Landing Page Flaw # 3: A Lack of Trust and Security |

هذا المقال جزءًا من ثلاثة أجزاء من سلسلة تتكون من خمسة أجزاء حول إنشاء العميل المحتمل عبر الإنترنت. المعلومات المستخدمة في هذه السلسلة هي نتاج العديد من المحادثات مع معلمه الخاص ، أندرو باولاك ، الذي هو السلطة الصناعية والرئيس التنفيذي لشركة LeadPops ، وهو حل هائل للصفحات المقصودة. انقر هنا للحصول على الجزء الثاني.

إن بناء الثقة بين الزائرين لصفحتك المقصودة هو مجرد أحد الحلول للتغلب على الخلل "الذي يحدث في الوداج" والذي تمت مناقشته سابقًا. لا تتراجع عن المواضيع من أجل المشي على الأقدام ، ولكن هذه النقطة هي فقط مهمة للغاية لعدم وجود وظيفة خاصة بها مخصصة لها. إنه لمن دواعي سرورنا أن عدد الأشخاص الذين لا يدمجون أي عنصر من عناصر الثقة أو الأمان في صفحاتهم المقصودة. في الواقع ، أجريت بحثًا سريعًا على صور Google لعبارة "أمثلة الصفحة المقصودة" و 60 في المائة من النتائج العشرين الأولى لم يكن لديها أي عناصر بناء الثقة على صفحتها المقصودة . من الواضح أن هذا ليس تصويرًا دقيقًا لشبكة الويب العالمية بأكملها ، ولكنه مجرد مقدمة قصيرة للعين.

لماذا يعتبر بناء الثقة مهمًا؟

الثقة متأصلة في الطبيعة البشرية. إنها تشكل أساس معظم العلاقات (الكبيرة) الناجحة في الحياة سواء على المستوى الشخصي أو في الأعمال التجارية. فقط فكر كيف ستكون علاقتك مع صديقك المفضل أو شخص آخر مهم إذا لم يكن هناك ثقة؟ ليس جدا! الآن قم بتحويل ذلك إلى سياق العمل. هل تريد شراء سيارة (أو استئجارها) إذا كنت لا تثق في أن الشركة المصنعة قد سلّمت منتجًا اعتبرته جديرًا بالثقة؟ بالتأكيد لا.

معظم الناس سيوافقون على أنه في أي علاقة عمل تستمر لفترة طويلة من الوقت ، يكون هناك مستوى عال من الثقة. ومع ذلك ، وكما رأينا مع بحثي القصير ، فإن 60 في المائة من هذه الصفحات المقصودة لم تتضمن أي عناصر لبناء الثقة . وهذا ضار لنجاح الصفحة المقصودة ، ويؤثر في النهاية على مجمل جهود التسويق عبر الإنترنت لشركتك. تذكر: لديك أقل من 10 ثوانٍ لإقناع زائر موقع للمرة الأولى لتزويدك بمعلوماته ، بحيث يصبح رائدًا.

هناك مليون دراسة أجرتها Unbounce والشركات الأخرى بشأن تأثير الثقة على التحويلات التي تحدث على صفحتك المقصودة. ولكن المقياس الذي أشرت إليه باستمرار هو دراسة أجراها تيم آش ، مؤلف "تحسين الصفحة المقصودة" ، والذي يشير إلى أنه استطاع زيادة التحويلات بنسبة 20 إلى 40 بالمائة ببساطة عن طريق إضافة رموز الثقة إلى مواقع ويب العملاء . الآن أعلم أن هذه الأرقام قد تكون متطرفة قليلاً ، وأن توقع صفحتك المقصودة لتجربة هذا النوع من الزيادة سيتركك على الأرجح محبطًا. ومع ذلك ، بعد قراءة جميع المشاركات في هذه السلسلة واتباع جميع نصائحها ، يجب أن تواجه بلا شك زيادة في التحويلات.

كيفية بناء الثقة مع الثقة رموز

رمز ثقة العبارة واسع جدا. أعتبر أن رموز الثقة هي أيقونة أو عنصر أو جزء من المعلومات التي من شأنها بناء الثقة في زائر موقعك على الويب. للمساعدة في التعرف على ما أشير إليه في الاطلاع على القائمة أدناه:

