كيف تحسب عائد الاستثمار في التسويق عبر الشبكات الاجتماعية لمؤسستك الصغيرة؟

لقد ولت الأيام التي كان فيها التسويق عبر الشبكات الاجتماعية مجرد تكتيك تجريبي للتسويق.

لقد أصبح جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تسويق لأي نشاط تجاري ، وهو يحتاج إلى دعم أهداف عملك ، وإثبات قيمته بالمقارنة مع القنوات الأخرى للموارد ، والميزانية ، والتنفيذية.

إذا كنت تكافح من أجل قياس عائد الاستثمار لوسائل الإعلام الاجتماعية ، فأنت لست وحدك. يحدد أكثر من 60 في المائة من المسوقين قياس عائد الاستثمار كواحد من أهم تحديات التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية.

هناك قدر هائل من العمل الذي يجب أن يدخل في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى يكون فعالاً ، وغالباً ما يتم التقليل من شأن قادة الأعمال. تعتبر الاستثمارات المالية ثمينة بالنسبة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة ، لذلك من المهم للغاية أن يتم التحقق من صحة جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فيما يتعلق بكيفية مساهمتها في أهداف الشركة.

بالتأكيد ، تعتبر العوائد المالية أولوية ، ولكنك لا تنسى ذلك أبدًا. تحتاج أولاً إلى أساس متين لبناء جهودك التسويقية. يجب عليك الاستثمار في الموارد والأدوات والتقنيات لقياس عائد الاستثمار للوسائط الاجتماعية وتتبعه. سيسمح لك ذلك بتخصيص المزيد من الموارد نحو ما يعمل ، وتحسين ما هو غير فعال. إن القدرة على اتخاذ مثل هذا النهج الاستباقي لضمان أن تكون الجهود المدفوعة فعالة قدر الإمكان هي قيمة مضافة هائلة للأعمال التجارية الحديثة.

انظر أيضا: كيفية اختيار أي من منصات وسائل التواصل الاجتماعي مناسبة لعملك

في ما يلي العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها لتتبع عائد الاستثمار في التسويق عبر الشبكات الاجتماعية بسهولة لنشاطك التجاري.

تحديد أهداف نشاطك التجاري

يمكننا أن نسمع عمليا "duhs" الجماعية من خلال interwebs. في حين أنه قد يبدو واضحًا ، إلا أنها خطوة يتخطاها عادة أصحاب الأنشطة التجارية والمسوقون على حد سواء ، حيث إننا نسعى جاهدين للحفاظ على محتواها طازجًا.

على الرغم من نيتنا البطولية ، يؤدي عدم التخطيط إلى إرسال رسائل متفرقة ، ونشر غير متسق ، و -drumroll please - a lack of reportable metrics!

نحن لسنا هنا للحديث عن مقاييس الغرور مثل إبداءات الإعجاب ، والإجابات ، والأسهم ، وما إلى ذلك. نحن نتحدث عن الأهداف الحقيقية التي تثبت قيمتها من خلال دعم أهداف العمل الأساسية.

السؤال الأكثر أهمية هو أن تسأل: كيف تدعم جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أهداف عملك؟ أكثر من 50 في المائة من المسوِّقين يحددون ربط أنشطة التواصل الاجتماعي بأهداف الأعمال باعتبارها ثاني أهم مهمة تسويقية على الشبكات الاجتماعية. هل يمكن أن يصل إلى عدم وجود أهداف محددة بوضوح؟

قم بتمشيط أهداف عملك واحدا تلو الآخر وتحديد الفرص المتاحة لوسائل الإعلام الاجتماعية لدعمها. ستحدد الإجابات التي تحددها كيفية استخدام المحتوى الاجتماعي ، ونوع المحتوى الذي تحتاج إلى إنشائه ، وكيفية توزيعه ، ومقاييس إعداد التقارير لقياس مدى النجاح.

بعد ذلك ، أنشئ أهدافًا ملموسة. على سبيل المثال ، لنفترض أنك بحاجة إلى زيادة عدد العملاء المحتملين في قمة مسار التحويل لشركة B2B الخاصة بك. ضع في اعتبارك تطوير عرض مثل ورقة بيضاء أو كتاب إلكتروني ، وقم بإنشاء حملة حوله للتحريض على عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني. ستنشئ صفحة مقصودة جميلة تستدعي إجراء تحويلات ، وإنشاء إعلانات مخصصة لقنواتك الاجتماعية المحددة ، ومواصلة إدارة الحملة وتحسينها. الآن ، لديك اتصالات جديدة تمامًا لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني القادمة ويمكنك البدء في نقلها إلى مسار تحويل المبيعات

