كيف يمكن لمؤشرات قياس الأداء الرئيسية تحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية - الجزء 1 |

المشكلة في معظم استراتيجية التسويق للتجارة الإلكترونية اليوم هي أن الشركات لا تفهم كيفية استخدام أدوات مثل تحليلات الويب. معظم مدراء التجارة الإلكترونية أو المسوقين على الويب يحصلون على ميزانية ويطلب منهم الالتزام بها ، ونادرًا ما تأتي التحليلات الجيدة رخيصة. بدون تحليلات الويب ، لا يمكنك حتى البدء في قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، والتي يجب أن تكون جزءًا من أي إستراتيجية جيدة للتجارة الإلكترونية. غالبًا ما نرى المسوقين يواجهون مشكلة ، حيث أنهم يعرفون أنهم بحاجة إلى تحليلات الويب ؛ انهم لا يعرفون لماذا يجب عليهم دفع ثمنها وما لا يمكن قياسه. من المؤمل أن تساعد هذه السلسلة المكونة من ثلاثة أجزاء في توضيح بعض الأشياء التي يجب على المسوقين قياسها كمؤشرات رئيسية للأداء ، مع التركيز على مؤشر KPI واحد لكل مقالة.

ما هو مؤشر الأداء الرئيسي؟

في شروط قياس موقع الويب ، مؤشر الأداء الرئيسي هو مقياس سيساعد مؤسستك على تحديد وقياس التقدم نحو تحقيق هدف نشاطك التجاري على الويب. مؤشرات الأداء الرئيسية عبارة عن قياسات موقعية قابلة للقياس الكمي تعكس ما إذا كنت تقابل أو تقصر في تحقيق أهداف أعمالك على الويب.

هذا تعريف ممل تمامًا لمؤشر الأداء الرئيسي (KPI) حتى لو كان مهمًا ، لذلك في محاولة أخيرة لمنعك من النوم ، لنتحدث عن سباقات سيارات الفورمولا 1 ، (أو إندي 500) ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يستخدمونها.

ما علاقة الفورمولا واحد بمؤشرات الأداء الرئيسية؟ هناك العديد من العوامل الدقيقة في الفورمولا واحد والتي تساهم في تحقيق الفوز. كل شيء ، وصولاً إلى أداء الوقود ، الإطارات ، سرعة توقف الحفرة ، جودة أجزاء المحرك ، وزن السيارة ، قدرتها الأيرودينامية ، كل شيء يتم قياسه واختباره ، قبل أن يصل السائق إلى سيارة. الفرق بين الفائز في سباق الفورمولا واحد والمركز الثاني يمكن أن يكون أقل من مائة ثانية.

يمكن أن يكون مائة جزء من الثانية لأن الوقود المستخدم في ذلك السباق المعين سمح للسائق بالحصول على المزيد من سيارته من الرجل في المرتبة الثانية.

كيف عرف فريق السباق أي وقود يستخدم؟ لقد عرفوا لأنهم اختبروا ما يصل إلى 50 نوعًا مختلفًا من الوقود مسبقًا ، كل واحد منهم مضبوط لمطالب الدارات المختلفة - أو حتى ظروف الطقس المختلفة.

لقد حصلوا على هذا الأداء الإضافي من خلال معرفة مقاييس الأداء الرئيسية للوقود ، حتى يمكن القول بثقة أن "الوقود A" كان أفضل لسيارتهم إذا كان "الشرط A" راضًا.

قد يكون الشرط 'A' هو وزن السيارة في ذلك اليوم ، ونوع سطح الطريق ، والطقس. عندما يتطابق كل شيء معًا ، كان ذلك يعني أن فريق السباق كان لديه خيارًا معينًا عند اختيار الوقود للسيارة. موقع KPI أنا على وشك مناقشة هذا الوقود الذي يمد مبيعاتك في التجارة الإلكترونية وإستراتيجيات توليد العملاء المحتملين. يتم قياس كلا النظامين من خلال جميع أنظمة تحليلات الويب تقريبًا ، ولكن لا يتم قياس أي منهما عمومًا بإمكانياته الكاملة.

عدد مرات مشاهدة الصفحة لكل جلسة ، والوقود وراء أهداف نشاطك التجاري على الويب

لأولئك منكم الذين يعرفون سبب عرض الصفحات والجلسات المهم ، تحمل معي لفقرة أو اثنين. لأولئك الذين لا يفعلون ذلك ، هنا نذهب.

لماذا تعتبر مشاهدات الصفحة وجلساتها مهمة؟

مشاهدات الصفحة هي مقياس يمثل عدد مرات مشاهدة الأشخاص الذين يزورون موقعك على الويب. قد تكون مشاهدات الصفحة من تلقاء نفسها قياسًا مهمًا إذا كنت من المواقع ذات المحتوى المتجول بشكل جيد والتي تبحث عن بيع إعلانات B2B في شكل إعلان ما (مثل إعلانات البانر).

إذا كان بإمكانك القول لأحد المعلنين بدقة أن لديك 10 ملايين مشاهدة في الأسبوع ، فمن المرجح أن يكون هذا وحده هو أحد مؤشرات الأداء الرئيسية ، لأنه ببساطة إذا انخفض عدد المستخدمين ، فمن المرجح ألا يرغب المعلنون في دفعك بقدر ما يمكنك الإعلان معك. سيكون من المهم في هذه الحالة أن تحافظ على عدد مشاهدات الصفحة على الأقل إلى نفس المستوى كل أسبوع ، من أجل الحفاظ على نفس المستوى من أرباح البانر ، على سبيل المثال.

