لا مزيد من ردود الفعل؟ نظام التقييم الجديد لنجوم Etsy

يوم الاثنين ، أطلقت Etsy نظام المراجعة الجديد الذي سيحل محل نظام الملاحظات القديم. بعد إجراء آلاف المقابلات مع المشترين ، قامت Etsy في نهاية المطاف بإصلاح نظام الملاحظات الذي لم يسبق له أن شهد تحديثًا كبيرًا منذ إطلاقه لأول مرة في عام 2005. وسيتم تغيير هذا التغيير الجذري الجديد في جميع أنحاء Etsy بحلول نهاية هذا الأسبوع. ويهدف نظام المراجعة الجديد ، الذي يهدف إلى تعزيز النزاهة والنزاهة والشفافية عبر السوق ، إلى السماح للمشترين بإعطاء تقييم للنجوم للأشياء الفردية التي قاموا بشرائها. الآن ، بدلاً من ترك ردود فعل إيجابية أو محايدة أو سلبية ، سيترك عملاء Etsy تصنيف النجوم للبائعين بدءاً من إعطاء تقييم بنجمة واحدة إذا كان العميل قد أصيب بخيبة أمل من عملية الشراء إلى تقييم خمس نجوم إذا كان المشتري يحب شراء Etsy. تم تشغيل جميع التعليقات القديمة للمتجر تلقائيًا في مراجعات النجوم بواسطة Etsy على النحو التالي:

• ردود فعل إيجابية = تصنيف 5 نجوم
• ردود فعل محايدة = 3 نجوم التقييم
• ردود فعل سلبية = 1 تصنيف النجوم

المراجعات الجديدة هي لمنتج فردي اشتراه العميل منك. في ما يلي ترجمة تصنيف نجمة Etsy إلى:

إذن ماذا يعني هذا للبائعين Etsy؟

لا مزيد من ردود الفعل للمشترين

باستخدام نظام المراجعة الجديد المتوفر للمتسوقين ، تظهر تقييمات النجوم من المشترين فقط في تصنيف تعليقات المتجر. على الجانب الآخر ، فإن جميع التعليقات التي اعتاد البائعون الحصول عليها إذا اشتروا شيئًا من متاجر Etsy الأخرى اختفت إلى الأبد نظرًا لأن البائعين لن يعودوا قادرين على ترك التعليقات للمشترين. وقد جاء هذا بمثابة صدمة لمعظم البائعين الذين لم يعد بإمكانهم ترك التعليقات للمشترين والذين رأوا أيضًا انخفاضًا في نتائج التعليقات ولا يزال عدد المراجعين للمشترين فقط. ومع ذلك ، فهذه ميزة كبيرة للمتسوقين الذين يمكنهم الآن مشاهدة تعليقات البائع فقط والتي ستساعد المتسوقين في تقييم متجر قبل الشراء. لكن نظام المراجعة الذي يدعم المشتري أكثر من البائعين لديه أصحاب متجر Etsy المعنية. تشارك أماندا ، التي ابتكرت فنجان كأس الكروشيه المستوحى من الحيوان من Amanda Jayne ، رد فعلها المبدئي على نظام Etsy Review الجديد وذهبت بالتدفق: "سأقول للوهلة الأولى ، أنني أحب هذه الفكرة. لكن الأداء الوظيفي للمشترين هو أمر مخيب للآمال بعض الشيء. أنا أيضا أحب قراءة التعليقات وآمل أن يترك العملاء etsy تعليق كبير مثل على Yelp. نظرًا لأن Etsy لم تؤكد أبدًا أي تعليقات ، فسيكون من المثير للاهتمام مشاهدة النجوم أثناء العمل. لكننا سنرى ما يحدث مع الوقت! لم يكن لدي أي شعور على النظام القديم. ومع ذلك ، كان من الجيد أن أرى تعليقاتي عندما نما متجري! ”يعطي نظام Etsy Review الجديد للمشتري المزيد من القوة أكثر من ذي قبل ، ولكنه أيضًا يحفظ البائعين من الملل الذي يحتاج إلى كتابة تعليقات المشترين لكل عملية شراء.

لا مزيد من التقدير المشتري التقدير

اعتاد العملاء على مشاركة صورة تقديرية مع تعليقاتهم للبائع ، وعادةً ما يتم عرض منتج سعيد في منزله الجديد. ومع ذلك ، فقد اختفت هذه الميزة مع نظام المراجعة الجديد ، لذا إذا كنت تريد حفظ صورك التقديرية من عملائك السابقين ، فانتقل إلى "صور التقدير" الخاصة بك واحفظها الآن حتى تتمكن من مشاركة الصور في أي مكان آخر على موقع الويب الخاص بك أو المدونة خارج Etsy. لا يمكن الوصول إلى صورك التقديرية السابقة من تعليقات المشتري القديمة إلا حتى نهاية شهر أيلول ، لذا يمكنك التصرف بسرعة.

