الانتقال إلى المستوى التالي |

لقد عدت للتو إلى مكتبي بعد زيارة FedEx Kinko المحلي للحصول على المساعدة في مشروعين تسويقيين. عندما خرجت من المتجر ، فكرت في مدى روعة تجربتي وكيفيّة تلقي خدمة جيدة مقابل خدمة سيئة يمكن أن تؤثر عليك فعلاً كمستهلك. كان مساعد المبيعات الذي عملت معه مفيدًا للغاية ، وكان يبتسم على وجهها ، وحاول حتى أن يبيع لي نسخة أكبر بكثير من لافتة كنا نعمل عليها. لم أكن قد عضت (رغم ذلك) ، وعلى الرغم من أن البيع الإضافي يمكن أن يكون في بعض الأحيان بعيدًا بعض الشيء ، إلا أنني كنت ممتنًا بجهودها ومساعدتها وسلوكها الإيجابي.

لا يزال يذهلني كم عدد المنظمات التي لا تقدم جيدة ، أو حتى المتوسط ​​، وخدمة العملاء والبقاء في الأعمال التجارية. كما أنه يدهشني عندما أتلقى تحياتي على ما أفعله وهو أمر طبيعي: رد المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب والحصول على موقف إيجابي ومفيد عند مساعدة العملاء والعملاء. نتلقى ردود فعل إيجابية في Palo Alto Software على أساس منتظم ، ونفخر بأنفسنا بشأن خدمة العملاء الاستثنائية التي نقدمها.

بصفتي شركة صغيرة ، لا أعتقد أنه يمكنك تحمل لا تقديم خدمة عملاء متميزة. إن الابتسامة والموقف الإيجابي لا يتطلبان جهداً أكبر (وربما أقل) من الوجه المسطح والموقف الحامض ، وأجرؤ على تخمين أنك ستكون أكثر نجاحاً على المدى الطويل. لذا خذ خدمة زبائنك إلى المستوى التالي واجعل الناس يتحدثون عنك ويعودون للمزيد.

Kristen Langham

مدير التسويق

Palo Alto Software