تمثل الجلسات عدد المستخدمين (الأشخاص) الذين يزورون الموقع على مدار فترة معينة. مرة أخرى ، إنه مقياس مهم جدًا ، لأنه كلما زاد عدد الأشخاص المناسبين الذين يزورون صفحاتك ، ستتحسن النتيجة النهائية في النهاية.

من خلال الجمع بين هذين المقياسين ، نحصل على طريقة أكثر فاعلية لاستخدام الأرقام.

يتم الجمع بين المقياسين أثناء إجراء KPI واحد عن طريق حساب متوسط ​​نسبة مشاهدة الصفحة لكل جلسة. إذاً ، إذا قام 1000 زائر بالاطلاع على 2000 صفحة ، فإن متوسط ​​عدد الصفحات لكل زيارة هو KPI هو 2. (2000/1000 = 2)

لماذا يعتبر هذا المزيج مهمًا؟

إذا كان نظامك المتجرك الإلكتروني يتطلب عرض الزائرين الصفحات لشراء منتج ، ويخبرك KPI أن موقعك يحصل على متوسط ​​عدد مشاهدات الصفحة في كل جلسة ، ثم يكون أداء الموقع ضعيفًا جدًا. إذا استغرقت خمس صفحات لزوارك لشراء شيء ما ، فيجب أن يكون هدفك الحصول على متوسط ​​KPI لا يقل عن خمس مشاهدات للصفحة في كل جلسة. بخلاف ذلك ، فهذا يعني أن الغالبية العظمى من زوار موقعك لا يسيرون في العمق بدرجة كافية.

والأهم من ذلك ، أن اتخاذ قرار بشأن مؤشر الأداء الرئيسي مثل هذا يمنحك هدفًا قابلًا للقياس للعمل عليه. إذا كنت تعلم أن الغالبية العظمى من الناس يتخلون عن موقعك الإلكتروني بعد مشاهدة صفحة واحدة أو صفحتين فقط ، فهناك مشكلة يجب حلها.

في مكان ما داخل تحليلات الويب الخاصة بك ، ستتمكن من اكتشاف مناطق الهجر التي هي المشكلة. الحقيقة البسيطة في الأمر هي أنه إذا كان لديك عدد منخفض من مشاهدات الصفحة لكل جلسة KPI ، فسيكون نظام التحليلات (إذا كان جيدًا) قادرًا على أن يظهر لك أين تكمن المشكلة. بمجرد العثور على المناطق المشكلة ، تهانينا! أصبحت خبيرًا في تحليلات الويب. الآن أنت تعرف الصفحات التي تعاني من المشكلة وتحتاج فقط إلى معرفة السبب.

معرفة السبب الحقيقي للسر قد يكون السبب في جذبك للزائرين الخطأ ، مثل الأشخاص غير المهتمين عرضك. قد لا يكون لديك محتوى مقنع بما يكفي لإرضاء الزوار. قد يكون لعربة التسوق مشكلة في التخلي عنك أو أن عملية إنشاء العميل المحتمل طويلة جدًا أو تحتوي على نموذج مخيف للملء. في جميع الحالات ، فإن مشاهدات الصفحة لكل جلسة KPI هي أول إشارة تحذير ويمكنك مراقبتها بسهولة.

إشارات تحذير أخرى

الوجه الآخر للعملة هو إذا كان مؤشر الأداء الرئيسي مرتفعًا جدًا. ماذا لو كان لديك 1000 شخص يشاهدون 20000 صفحة؟ ما لم يكن لديك محتوى مقنع بشكل لا يصدق ، هناك مشكلة. ربما يعني ذلك أن الأشخاص مهتمون جدًا بشيء ما ولكنهم لا يمكنهم العثور عليه على موقعك. إذا كان مؤشر الأداء الرئيسي هذا مرتفعًا جدًا ، فحلّل تحليلات الويب الخاصة بك وانظر إلى أين توجد المشاكل. هل يتنقل الناس بين الصفحات؟ كم تبقى على موقعك؟ هل لديك مشاكل معمارية في الموقع مع الملاحة؟

مرتفعة جدا أو منخفضة جدا ، كل شيء مفيد قياس

النقطة هي لمعرفة كيفية استخدام الوقود ، وتذكر؟ إذا بدأت قياس مشاهدات الصفحة لكل جلسة على هيئة KPI ، فستبدأ في معرفة ما إذا كانت لديك مشكلة. يمكنك الحصول على عمق وعميق كما تحب.

على سبيل المثال ، يمكنك قياس مشاهدات الصفحة لكل جلسة فقط للزائرين الذين وصلوا إلى عربة التسوق الخاصة بك أو نظام جيل العملاء المحتملين. يمكن لمواقع الويب الخاصة بالمحتوى استخدام مشاهدات الصفحة لكل جلسة في مجموعات محتوى معينة لتحديد كيفية جذب أنواع معينة من المحتوى. كل هذا يتوقف على هدف أعمال الموقع.

لتلخيص

يسمح لك تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية بقياس الأشياء على موقعك الإلكتروني والتي تؤثر بشكل مباشر على أهداف عملك. من خلال إيجاد طرق لتحسين عدد الصفحات التي يشاهدها الناس في كل جلسة ، يمكنك زيادة فرصة إكمال هؤلاء المستخدمين لحثكم على اتخاذ إجراء (الشراء ، التسجيل ، الاشتراك ، أي هدف تجاري على الويب قد يكون لديك). يمكن أن يكون مؤشر KPI الأول هذا إشارة تحذير مبكر بأن هناك خطأ ما ؛ من السهل جدا تحديد القياس. إن مؤشر الأداء الرئيسي التالي الذي سأناقشه هو الوقت المستغرَق في الموقع ، سواءً كان ذلك مهمًا ، وكذلك كيف يمكنك استخدام تلك البيانات جنبًا إلى جنب مع مشاهدات الصفحة لكل جلسة.