• شهادات من عملاء راضين: تزداد أهمية شهادات العملاء الذين يشعرون بالسعادة والإثارة بشأن منتجك أو خدمتك لصفحتك المقصودة. إليك نصيحة: اسأل عن الشهادة بمجرد أن يوقع العميل ويسعد بما حصل عليه. تريد الاستفادة من هذا الحماس. أيضًا ، قم بتضمين صورة أو شهادة فيديو إذا كان ذلك ممكنًا.
• مراجعات وتصنيفات: نظرًا لوجود عدد كبير من الخيارات حيث يمكن للعملاء مراجعة و / أو تقييم خدمتك أو منتجك ، يجب أن يكون من السهل تضمين هذه على صفحتك المقصودة. يمكنك الاطلاع على Yelp و Angie List و Google وغيرها ، وسحبها إلى موقعك.
• شارات العضوية: شارات العضوية في المنظمات الخاصة بصناعتك مهمة جدًا. على سبيل المثال ، إذا كنت سباكًا ، فسيكون الأمر مثاليًا إذا قمت بعرض شارة جمعية السباكين التابعة للدولة. هذا من شأنه أن يُظهر أنك شرعي ومُعتمد ببيانات الاعتماد الصحيحة لتنفيذ المهمة.
• شارات أخرى: شارات أخرى مثل "Money Back Garauntee" ، "Doctor Approved" ، وما إلى ذلك ، يجب أن تُدرج كلما تطلب الأمر ذلك. فقط كن صادقا وحقيقيا مع عميلك. لا تضع ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 30 يومًا عندما تعرف أنه نادرًا ستحصل عليه بالفعل. إذا اكتشف العميل أنك تكذب ، فسيكون لذلك تأثير سلبي للغاية على عملك.

كيفية بناء الثقة بالأمان

أمان المواقع لا يقل أهمية عن الثقة ، لا سيما بين مواقع التجارة الإلكترونية أو مواقع الويب التي تحتوي على معلومات شخصية (على سبيل المثال ، الحسابات المصرفية ، أرقام الضمان الاجتماعي ، إلخ.) مشتركة. إذا كنت لا تعتقد أن الأمان مهم بالنسبة إلى صفحتك المقصودة (أو موقع الويب) ، فلاحظ أن هذه الدراسة التي أجرتها McAfee أظهرت أن إحدى العلامات التجارية تتباهى بزيادة في تحويلات المبيعات بالقرب من 20 بالمائة.

هناك عدد من الطرق لجعل صفحتك المقصودة تظهر وتعمل بطريقة أكثر أمانًا. هذه بعض الطرق المفضلة لدي:

• طبقة المقابس الآمنة (SSL): طبقة المقابس الآمنة (SSL) هي طريقة للتحقق من هوية موقع الويب الخاص بك بواسطة شركة تابعة لجهة خارجية مثل Verisign. سيعمل هذا على إبقاء جميع المعلومات الشخصية مشفرة بحيث يتم تلقيها فقط من قبل العميل والتاجر (الأعمال).
• خدمات أخرى: توفر خدمات مثل TrustGuard الحماية لمعالجة بطاقات الائتمان لضمان تأمين جميع المعلومات أسفل من المتسللين. خدمة أخرى هي eTrust والتي ستفحص موقع الويب الخاص بك لتحديد ما إذا كانت آمنة بما فيه الكفاية لمعاملات التجارة الإلكترونية.

جميع الطرق المذكورة ستمنحك الإذن لعرض شارة (رمز الثقة) على موقع الويب الخاص بك للزوار لرؤية ، والسماح فهم يعرفون أن موقع الويب الخاص بك قد تم التحقق منه على أنه آمن.

Trust Building Conclusion

من الواضح أن الثقة مهمة في كل من الحياة والأعمال. إن فهم هذه الحقيقة البسيطة ووضعها موضع التنفيذ لن يعود بالنفع على صفحتك المقصودة فحسب ولكن أيضًا على نشاطك التجاري ككل. لا أستطيع أن أؤكد بما فيه الكفاية على مدى أهمية تجنب عيب غير آمن ، وغير جدير بالثقة بأي ثمن . إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى مطور ويب أو مصمم جرافيك للمساعدة في إجراء تحسينات على صفحتك المقصودة ، فما عليك سوى التركيز على التغييرات التي يمكنك إجراؤها (أي شهادة تستند إلى نص في نسخة موقعك الإلكتروني). ومع تطور نشاطك التجاري ، يمكنك إنشاء الصفحة المقصودة التي تمثل الحلم لتحويل أكبر عدد ممكن من زوار الموقع. تم إنشاء Unbounce بطاقة نتائج مدهشة مدتها 5 دقائق تسمح لك بتسجيل صفحاتك المقصودة الحالية حتى تعرف مكان التحسين. قد لا تنطبق بعض المعلومات على نشاطك التجاري أو قد تحتوي على مواد أكثر تقدمًا ، ولكنني أوصيك بالتأكد من ذلك!

في المقالة التالية ، سننظر إلى الصفحة المقصودة على أنها رقم 4: البنية الخاطئة والتصميم اختيارات اللون.