تحديد مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي

باستخدام أهداف نشاطك التجاري كمبدأ توجيهي ، حدد المقاييس التي ستحصل عليها القياس والإبلاغ. هناك العديد من المقاييس المختلفة التي يمكنك استخدامها لتتبع تقدمك مثل:

• Reach: عدد الأشخاص الذين شاهدوا مشاركاتك على الشبكات الاجتماعية
• عدد زيارات الموقع: عدد الأشخاص الذين زار موقع الويب الخاص بك
• العملاء المتوقعين: عدد الأشخاص الذين ملأوا نموذجًا على موقعك على الويب
• عمليات الاشتراك والتحويلات: عدد الأشخاص الذين انضموا إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو المحتوى المتميز الذي تم تنزيله
• توليد الإيرادات: كمية المبيعات التي تم إنشاؤها من التسويق عبر الشبكات الاجتماعية

المكافأة: استخدم SMART أهداف لمساعدتك على تحديد كيف ستدعم مقاييس الوسائط الاجتماعية أهدافك التجارية الأكبر. ستحتاج إلى أن تكون محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية وفي الوقت المناسب. راجع إطار عمل هدف SMART لإنشاء ملفك.

راجع أيضًا: 4 أخطاء الشبكات الاجتماعية يجب أن يتجنب نشاطك التجاري

معرفة دور كل مقياس وتأثيره

دعنا نمرر كل مقياس ونحدد عندما يكون من المفيد

المشاركة

إذا كان أحد أهدافك هو زيادة تفاعل الشبكات الاجتماعية ، فقم بالتأكيد بتتبع عدد إبداءات الإعجاب ، والمشاركة ، والتعليقات ، والإضافات.

الوصول إلى

هل أحد أهدافك الأساسية أهداف العمل لزيادة الرؤية والوعي بالعلامة التجارية؟ تتبع عدد الأشخاص الذين وصلت إليهم في المنطقة التي تستهدفها.

حركة مرور الموقع

إذا كنت تسعى إلى زيادة عدد الزائرين لموقعك على الويب أو تجديد النشاط التسويقي للزائرين ، فقم بقياس عدد النقرات على عناوين URL وعدد الزيارات من الشبكات الاجتماعية وسائل الإعلام.>

العملاء المحتملين

بصفة عامة ، ستحتاج إلى تتبع عدد العملاء المحتملين العضويين والمدفوعين الذين يأتون من خلال موقعك على الويب وسيكونون قادرين على تحديد مصدرهم.

عمليات الاشتراك والتحويلات

إذا كان بناء قائمتك المؤهلة أو رسائل البريد الإلكتروني المؤهلة جزءًا من أهدافك ، فستحتاج إلى تتبع عدد عمليات الاشتراك أو التحويلات.

توليد الإيرادات

ستحتاج إلى معرفة كيفية تم إنشاء العديد من الدولارات من جهود التسويق الاجتماعي. من المهم مقارنة الإنفاق مقابل المبيعات لتحديد تكلفة الاكتساب.

تحقق من عائد الاستثمار

الصيحة! لقد حددت أهداف وسائل الإعلام الاجتماعية وتتصرف عليها الآن ماذا؟ لقد حان الوقت لإثبات قيمة جهودك. أكثر من 50 في المائة من المسوقين يعانون من ربط أنشطة وسائل الإعلام الاجتماعية بنتائج الأعمال.

بالإضافة إلى ذلك ، أوضحت دراسة أجرتها شركة Altimeter الأسباب التي جعلت العديد من المنظمات تتجنب التركيز على عائد الاستثمار في وسائل الإعلام الاجتماعية بسبب:

• عدم القدرة على ربط وسائل الإعلام الاجتماعية نتائج الأعمال - 56 بالمائة
• نقص التحليلات والخبرة و / أو الموارد - 39 بالمائة
• الأدوات الفقيرة - 38 بالمائة
• الطرق التحليلية غير المتسقة - 35 بالمائة
• البيانات غير الموثوقة - 30 بالمائة

نحن لا تقلق أكثر من ذلك!

من المهم تحديد وتنفيذ الأدوات والعمليات اللازمة لقياس عائد الاستثمار في وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك بمجرد أن تضع أهداف وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك. سيتضمن ذلك على الأرجح شفرات تتبع نظام مراقبة الزيارات من Urchin لمراقبة مصدر الزيارات ، وبناء صفحات مقصودة مخصصة وغير ذلك.

في ما يلي بعض الأدوات التي يجب أن تضعها في الاعتبار:

Google Analytics.

