بناء الثقة مع عملائك لزيادة مبيعات الويب

شارات الأمان وشعارات الثقة هي عناصر مهمة لعرضها على موقع الويب الخاص بك. تم إجراء الكثير من الاختبارات حول هذا الموضوع وقد أظهرت النتائج أن الشارات عبارة عن علامات تشير إلى أن المتسوقين يبحثون عنها عند تحديد ما إذا كان بائع تجزئة معين عبر الإنترنت مكانًا آمنًا لإجراء عملية شراء.

في Palo Alto Software ، تساءلنا الشارة نفسها تؤثر في الواقع على قرارات عملائنا؟ لذلك أجرينا الاختبار التالي ، الذي فاز مؤخرًا بشريط ذهبي في فئة "رأس الشعار / الرمز" لجوائز الاختبار التي فاز بها الاختبار على الإنترنت وستظهر في قاعة الشهرة الخاصة بهم.

لقد استخدمنا McAfee لسنوات. واحدة من أكثر الأسماء المعترف بها في أمن الإنترنت ، فهي تختبر وتوثق مواقع متاجر التجزئة على الإنترنت يومياً لحماية المستهلكين من سرقة الهوية والفيروسات وغيرها من التهديدات. عندما نطلق صفحة ويب جديدة ، فإن شارة McAfee هي "قمة قائمة الفحص". العنوان؟ التحقق من. شارة مكافي؟ تحقق.

ولكن العملاء يفكرون بطريقة مختلفة عن المسوقين عبر الإنترنت. نحن نعلم أنهم يريدون إجراء عمليات شراء آمنة عبر الإنترنت ، ولكن هل يهمهم من يقول إنها آمنة؟ أشار منشور أخير في Actual Insights، Trust Logo Recognition Precedes Presence إلى أنه مهم ، لكننا أردنا اكتشافه بأنفسنا.

لا يزال محميًا تمامًا من خلال مجموعة متنوعة من برامج الأمان ذات المستوى العالي ، فلدينا مصمم الرسومات الخاص بنا شارة عامة جديدة تعلن عن موقعنا "Certified Secure". مثل علامة الثقة McAfee ، فإنها تعرض التاريخ الذي سيتم عرضه عند اكتمال أحدث فحص أمني. تحتوي الشارة على درع يستدعي الأمان والحماية. الخط بسيط وواضح ونظيف. إليك كيفية ظهوره في عنوان موقعنا على الويب:

إذا نقر زائر موقع على شارة McAfee ، فسيتم توجيهه إلى صفحة مقصودة حول خدمات McAfee. ومن أجل توفير تجربة مماثلة ، أنشأنا نافذة منبثقة لتقديم مزيد من التفاصيل حول التدابير التي نتبعها للحفاظ على سلامة زائرينا.

نحن نقسم حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية 50/50 ، لذلك رأى نصف زوارنا حصلت شارة McAfee والنصف الآخر على شارة الملكية الخاصة بنا.

في معظم اختبارات A + B ، نأمل في الحصول على فائز واضح والانتظار حتى نصل إلى أهمية إحصائية قبل أن نطلق عليها. لكننا لم نكن نرغب في إثبات أن شارتنا الجديدة كانت متفوقة ، لكن التعرف على العلامة التجارية لم يكن ذا أهمية بالنسبة للشارة. لذا في هذه الحالة ، كنا نبحث عن تغيير بسيط أو معدوم في معدل التحويل.

بعد ما يقرب من 90،000 زيارة وأكثر من 2000 معاملة ، فقد فتننا بالنتائج. كان معدل التحويل لأولئك الذين شاهدوا الشارة الجديدة أقل بنسبة 2٪ تقريبًا عن شارة McAfee. ولكن على الجانب الآخر ، قضى الزوار الذين شاهدوا الشارة الجديدة ما متوسطه 3 دولارات أمريكية لكل معاملة. النتيجة الصافية؟ لا يوجد فرق معتد به إحصائياً بين الإثنين والزيادة الطفيفة في الإيرادات.

فما هي الوجبات الجاهزة؟ لا يعني ذلك أنك يجب أن تقوم فقط بتكوين شارة والتخلي عن حماية عملائك. استمر في استخدام أفضل برامج الأمان يمكنك ذلك ، ولكن اعلم أن العلامة التجارية التي تختارها قد تكون أقل أهمية لعملائك مما تعتقد. انهم يريدون فقط أن يكونوا آمنين. لذا تأكد من إخبارهم بأنهم آمنون من خلال عرض شارة ترسخ الثقة والثقة ، سواء أعددتها بنفسك أو استخدمت شخصًا آخر. وبالطبع ، تأكد من أنها آمنة في الواقع.

صورة الثقة بواسطة Joe Nangle عبر Creative Commons