Kmart و Black Friday 2013: استرداد نفسه مع فورة التسوق لمدة 41 ساعة؟

أعلنت شركة كمارت مؤخرا أنها ستقيم سباق ماراثون تسوق يحطم الأرقام القياسية ويستمر لمدة 41 ساعة من الساعة السادسة صباحا حتى الساعة 11 مساء. يوم الجمعة السوداء. هذا الامتداد الأخير لحملة "الجمعة السوداء" يسلط الضوء على عزم "كمارت" على التغلب على ذكريات مبيعات العطلات المدمرة لعامي 2011 و 2012 - لكن هل ستتمكن "كمارت" من ذلك؟

تراجع المبيعات

إن انخفاض مبيعات كمارت ليس بالأخبار العاجلة. بعد أن تقدم بطلب للحصول على الإفلاس في عام 2003 ، تم إنقاذ كمارت من قبل المستثمر الملياردير إدوارد لامبيرت ، ولكن خلال فترة من سبع سنوات ، خسرت كمارت أكثر من 3.3 مليار دولار في القيمة السوقية. تم ذكرها في نفس تقرير لجنة CBS ، فقد تفاعلت الشركة الأم Sears مع هذه الخسائر من خلال إغلاق 100 إلى 120 كيلومترًا في أنحاء البلاد ، ولكن لا يزال المتجر لا يبدو أنه يتعافى بشكل كبير في السنوات الأخيرة.

ابحث عن حل

حاول الرئيس التنفيذي لشركة Lampert حل المشكلة من خلال الاستثمار المكثف في Kmart.com ، السوق الإلكتروني لمتاجر التجزئة ، والتي كانت استراتيجية ناجحة إلى حد ما حتى الآن. لسوء الحظ ، فإنها تواجه منافسة شديدة من عمالقة التسوق عبر الإنترنت مثل Amazon و eBay وغيرهم من تجار التجزئة من الطوب الثقيل مثل Target و Walmart ، الذين أقاموا قواعد التسوق عبر الإنترنت أيضًا. وبشكل عام ، لم يؤثِّر استثمار لامبرت عبر الإنترنت العملاء كثيرًا ، على الرغم من أنه يعمل بشكل جيد بما فيه الكفاية.

في وقت متأخر ، يحتوي كمارت على ميزتين جديدتين: تسوق في طريقك مكافآت العضوية والشراكة مع Whynot Leasing (متوفر ابتداءً من 22 نوفمبر). خطة الدفع المتضمنة في Whynot Leasing هي إستراتيجية التأجير الذاتي التي تضع العملاء في رصيد الشراء للمشتريات الكبيرة التي لا يمكنهم دفعها بالكامل على الفور. إن الدفعات التدريجية بمرور الوقت هي طريقة عملها ، ولكن لا تنسى الاهتمام بهذه العملية. أما بالنسبة للبرنامج الآخر ، فقد كان أعضاء برنامج "تسوقوا طريقك" مؤخرًا يشكلون 65٪ من مبيعات الشركة خلال الربع الثاني من العام المالي 2013 ، مقارنة بـ 55٪ في الربع السابق ، وفقًا لتقارير "سيرز" ، على الرغم من أن أرقام المبيعات عموما استمرت في الانخفاض.

مشاكل غير محلولة

لسوء الحظ ، لم تتناول حلول لامبرت جوهر المشكلة: الصورة الكمالية لمارتارت. لا يزال الزبائن يشتكون من الفوضى العامة لسلاسل Kmart التقليدية ، مع الرفوف الفارغة وسوء خدمة العملاء. علاوة على ذلك ، فإن أسعار عناصر Kmart ليست تنافسية مع أسعار السوق ، والتي توضح إهمال الشركة لبعض الجوانب الرئيسية لرضا المستهلك. وإضافة الملح إلى الجرح ، فإن التسوية القانونية الأخيرة التي وافق كمارت على دفع مبلغ 2.550.000 دولار لتسوية مزاعم الوصفات الطبية التي تحمل فاتورة زائفة لبرامج التأمين الصحي الحكومية لا تسير بشكل جيد على صورتها أيضًا.

عروض كمارت الأخرى هذا الموسم

نعود إلى هذه القضية في متناول اليد ، حيث تفاجأت التسوق التي قام بها كمارت في 41 ساعة. افتتحت كمارت في عيد الشكر قبل عام 2011 ، ولكن لم يسبق أبداً لمتاجر التجزئة أن أبقت المتاجر مفتوحة طوال اليوم ، ولم يكن لديها أي متجر آخر. بالإضافة إلى الساعات الممتدة ، تقدم Kmart طلبات في المتجر والشحن المجاني للمنتجات غير الموجودة في المتاجر - وهو خيار لا يقدر بثمن للمتسوقين الذين يتنافسون على المنتجات الأكثر سخونة لهذا الموسم. بعد ذلك ، أضف خيارات Whynot Leasing و نقاط ولاء العملاء بالتسوق عبر منتجات البيع المباشر ، كما أن Kmart قد يكون لديها الحافة التي يحتاجها لموسم تسوق ناجح في موسم العطلات في عام 2013.

كلمة أخيرة

عانت كمارت من خسائر وتراجعت مبيعاتها خلال العقد الماضي ، لكن هذا العام ، كان كومارت رائدا في يوم الخميس الأسود و الجمعة السوداء في الطفرة النهائية لكسب المتسوقين. إذا نجحت كمارت ، قد يشير هذا العام إلى نهاية دوامة الهبوط المالي. حتى أن Sears قد تكون قادرة على الاستفادة من رأس المال الجديد الذي يحتاجه بشدة لتعزيز Kmart في تجربة تسوق لا تنسى. في نهاية المطاف ، يبدو أن كل شيء يعتمد على السؤال التالي: هل سيكون حل عطلة هذا العام ، وخيار الشراء من الإيجار ، وبرنامج المكافآت الخاصة بالعضوية كافياً لإبقاء عملاء "كمارت" يعودون للمزيد؟ سيكون علينا فقط رؤية كيف يتحول يوم الجمعة الأسود في كمارت!

Kmart Image مجاملة من Shutterstock.