أسبوع التصميم في سان فرانسيسكو: "التصميم من أجل الثقة"

تمت كتابة هذه المشاركة بواسطة Kimra McPherson ، باحث خبرة مستخدم أقدم في Investmentmatome.

ماذا يعلمنا السوشي عن تصميم منتجات جديرة بالثقة؟ هذا هو السؤال الذي طرحه اثنان من قادة تصميم Investmentmatome في خطاب "التصميم من أجل الثقة" الذي أقيم في شهر يونيو ، وهو حدث تم بيعه بالكامل في مقر موقعنا الرئيسي كجزء من أسبوع تصميم سان فرانسيسكو.

في Investmentmatome ، يتم غمر أكثر من 30 من مصممي المنتجات ، والمصممين البصريين ، ومؤلفي النسخ ، والباحثين في تجربة المستخدم في عملية تحديد تجربة المستهلك لموقعنا. من خلال مهمة توفير الوضوح لجميع قرارات الحياة المالية ، من الأهمية بمكان أن نخلق تجربة مستخدم متسقة تغرس الثقة في كل نقطة اتصال للمستهلك. يمكن أن تكون الأمور المالية مربكة ومعقدة ، لذا يتعين علينا ، كمصممين ، أن نأخذ بالاعتبار الثقة في كل جانب من جوانب منتجنا ، من المحتوى الذي يساعدك على اختيار أفضل بطاقة ائتمانية بثقة ، إلى التوصيات الشخصية حول كيفية زيادة رصيدك الائتماني ، مساعدتك في عملية إعادة تمويل منزلك.

قدم ناثانيل بولتون وكارول روسي من Investmentmatome برنامج "Designing for Trust" خلال أسبوع التصميم في سان فرانسيسكو.

وقد تناولت كلام كارول روسي ، مديرة أبحاث تجربة المستخدم ، ونثانيال بولتون ، مدير تصميم المنتجات ، الجمهور من خلال المبادئ وأفضل الممارسات لخلق "الحد الأدنى من الخبرة الموثوقة". تمامًا مثلما كانت لفة كاليفورنيا في يوم من الأيام بوابة لجيل من الأميركيون لاكتشاف مباهج الأسماك النيئة ، فإن الحد الأدنى من الخبرة الموثوق بها هو نسخة مبسطة وممتعة من رؤيتك النهائية. استخدم ناثانيال السوشي لتوضيح المكونات الأساسية للثقة: الثقةالعلامات الخارجية التي تخبر شخصًا ما أنه من الآمن التعامل مع منتج أو خدمة ("يبدو أن المطعم يجب أن يكون") ، توكيدالتجربة الفعلية والأداء ("لم تمرضني الأسماك").

بطبيعة الحال ، ليس تقديم تجربة موثوقة بسيطًا مثل ضغط رمز قفل على صفحة الدفع. لقد كسرت كارول مكونات الحد الأدنى من الخبرة الموثوقة:

أصالة. كن واضحًا بشأن هويتك وأظل صادقًا في ذلك في جميع منتجاتك.
القيمة. غالبًا ما يضطر المستخدمون إلى منح شيء ما للاستفادة من منتج أو خدمة. إن توفير حل ذي قيمة واضحة لاحتياجات المستهلك الحقيقية يمكن أن يجعل المخاطرة تستحق العناء.
التناسق. يجب أن تشعر الشركة دائمًا بنفس الشركة - من تطبيقها إلى إعلانات الشركات. أنظمة تصميم متسقة استقرار المشروع.
دقة. لا يحث الموقع "حتى عام 2015" المستخدمين على الوثوق بها مع المعلومات الشخصية الحساسة. يدل استخدام التكنولوجيا الحالية على أن التجربة جيدة الصيانة ومتطورة.
الاتصالات. اغتنم الفرصة بشأن كيفية جمع بيانات المستخدم واستخدامها. جعل الإخطارات ذات الصلة ، وليس زاحف. وتكون مفتوحة ومتجاوبة لملاحظات المستخدمين بأي شكل من الأشكال.
أداء. يجب أن يعمل منتجك أو خدمتك - الفترة.

يشارك Rossi ما يتطلبه الأمر لإنشاء الحد الأدنى من الخبرة الموثوقة للمستخدمين.

اختتم الحديث بمناقشة حول كيفية قياس الثقة ، مع تقديم كارول وناثانيل إرشادات لملاحظة سلوك المستخدم وتتبع إدراك المستخدم لأصالتك وأداءها ومصداقيتها وكفاءتها مع مرور الوقت.

كان هذا الحديث واحدًا من أكثر من 225 حدثًا في سان فرانسيسكو ديزاين ويك ، وهو تجمع سنوي لمحترفي التصميم المستضافين في مواقع في جميع أنحاء منطقة خليج سان فرانسيسكو. هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن الحديث أو فريق التصميم لدينا؟ تواصل معنا على [email protected]. نود أن نرغب في التصميم معك!

أعلى صورة لكارول روسي ، مدير Investmentmatome لأبحاث تجربة المستخدم ، و Nathaniel Bolton ، مدير تصميم المنتج Investmentmatome. صور كيفن مالمغرين.