كيفية اختيار أفضل CRM للأعمال التجارية الخاصة بك

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أمر لا غنى عنه لكل الأعمال التجارية الخاصة بالأعمال التجارية والأعمال التجارية للمستهلكين. يتيح برنامج CRM للأعمال تسجيل معلومات الاتصال وتتبع التفاعلات وتخطيط مهام المتابعة مع العملاء. تعمل الأنشطة التجارية التي لا تحتوي على برنامج CRM بنفس المهمة بشكل أقل فاعلية ، وذلك من خلال مجموعة من صناديق البريد الإلكتروني ، وجداول البيانات ، والتقاويم. يؤدي تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى زيادة العائدات ، دون أن تضطر الشركة إلى إنفاق المزيد على الإعلان أو توظيف مزيد من مندوبي المبيعات.

انظر أيضًا: هل تحصل على فوضى؟ 5 طرق لتبسيط الأعمال الخاصة بك

ليس هناك وقت خاطئ لبدء استخدام برنامج CRM ؛ ومع ذلك ، كلما كان ذلك أفضل. الجزء الأكثر صعوبة في تنفيذ نظام CRM هو الحصول على جميع البيانات في النظام. كلما قلت البيانات الموجودة خارج النظام ، أصبح أسهل للبدء.

اختيار إدارة علاقات العملاء المناسبة لنشاطك التجاري يمكن أن يكون مهمة صعبة ، خاصة في ضوء مئات الخيارات والاختلافات في الميزات بين مقدمي الخدمة ، مجموعة من نقاط السعر. للمساعدة في رفع العبء ، قمنا بتحديد خمسة أسئلة يجب عليك طرحها لتضييق نطاق البحث في CRM.

راجع أيضًا: هل يمكنك تقديم خدمة عملاء متميزة؟

1. كم عدد الموظفين لديك؟

كلما زاد عدد المستخدمين على النظام ، كلما زاد قلقك بشأن البقاء منظمًا والحفاظ على أمان المعلومات. إذا كان لديك أكثر من 10 مستخدمين أو نحو ذلك ، فستحتاج على الأرجح إلى تغيير امتيازات الوصول حتى يمكنك التحكم في ما يمكن لكل مستخدم عرضه وتعديله. إذا كان لديك فرق مبيعات متعددة ، فقد تحتاج أيضًا إلى إدارة الإقليم ، والتي تتيح لك تقسيم أفراد المبيعات إلى فرق حتى لا يشاركوا العملاء المحتملين أو العملاء. يمكنك العثور على كل من هذه الميزات في CRM Zoho.

إذا كان لديك أقل من 10 مستخدمين ، فربما لا تكون هذه المشكلات ذات أهمية كبيرة. بدلاً من التعامل مع التكلفة والجهد الإضافيين لإعداده ، يمكنك استخدام نظام أبسط مثل Insightly أو Nimble.

2. هل تحتاجها للمبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء - أو الثلاثة جميعًا؟

في حين يتم استخدام أجهزة إدارة علاقات العملاء الأكثر شيوعًا من قِبل مندوبي المبيعات لإدارة صفقاتهم ، يمكن أيضًا استخدام أنظمة مثل Zoho و SugarCRM و Salesforce للتعامل مع حالات خدمة العملاء و حملات التسويق عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على تذاكر خدمة العملاء تلقائيًا من نموذج موجود على موقع الويب الخاص بك. بعد ذلك ، يمكن لوكيل خدمة العملاء تسجيل الدخول لمشاهدة هذه التذاكر ، أو إرسال رد لحل المشكلة ، أو تمريرها إلى وكيل آخر. وبالمثل ، يمكنك استيراد العملاء المحتملين من نماذج الويب وجعل هؤلاء العملاء المحتملين يضيفون إلى حملات البريد الإلكتروني.

إذا كنت تبحث عن أدوات التسويق والمبيعات عبر الإنترنت ، فإن Hatchbuck يقدم أدوات تسويق قوية عبر الإنترنت تكون أكثر ملاءمة للمستخدمين. من خلال تتبع سلوك المستخدم مثل الروابط التي نقروا عليها ، أو (إذا كنت متجراً عبر الإنترنت) ، ما هي المشتريات التي قاموا بها ، يمكنك إنشاء ملف تعريف تفصيلي لتفضيلات العملاء. يمكنك استخدام هذه البيانات لإرسال مواد تسويقية أكثر خصوصية ، مثل قسيمة لمنتج أبدى اهتمامًا به.

إذا كنت تحتاج فقط إلى الاتصال الأساسي وإدارة المبيعات ، فيمكنك إبقاء الأمور بسيطة باستخدام برنامج Insightly أو Nimble.

