الفوائد المصرفية عبر الهاتف المحمول ، مخاطر مستهدفة في استعلام وكالة المستهلك

إن الاستخدام السريع للأميركيين للهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية لإجراء بعض المعاملات المصرفية وما يرتبط بها من منافع ومخاطر ستكون محور جلسة مكتب حماية المستهلك في الولايات المتحدة في 12 يونيو في نيو أورلينز.

ويقول ريتشارد كوردراي ، مدير الوكالة ، في التعليقات التي صدرت قبل الجلسة ، إن الكيفية التي تعمل بها هذه التكنولوجيات الجديدة على توسيع نطاق الوصول إلى الخدمات البنكية للفقراء وسيكون الناس في المناطق الريفية أحد الجوانب قيد الدراسة.

ويقول كوردراي إن المستهلكين ذوي الدخل المنخفض والمستخدمين غير المتكررين غالبا ما يتحملون رسوما عالية من استخدام المنتجات المالية مثل قروض يوم الدفع أو خدمات صرف الشيكات أو بطاقات السحب مسبقة الدفع لأنهم لا يستطيعون الوصول إلى الخدمات المصرفية. إلا أن قرب ملكية الأجهزة المحمولة في كل مكان وزاد باطراد الوصول إلى النطاق العريض المتنقل مع الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية قد يساعد المستهلكين الذين لا يحصلون على خدمات كافية على الوصول إلى هذه الخدمات بشكل أكبر.

"في عالم حيث يمكن للناس إدارة أموالك أثناء التنقل ، هناك إمكانات كبيرة لخدمة المزيد من المستهلكين والسماح لهم بتحكم أكبر في أموالهم" ، وقال Cordray. "في الأسر التي تحصل على أقل من 25000 دولار في السنة ، 74٪ من البالغين لديهم هاتف محمول من نوع ما و 44٪ لديهم هاتف ذكي".

توصلت دراسة حديثة للاحتياطي الفيدرالي إلى أن الأميركيين اعتمدوا في العام الماضي خدمات مصرفية متنقلة لأول مرة بمعدل مذهل يبلغ 74 ألف شخص كل يوم ، وفقاً لوكالة المستهلك.

كما سيدرس الاستقصاء كيف يمكن لتكنولوجيات الهاتف المحمول أن تسبب الضرر وكيف تحمي المستهلكين من أشياء مثل الاحتيال وسرقة الهوية أثناء استمرارهم في الانخراط في المزيد من الأنشطة المالية عبر الإنترنت.

وقال كوردراي: "قد يواجه المستهلكون الذين لا يحصلون على أموال والذين يستخدمون جهازًا متنقلاً لإجراء معاملاتهم المالية مخاوف خاصة بشأن الخصوصية". "من الأهمية بمكان أن يكونوا قادرين على حماية معلوماتهم المالية الشخصية ، ولكن إذا سرقت أجهزتهم ، فإن كل هذه المعلومات يمكن أن تتعرض للخطر".

وقد استفسرت الوكالة عن المستهلكين والمنظمات التمثيلية والمجموعات المجتمعية والخبراء الأكاديميين والمؤسسات المالية وغيرها عن مجموعة من الخدمات المالية والمسائل المتعلقة بالتكنولوجيا. ومن بين الموضوعات أيضًا:

إدارة الأموال في الوقت الفعلي: المعرفة قوة ، ويعتقد أن زيادة الوعي بالموارد الشخصية للأفراد يؤدي إلى تحسين عادات الإنفاق واتخاذ القرارات المالية. أظهرت دراسة حديثة للاحتياطي الفيدرالي أوردها كوردراي أن 69٪ من المستهلكين قاموا بفحص أرصدتهم المصرفية مع هاتف ذكي أو جهاز لوحي قبل إجراء عملية شراء كبيرة ، ثم قرر نصفهم بعد ذلك عدم شراء السلعة على الإطلاق.

خدمة العملاء:يهتم مكتب المستهلك بما هو نوع الخدمات المتوفرة لعملاء الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، وجودة هذه الخدمات ، وكيف تتعامل المؤسسات المالية مع الأجهزة المحمولة المفقودة أو الاتصالات المسقطة.

مخاوف الخصوصية وخروقات البيانات: قد تعرض البيانات الشخصية الحساسة للخطر في المعاملات المالية ، لا سيما تلك التي تنطوي على الاتصالات الإلكترونية. تريد الوكالة معرفة ما إذا كانت خروقات البيانات أكثر شيوعًا عند استخدام الأجهزة المحمولة. كما يسأل عن المعلومات الشخصية التي تجمعها البنوك ، وكيفية استخدامها وكيفية إطلاع العملاء على هذه الممارسات.

بالإضافة إلى جلسات الاستماع ، يقبل المكتب التعليقات المرسلة إليه بحلول 9 سبتمبر.

امرأة مع الجهاز اللوحي وصورة بطاقة الائتمان عبر Shutterstock.