• تتبع حركة زيارات الويب ، عمليات الاشتراك والتحويلات الناتجة عن حملات الوسائط الاجتماعية. نظام إدارة علاقات العملاء جيد.
• تتيح لك معظم أجهزة CRM إدارة روابط عناوين URL للعملاء المحتملين بحيث يمكنك تحديد مصدر الزيارات وإحالتها بدقة. علاوة على ذلك ، يمكنك تحديد الحملات والرسائل التي تعمل وما لا يعمل. يعتبر العملاء المتوقعون في CRM أيضًا طريقة جيدة للتحقق من المعلومات المعروضة في Google Analytics. إذا كنت تبحث عن شيء أساسي ، فلدى Hubspot نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) رائع وظيفي وبديهي. أفضل جزء؟ إنه مجاني! الأنظمة الأساسية للوسائط الاجتماعية للجهات الخارجية.
• تشتمل منصات مثل Hootsuite أو Hubspot على تحليلات مدمجة رائعة. يجب أن تكون قادرًا على تتبع مدى الوصول والتحويلات والمزيد من الإحصاءات عن أنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بشكل فعال. راجع أيضًا: 3 استراتيجيات تهدف إلى إلهام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

احسب عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك

لقد قمت بتعيين الأهداف وتحديد أدوات وسائل التواصل الاجتماعي التي ستستخدمها.

أنت الآن بحاجة إلى حساب عائد استثمارك (ROI). يجب أن تكون جميع جهودك على الشبكات الاجتماعية قابلة للتتبع كي لا تتدافع أبدًا لإثبات قيمة الحملة. إليك بعض النصائح:

إنشاء نماذج إعداد التقارير لتتبع المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة إليك

هناك طريقتان مختلفتان لمراقبة وتحليل البيانات: يدوي أو تلقائي. إذا اخترت استخدام نظام أساسي للتسويق الآلي مثل Hubspot ، فهناك لوحات معلومات مرئية تسمح لك بعرض وتحليل تأثير جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بسرعة وكيفية ربطها بمبيعاتك.

إذا كنت لا تستخدم نظامًا أساسيًا للتسويق الآلي حتى الآن ، فمن الأرجح أنك ستحتاج إلى استخدام جدول بيانات لتتبع التقدم وتأثير جهود التسويق عبر الوسائط الاجتماعية. يمكنك استخدام أدوات إعداد التقارير المضمّنة من Google Analytics ، و Facebook Business Manager ، و LinkedIn ، و Twitter ، وأي قنوات اجتماعية أخرى تستخدمها لسحب البيانات التي تبحث عنها.

ثم ، ستقوم بدمج وتنظيم البيانات في جدول البيانات التسويقي اللامع والجديد لتحديد مدى فعالية جهود وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك.

تحقق من مقاييس وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك باستمرار

القيام بهذا بشكل جيد يساعدك على تحليل أنواع المحتوى الأكثر تفاعلاً مع جمهورك ، وتحديد أفضل الأوقات للنشر ، واكتساب فهم أعمق للجمهور الديموغرافي لجمهورك عبر كل نظام أساسي للشبكات الاجتماعية. قد تندهش عندما تعرف أنك تتحدث إلى جمهور مختلف على Facebook و Instagram.

أتمتة إعداد التقارير حيث يمكنك

التسويق عبر الشبكات الاجتماعية يستغرق وقتًا طويلاً ، وينفق جزء كبير منه في التحليل وإعداد التقارير البيانات.

الحل المثالي الذي يوفر الوقت في إعداد التقارير يدويًا هو نظام أساسي للتسويق الآلي ؛ ومع ذلك ، فهذه ليست دائمًا الحل الأكثر بأسعار معقولة للشركات الصغيرة - لا سيما الشركات الناشئة.

إذا كنت لا تستطيع تحمل النظام الأساسي للتسويق الآلي حتى الآن ، فإن Google Analytics يسمح لك بإنشاء تقارير مخصصة تعرض فقط البيانات الأكثر أهمية بالنسبة لك. على الرغم من أنه ليس منصة كاملة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنه سيسمح لك بمراقبة المقاييس الأساسية مثل القنوات التي تساهم في حركة المرور على موقعك ، والصفحات الأكثر زيارة ، ومدة بقاء المستخدمين على موقع الويب الخاص بك ، والكثير المزيد.

إثبات أن عائد الاستثمار في وسائل الإعلام الاجتماعية لم يكن بهذه السهولة كما هو الآن. مع تحديد الأهداف والمقاييس والأنظمة المناسبة لدعم جهودك الاجتماعية ، ستتمكن من تحديد قيمتها بسرعة وتحديد ما هو فعال وما هو غير صحيح ، وتحقيق أقصى عائد ممكن في نهاية المطاف.