3. هل تريد أن تعمل مع أنظمة أخرى؟

هل تريد أن تكون قادرا على إرسال معلومات المبيعات بسرعة إلى برنامج المحاسبة الخاص بك؟ أو ربما ترغب في مزامنة دفتر جهات الاتصال مع خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

هذه ليست سوى اثنتين من العديد من الطرق التي يمكنك بها دمج CRM الخاص بك مع الأنظمة الأخرى. لدى السماسرة ، والمتاجر على الإنترنت ، والمقاولين ، والمطورين ، وإدارات الموارد البشرية ، ومديري المشاريع ، برمجيات خاصة يستخدمونها يوما بعد يوم. يمكن أن يؤدي الدمج مع CRM إلى تقليل حجم العمل الشاق والحد من فرص الأخطاء عند نقل البيانات بين الأنظمة.

تفتخر Salesforce بأكبر عدد من عمليات الدمج والإضافات لأي إدارة علاقات عملاء ، مع وجود أكثر من 2،600 متوفر في متجر التطبيقات الخاص بها. يدعم Zoho و SugarCRM أيضًا العديد من عمليات دمج الجهات الخارجية. ومع ذلك ، حتى إذا لم يكن البرنامج الذي تريده مدعومًا ، فيمكنك أن تقوم ببنائه بنفسك إذا كنت أنت أو أي شخص تعرفه مفيدًا في التعليمات البرمجية. لدى Zoho و Salesforce API و SugarCRM يمنحك الوصول إلى الكود المصدري.

تندمج Insightly و Nimble مع عدد قليل من عمليات الدمج ، ولكن لا يزال من الممكن ربطها ببرامج شائعة مثل Quickbooks أو Mailchimp أو Evernote.

انظر أيضا: 10 أفكار للفوز بزبائن Back Unhappy

4. ما هي الميزات الإضافية التي تحتاجها؟

هناك الكثير من الميزات الإضافية التي قد تريدها وستكون قادرًا فقط على العثور عليها في بعض CRM. على سبيل المثال ، تريد العديد من الشركات اليوم أن تكون قادرة على مراقبة شبكات التواصل الاجتماعي للعثور على ذكر لأعمالها ، أو معرفة ما يفعله عملائها. ستجد هذا في Zoho و Nimble ، على الرغم من أن Nimble يأخذها إلى أبعد من ذلك عن طريق الجمع بين جميع وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني في دفتر عناوين واحد. تقوم Nimble بعد ذلك بمسح هذه القنوات للحصول على فرص للمشاركة.

تشتمل على أدوات إدارة المشروعات ، والتي يمكن أن تكون رائعة للشركات التي ترغب في تتبع تقدم الطلب بعد الانتهاء من الصفقة. يتضمن Zoho أيضًا إدارة المشروع ، ولكن يجب عليك تثبيته كإضافة. يقدم Zoho في الواقع العديد من برامج الأعمال الأخرى ، مثل المحاسبة ، وتتبع زوار الموقع ، ومكتب المساعدة وأكثر من ذلك ، والتي يمكن ربطها جميعًا بـ CRM.

تتبنى Bitrix24 طريقة فريدة من خلال إضافة أدوات التعاون إلى CRM. يمكنك الدردشة الفورية أو الدردشة المرئية مع مستخدمين آخرين والتعاون في المستندات ونشر الحالات بالتعليقات ، مثل الكثير من Facebook. لكن أفضل جزء هو أن هناك إصدارًا مجانيًا لما يصل إلى 12 مستخدمًا.

5. ما المبلغ الذي يمكنك دفعه؟

قاعدة بسيطة لتذكر الميزات الأكثر تقدمًا التي تريدها ، وكلما كان عليك دفع المزيد. فيما يلي معلومات التسعير الخاصة بـ CRMs التي ذكرناها في هذه المقالة:

• Insightly هو $ 7 / مستخدم / شهر
• Nimble هو $ 15 / مستخدم / شهر
• Zoho CRM هو $ 35 / مستخدم / شهر لـ Enterprise Edition
• SugarCRM هو $ 65 / مستخدم / شهر لـ Enterprise Edition
• Salesforce هو $ 125 / المستخدم / شهر لـ Enterprise Edition
• Hatchbuck هو $ 300 / شهر لـ عدد غير محدود عدد المستخدمين
• Bitrix24 مجاناً لـ 12 مستخدم كحد أقصى

الخلاصة

الإجابة على هذه الأسئلة الخمسة ستبدأ في البحث عن CRM. تذكر أن كل ميزة إضافية تميل إلى رفع التكلفة وتعقيد الإعداد. فبدلاً من التغلب على الميزات المتقدمة التي لن يتم استخدامها حتى ، يمكنك الالتزام بما تحتاج إليه ، ومن المحتمل أن ترى علامة سعر أقل.

ما هي إدارة علاقات العملاء التي تستخدمها شركتك ، وهل وجدتها تناسب احتياجاتك؟ تبادل الخبرات الخاصة بك في هذه التعليقات.