خدمة العملاء العظيمة تُحدث فرقاً لـ Elkhorn |

أحب المرور بقصص خدمة عملاء جيدة في مشاركات المدونة الخاصة بي؟ لماذا ا؟ لأنني أريد أن يدرك صنّاع القرار في مجال الأعمال أن بذل المزيد من الجهد الإضافي في خدمة العملاء يُحدث فرقاً وأن الدعاية المجانية هي طريقة لطيفة لمكافأة خدمة عملاء جيدة. كتابة هذا المقال كانت ممتعة للغاية بالنسبة لي لأنه ينطوي على شغف لصيد السمك بالذباب.

في العام الماضي ، كنت أبحث عن قضيب صيد ذبابة جيد "احتياطيًا" وتعثرت في شركة صغيرة تسمى Elkhorn Fly Rod and Reel لوفلاند كولورادو. استمر اسم Elkhorn في الظهور في مواقع مجتمعات صيد الأسماك على الإنترنت لذا قررت إلقاء نظرة على ما كان لديهم لتقديمه. إن Elkhorn ليست علامة تجارية معروفة مثل Sage أو G Loomis ، لكنني قررت أخذ فرصة على أحد قضبان Nomad الخاصة بنا وبكرات T Series لأنها تبدو كقيمة جيدة وأحب دعم الشركات المحلية الصغيرة عندما أستطيع.

وصل بلدي بكرة وبكرة دون تأخير وفوجئت بسرور من الجودة على حد سواء - النظر في التكلفة المنخفضة نسبيا من التحرير والسرد بكرة وبكرة. بدا بلدي "الاحتياطية" رود جيدة تقريبا مثل بلدي قضيب Loomis 600 دولار. أنا أيضا عن تقديره لحامل قضيب عالية الجودة التي شملت Elkhorn مع قضيب. في هذه المرحلة كنت بالفعل عميلاً سعيدًا. هذه ليست مدونة صيد ذبابة ، لذا سأحاول التركيز على قصة خدمة العملاء وتجاهل مراجعة الرول والبكرة.

بعد يومين من تلقي طلبي حدث لي أنه يجب أن يكون لدي غطاء بلدي بكرة جديدة shinny. وغالبا ما يتم تضمين الأغطية مع بكرات لذلك قررت الاتصال Elkhorn للتأكد من أنني لم تفوت بطريقة أو بأخرى على غطاء بكرة التي كان ينبغي أن تدرج في طلبي. لذلك دعوت Elkhorn. لدهشتي بريان شوفيه ، التقط مالك Elkhorn الهاتف. كنت قد قرأت أنه في كثير من الأحيان فعل ذلك لكنه نوع من اشتعلت لي على حين غرة. سألته عن غطاء البكرة لبلادي ، وأوضح طريقة ودية للغاية أن غطاء غير المدرجة مع بكرة أمرت. كنت على ما يرام مع هذا الجواب النظر في تكلفة بكرة. عرض براين أن يرسل لي غطاء لبكرة. في البداية ، ترددت ، لأنني اعتقدت أنه كان يتقاضى رسومًا عن الشحن + الشحن الذي يمكنني الحصول عليه محليًا بسهولة أقل. كنت في مهب عندما أعطى بريان أن يرسل لي غطاء مجاني تماما وشحنه على حسابه. في هذه المرحلة ، تحولت مقاربة براين لخدمة العملاء إلى زبون حقيقي ومبشر لمنتجاته. لكن هذه ليست نهاية القصة.

وصل غطائي السريع بسرعة - لم يحاول براين إنقاذ بضعة دولارات عن طريق إرسال الغطاء بأقل تكلفة. كان غطاء ذو ​​نوعية كبيرة تناسب بكرة تماما. وشملت الحزمة "بطاقة مجاملة" (في الصورة أعلاه) مع اسم براين ورقم هاتف عليها و 8 ذباب لصيد السمك يتناسب مع المياه التي أصيدها - مرة أخرى ، كنت في مهب. تكلف ذبابة صيد ذبابة 2 دولار في متجر صيد السمك المحلي ، لذلك يمكنك بسهولة وصف هذه القيمة بـ 15 دولارًا. كان غطاء البكرة والذباب المجّاني لهما انطباعًا حقيقيًا عني - بما يكفي لتشكيل قصة جديرة بالمرور.

حولت التزام برايان بخدمة العملاء الاستثنائية إلى عميل إلكورن مدى الحياة. سأشتري قضيبًا آخر أو بكرة من براين في المستقبل. والأفضل من ذلك ، أنها أنشأت قصة قوية بما فيه الكفاية لدرجة أنني متحمس لتمريرها. مثل هذه القصة تبيع المنتج. يستطيع براين التنافس ضد الشركات المصنعة للقضبان مثل Sage و G Loomis من خلال الاستفادة من الحجم الصغير لمؤسسته لتوفير لمسة شخصية - وهذا النوع من خدمة العملاء الكبيرة التي تواجه الشركات وقتًا عصيبًا في توفيرها. ونأمل أن يتمكن براين وإلخورن من الحفاظ عليه مع نمو الأعمال التجارية.

خدمة العملاء العظيمة تحدث فرقا. شكرا بريان!

-

Cale Bruckner