التأخير ، حقائب المفقودة ، الشكاوى: كيف ترتيب طيرانك المفضل؟

يمكن للمستهلكين أن يأخذوا في الاعتبار العديد من العوامل عند تقييم شركة طيران ، ولكن الحصول على موقعك في الوقت المحدد ، وعدم فقدان حقيبتك المفوترة ، وعدم إعطائك أي سبب لتقديم شكوى رسمية يبدو كخطوط أساسية لائقة.

لحسن الحظ ، تطلب الحكومة من أكبر عشر شركات طيران تجارية في البلاد تقديم إحصائيات حول هذه الأمور فقط.

" أكثر من: كيف تبدأ مع برامج المسافر الدائم

يقيس تقرير المستهلك عن السفر الجوي الصادر عن وزارة النقل ، ليس فقط أداء شركات الطيران الأمريكية الكبرى مثل الخطوط الجوية الأمريكية ، دلتا إيرلاينز و يونايتد إيرلاينز ، ولكن أيضا شركات الطيران الإقليمية مثل ExpressJet و SkyWest ، والتي يتم التعاقد عليها لتسيير رحلات قصيرة من وإلى محاور شركات الطيران الكبرى هذه. فيما يلي كيفية قياس شركات الطيران في عام 2017 ، وفقًا للتقرير.

أسعار في الوقت المحدد

وصل أربعة من كل خمس رحلات داخلية في عام 2017 في موعدها ، وفقا للتقرير ، على الرغم من أن بعض شركات الطيران كانت أكثر دقة من غيرها. يتم احتساب الرحلة في الوقت المحدد إذا وصلت خلال 15 دقيقة من وقت الوصول المحدد لها.

عندما تحدث بعض التأخير ، تكون في بعض الأحيان نتيجة لعوامل لا تستطيع شركة الطيران السيطرة عليها ، مثل سوء الأحوال الجوية أو مشكلات التحكم في الجو. لكن التأخير في كثير من الأحيان ينتج عن عمليات غير فعالة لشركات الطيران ، مثل وجود طاقم متأخر أو صيانة طائرة.

تعمل خطوط هاواي الجوية بشكل جيد في هذا الصدد ؛ في عام 2017 ، قادت الخطوط الجوية الأمريكية بنسبة 88.2٪ في الوقت المحدد ، وهي نسبة أفضل من المعدل الذي بلغ 80.2٪. تصنف شركات الطيران الكبرى في البلاد في النصف الأعلى من جميع شركات الطيران ، مع دلتا في رقم 2 ، المتحدة في رقم 4 والأمريكية في رقم 5. ساوثويست إيرلاينز ، والتي ليست شركة طيران "تراث" كبيرة ولكن في الواقع يطير أكثر الركاب من أي دولة أخرى ، في المرتبة في النصف السفلي ، في رقم 7.

المتعطشة بشكل مزمن كانت Virgin America ، التي احتلت المرتبة الأخيرة ، و JetBlue Airways. ملاحظة: دمجت خطوط ألاسكا الجوية وشركة Virgin America ، لكن التقرير يوزع إحصاءات 2017 لشركات الطيران على حدة.

مرتبة	شركة طيران	2017 بسعر في الوقت المناسب
1	هاواي	88.2%
2	دلتا	85.4%
3	ألاسكا	82.6%
4	متحد	82.1%
5	أمريكي	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	جنوب غرب	78.7%
8	حدود	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	روح	77.1%
11	جيت بلو	71.4%
12	فيرجين امريكا	70.0%
	معدل	80.2%

أهم أسباب التأخير بين شركات الطيران هي:

• الطائرات التي وصلت في وقت متأخر من وجهة سابقة
• تأخر نظام الطيران الوطني
• تأخيرات شركة النقل الجوي (العوامل التي يمكن للخطوط الجوية السيطرة عليها ، مثل مشاكل صيانة الطائرات أو أفراد الطاقم)

الأمتعة المسيئة

لا يتحقق الجميع من الحقائب هذه الأيام لأنها باهظة الثمن - تفرض شركات الطيران الرئيسية 25 دولارًا أمريكيًا في كل اتجاه ما لم تكن لديك حالة خاصة من النخبة أو بطاقة ائتمان شركة الطيران ، أو ما لم تكن تحلق في اتجاه الجنوب الغربي (وهي شركة الطيران الأمريكية الرئيسية الوحيدة التي لا تفرض رسومًا على الحقيبة التي تم فحصها). بغض النظر عما إذا كنت ستدفع رسوم إضافية لشركة الطيران للتعامل مع أمتعتك ، فإنك تتوقع استردادها بعد وقت قصير من هبوطها.

