تنفيذ قنوات جديدة لتحقيق الولاء. نفذت بيبسي حملة إشراك العملاء في الاشتراك في برنامج الولاء "بيبسي باس". يعمل البرنامج بشكل أكثر كنادي ، حيث يتفاعل الأعضاء مع بعضهم البعض ومع مختلف منتجات بيبسي. فهم يحصلون على نقاط ولاء من خلال شراء Pepsi (قياسي) ، والتسكع مع أعضاء Pepsi Pass الآخرين ، وجمع Pepsi Emojis. وفقا لبيبسي ، يمكن وضع نقاط الولاء نحو "المكافآت الملحمية مثل الحفلات الموسيقية ، والمجازفات ، والأحداث الحصرية". باختصار ، يمكن أن يكافئ شراء بيبسي بجوائز كبرى أكثر من مجرد أشياء أخرى.

العديد من القرارات التي نتخذها يتأثر الناس من حولنا. ستثق الجماهير بعلامة تجارية تم تدوينها من قبل العائلة والأصدقاء ، وبالتالي إنشاء حملة تسويقية عبر الإنترنت تروج لنفسها. يولد الولاء متعدد القنوات اتصالاً أقوى مع المستهلكين ، الذين لديهم بدورهم حافز أكبر لإشراك الجميع في دائرتهم الاجتماعية.

انظر أيضا: قائمة مراجعة العلامة التجارية: تنزيل مجاني

4. الحوافز والمكافآت

يمكن أن تؤدي الحوافز والمكافآت الخاصة بالعلامة التجارية إلى ازدحام حركة مرور الألفية ، طالما أنها يمكن الوصول إليها وسهلة التطبيق. ووفقًا لشركة Forrester Consulting ، لن يشتري 79٪ من المتسوقين الذين يرغبون في الاستطلاع أي عنصر في حالة نسيان قسيمة المتجر. القسائم الورقية ، والخصومات ، والعروض الخاصة العامة ليست فعالة بسبب متطلبات استخدامها.

يمكن أن تستفيد العلامات التجارية أكثر من تجارب استرداد القسيمة الرقمية التلقائية. على سبيل المثال ، الصفقات المرتبطة بالبطاقات هي قسائم تعمل في خلفية بطاقات الخصم والائتمان الخاصة بالمستهلكين. لقد أصبحت شعبية للغاية مع نتائج إيجابية ، حيث يواصل جيل الألفية إعطاء الولاء للعلامة التجارية إذا كانوا يكسبون المال مرة أخرى على كل عملية شراء. ووفقًا لجون كارون ، مدير التسويق في شركة Linkable Networks ، فإن "المسوقين الذين يعتبرون الاسترداد غير المرئي (المرتبط بالبطاقة) سيفوزون في سباق قياس القياسات الرقمية."

يريد جيل الألفية المزيد من الحوافز والمكافآت الخاصة بعلامتهم التجارية أيضًا. يريدون شيئًا قابل للمشاركة! عندما تقدم العلامة التجارية تجربة متضمنة ومطلوبة ، فإنها تولد بشكل طبيعي تعرضًا عضويًا ضروريًا لمنصات وسائل الإعلام الاجتماعية.

الولاء للعلامة التجارية يعتمد على مجموع العلامات التجارية - تمثل العلامة التجارية وعدًا للعملاء والموظفين. تقديم تجربة إيجابية قوية لجميع الأطراف المعنية بشكل مباشر يؤدي إلى تقدم أهداف النمو. يجب أن تكون المكافآت شفافة وسهلة الاستخدام للحفاظ على ولاءها.

استفادت العلامات التجارية مثل Under Armor و AT & T و Autozone و Bebe و Smoothie King من العروض المرتبطة بالبطاقات من خلال العمل مع بنك أوف أمريكا. أولاً ، تذهب إلى Bank of America Online وتضيف هذه الصفقات إلى بطاقة الخصم الخاصة بك. تقدم كل صفقة حوافز مختلفة مثل مبلغ محدد من المال مقابل الانضمام إلى الخدمة ، أو النسبة المئوية مرة أخرى كعميل عائد (عادة ما يستخدم مع الطعام أو الملابس). يفيد هذا النظام الأطراف على جميع جوانب البيع. ويكتسب بنك أوف أميركا المزيد من العملاء ، وترى العلامة التجارية زيادة في المبيعات ، ويكسب المستهلك عائدًا نقديًا على المشتريات التي تتم دون القفز من خلال الأطواق.

انظر أيضًا: الدليل النهائي لبناء العلامة التجارية

بناء الولاء والحفاظ عليه جيل الألفية لا يحتاج إلى أن يكون صعبا. وتدعو العلامات التجارية إلى أن تكون متاحة بشكل شخصي لعملائها وكذلك تعريف أنفسهم من خلال التفاعل بدلا من المطالبات العامة.

قد يكون من الصعب مواكبة كل منصة ناشئة جديدة ، لذلك ركز على المنصات المستخدمة في الغالب من قبل هدفك جمهور. يريد جيل الألفية التفاعل وإنشاء قصة ، وليس مجرد إجراء عملية شراء. لذا ، امنحهم علاقة عاطفية ، فرصة للمشاركة ، وفي المقابل ، سيكونون موالين ، يشاركون مع دوائرهم الاجتماعية ، ويتذكرون التجربة الإيجابية التي حصلوا عليها.