لماذا تحتاج إلى فهم "عمر العميل"

أعترف ، عندما بدأت في قراءة هذا الكتاب ، كنت متشككا. أنا مؤيد للوسائط الاجتماعية. اعتقدت أنني أعرف كل شيء عن ذلك. لكن لا ، كما تبين ، كان علي قراءة كتاب جيم بلاسنجيم الجديد "عصر الزبون". وإذا كنت تدير عملًا (أو تفكر في العمل) ، فهل أنت كذلك.

لقد بدأت هذا الكتاب في المطار في انتظار أول رحلة لرحلة عمل ، ظنًا أنني كنت أقرأها لأن جيم جيد صديق ، رجل ذكي ، وواحد من أفضل الصحفيين في الأعمال التجارية الصغيرة. أنا في برنامجه الإذاعي The Small Business Advocate عندما يدعوني.

كما حصلت عليه اكتشفت أنني لا أستطيع أن أضعه. صفحة بعد صفحة ، قصة تلو الأخرى ، يضع جيم مفاهيم عامة في سياق محدد يؤثر على عملي وأعمالي. الصورة الكبيرة رائعة - المشهد التجاري بأكمله يتغير وهذا منظور كبير. والتفاصيل عملية وقابلة للتنفيذ.

العنوان الفرعي هو "P التراجع لحظة الملاءمة ". عندما قرأت هذه القصة (تم اقتباسها تمامًا كما هي في الكتاب) أدركت مدى أهمية وهذا هو:

التنفيذي يسافر للقاء العملاء في مدينتهم. وعندما تحقق في وقت متأخر من الفندق ، أدركت أنها لم تحفظ حجوزات لقاء غداء في اليوم التالي. وهي على دراية بثلاثة مطاعم في المنطقة ولديها تفضيل ، ولكن في الساعة 11 مساءً ، قبل أن تذهب إلى الفراش ، تحتاج إلى معرفة أن لديها مكانًا محجوزًا لتخدم زبائنها لتناول الغداء غدًا.

فتح جهاز الكمبيوتر المحمول ، تبحث عن مطعمها المفضل وتكتشف أنها لا تملك موقعًا على الويب ، بل مجرد قائمة في "مطاعم المنطقة". على الرغم من سرد رقم الهاتف ، فإنه الآن بعد وقت الإغلاق

بحثها التالي يجد أن الآخران المطاعم على حد سواء لديها مواقع ، ولكن واحدة فقط لديها القدرة على التحفظ بعد ساعات. على الرغم من أن المطعم الأخير لم يكن قادراً على المنافسة وفقاً لأسعار "سن من البائع" ذات الأسعار العالية ، والقائمة المحدودة وليس مريحة ، إلا أنه كان أكثر ملاءمة لهذا العميل لأنه جعل نفسه متاحًا طوال أيام الأسبوع. ونتيجة لذلك ، فاقمت الصلة بالقدرة التنافسية وحصلت على العمل.

قصت هذه القصة المصباح الذي أستخدمه من أجلي. الصلة حقيقية ، وهو مستقبل أعمالنا. ملكك و ملكي. جيم يضعها بالبيانات والأبحاث وقوائم المراجعة والتوصيات المحددة ، وإلى حد بعيد ، أكثر سلسلة من القصص الحقيقية المفيدة التي تجعلها تنبض بالحياة.

في النهاية انتهيت من التهام الكتاب في تلك الرحلة. والتوصية به لأشخاص أعمل معهم - حتى شرائه لبضعة منهم. اقرأها.