لا مزيد من ردود الفعل فارغة

يجب أن تكتب جميع المراجعات التي تركها المشترون خمس كلمات على الأقل في المراجعة إلى جانب تقييم النجوم بينما في السابق ، يمكن للمشترين ترك ردود فعل إيجابية أو محايدة أو سلبية بدون كتابة أي أسباب داعمة وراء تركهم لتلك التعليقات. الآن ، يمكن للعملاء الجدد والمستقبليين قراءة مراجعاتكم المثيرة ، بل وأكثر إلهامًا للتسوق معك.

تعليقات قديمة حقا لا يهم

من أي وقت مضى الحصول على ردود فعل سلبية منذ فترة طويلة التي شوهت تقييم ردود الفعل منذ ذلك الحين؟ أخبار جيدة! هذه التعليقات السلبية لم تعد تطاردك! من خلال نظام التقييم الجديد ، تكون نقاط تقييم متجرك هي متوسط ​​جميع تقييمات العناصر لديك خلال الـ 12 شهرًا الماضية ولا يتم احتساب أي تقييم مضى عليه أكثر من عام في مجموع نقاطك الحالية في المتجر. تعرض Etsy الآن تقييم نجم متجرك إلى جانب العدد الإجمالي للمراجعات التي استلمها متجرك منذ البداية. على الشريط الجانبي الأيسر لصفحة المتجر الرئيسية وعلى علامة التبويب "التعليقات" أسفل صورة قائمة من أي وقت مضى.

التعليقات يمكن تحريرها

كانت التعليقات التي تركها أعضاء Etsy دائمة ولكن الآن ، يمكن تحرير المراجعات حتى 60 يومًا بعد استلام المشتري للعنصر. وتبدأ فترة الستين يومًا بعد أن يتم تحديد موعد استلام المشتري للعنصر استنادًا إلى الوقت المقدر للشحن والتجهيز. تعد هذه القدرة على المشترين لتعديل المراجعات مفيدة بشكل خاص للبائع إذا تلقيت تقييمًا منخفض التقييم. يتيح لك ذلك الاتصال بالمشتري لحل أية مشكلات معلقة حتى يتمكن المشتري من الحصول على تصنيف نجوم أعلى يعكس القرار.

الملف الشخصي للمشتري هو عام ويتم عرضه جنبًا إلى جنب مع تعليقاته

لتشجيع التعليقات الصادقة وزيادة المساءلة لجميع المراجعات من الآن فصاعدًا ، سيتم عرض الصورة الرمزية للمشتري ومعلومات الملف الشخصي العامة بشكل عام بجوار تعليقاتهم. تعتقد Etsy أن عملاءك أكثر عرضة لترك تعليقات صادقة في حالة ظهور اسمائهم وصورهم مباشرة بجانب المراجعة. Astrid الذي يخلق زخارف مطرزة يدوياً لمتجرها Etsy تعرب An Astrid Endeavour عن قلقها بشأن المعلومات المتعلقة بالتسوق التي تتحدث عنها.من قبل ، كانت تقدر أن لديها خصوصية على Etsy عندما يتعلق الأمر بالمشتريات الشخصية. "أنا حقاً أحمل هذا العزيز ، حيث أن جميع المعلومات الأخرى التي أضعها هناك عامة ومتاحة للجميع. يجب أن أعترف بأنني لا أحب فكرة أنه مع النظام الجديد ، يتوفر لي الاسم والملف الشخصي والمراجعة والعنصر الذي اشتريته للجميع لكي يراه الجميع. أفهم الفكرة وراء ذلك كبائع: الشفافية يمكن أن تكون التعليقات صادقة ومباشرة. ولكن بصفتي مشترًا ، لست متأكدًا من أنني معجب بهذا. أول شيء أعتقد أنه لن يتم نشر التعليقات بعد الآن على الرغم من أنني أحب أن أعطي البائع مراجعة رائعة ونجمة. "أنا متأكد من أن الآخرين يشعرون بنفس الطريقة. هل ترفض ترك ردود الفعل إذا كنت تعرف أن الجمهور يمكن أن يرى عادات الشراء الخاصة بك؟

في الوقت الذي يشعر فيه بعض البائعين بالقلق إزاء التغييرات الكبيرة في نظام المراجعة الجديد ، يرى آخرون أنه فرصة لتوليد تعليقات ومراجعات قيمة حقيقية لمنتجاتهم والتي من المحتمل أن تؤدي إلى المزيد من العملاء. ولكن هل أصبحت Etsy أكثر تركيزًا على المشتري وصارمة مع كل هذه التغييرات المتزايدة؟

ما هو شعورك حيال نظام مراجعة Etsy الجديد؟

يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.

الصورة الأصلية من Shutterstock.