هذا لا يحدث دائمًا ، على الرغم من أنه من العدل أن يحدث في المتوسط ​​إلى ما بين 2 إلى 3 مسافرين فقط لكل 1000 ، وفقًا للوزارة. كانت تقارير الأمتعة المفقودة أكثر شيوعًا بين شركات النقل الإقليمية ، حيث كان ترتيب شركات ExpressJet و SkyWest أسوأ. المرتبة خطوط سبيريت الخطوط الجوية أفضل.

مرتبة	شركة طيران	الإبلاغ عن حقيبة مخالفة لكل 1،000 راكب
1	روح	1.61
2	جيت بلو	1.65
3	فيرجين امريكا	1.78
4	ألاسكا	1.81
5	دلتا	1.82
6	متحد	2.38
7	حدود	2.67
8	هاواي	2.75
9	جنوب غرب	2.83
10	أمريكي	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	معدل	2.46

شكاوي

إذا كنت قد أخذت الوقت والجهد لتقديم شكوى رسمية حول شركة طيران ، فهذا يعني أن هناك خطأ ما قد حدث بشكل رهيب. في عام 2017 ، قدم المستهلكون حوالي 18،000 شكوى رسمية حول شركات الطيران مع DOT ، وهو رقم مماثل للعام السابق. ومع ذلك ، فإن الشكاوى ليست شائعة ، حيث بلغ متوسطها فقط 1.35 شكوى لكل 100.000 راكب.

كانت شركة الخطوط الجوية "سبيريت إيرلاينز" هي أكثر شركة تشكو من شركات الطيران ، ولم تكن قريبة. كان معدل شكاوى سبيريت أكثر من ضعف شركة الطيران الأسوأ من ذلك ، شركة خطوط فرونتير الجوية ، وهي شركة طيران الخصم. تشتهر شركة Spirit بالرحلات الرخيصة ، ولكن بعض سياساتها ، مثل عدم السماح بحقيبة حمل مجانية ، يمكن أن تبدو غير ودية للمستهلكين الذين لم يعتادوا على ذلك. واشتكى الزبائن من الجنوب الغربي ، والمعروفين عن مثل هذه السياسات التي ترضي العملاء كأمتعة مجانية دون أي رسوم لتغيير الرحلات ، على الأقل.

مرتبة	شركة طيران	شكوى لكل 100000 توسعة
1	جنوب غرب	0.47
2	SkyWest	0.53
3	ألاسكا	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	دلتا	0.92
6	هاواي	0.95
7	جيت بلو	1.14
8	متحد	1.89
9	فيرجين امريكا	1.92
10	أمريكي	1.96
11	حدود	2.78
12	روح	5.59
	معدل	1.35

كانت الشكاوى الأكثر شيوعًا في عام 2017 ، بالترتيب ، حول:

• مشاكل الطيران: 6،076
• الأمتعة: 2،741
• الحجوزات / حجز التذاكر / الصعود إلى الطائرة: 2،192
• فارس: 2،026
• خدمة العملاء: 1،776
• المبالغ المستردة: 1،359

يتتبع تقرير المستهلك في السفر الجوي العديد من الإحصاءات الأخرى أيضًا ، مثل إلغاء الرحلات والتأخير على مستوى المطار ، بالإضافة إلى البيانات التي قد لا تؤثر على العديد من الأشخاص ، مثل الأشخاص الذين تم رفض دخولهم (صدموا من الطائرة) والحيوانات الأليفة توفي أو أصيب أو فقد أثناء الرحلة.