يريد هذا الروبوت أن يكون لديك كلمة عن حسابك المصرفي

اكتب سؤالًا مثل "ما مدينتي الائتمانية؟" أو "ما المبلغ الذي أنفقته على الغاز هذا الشهر؟" والإجابة الودية تأتي في غضون ثوانٍ.

"لنرى" ، تبدأ ، قبل سرد المعلومات المطلوبة.

هذا هو chatbot المصرفي ، وهو برنامج يتفهم ويستجيب للأسئلة والأوامر حول حسابك المصرفي. إنه مثل ممثل خدمة العملاء في المصرف الذي تتعامل معه - مدعومًا بالذكاء الاصطناعي.

يدعى هذا واحد MyKai وأفرج عنه من قبل شركة البرمجيات الاستخراجية الاصطناعية Kasisto في يونيو حزيران. أي سؤال تطلبه يرسل البوت إلى سجل معاملاتك للحصول على إجابة.

يقول درور أورين ، نائب رئيس المنتج في كاسيستو: "يمكنك أن تطلب ما تريد ، في أي وقت تريده". "أنت لا تقتصر على الميزات التي تظهر في قائمة الأزرار والقوائم".

مع chatbots ، سيكون التعلم عن مواردنا المالية أسرع وأكثر ملاءمة ، وربما غريب بعض الشيء.

الوقت للدردشة

يمكن للعملاء استخدام chatbot لتتبع أموالهم عندما يقومون بإنشاء حساب MyKai. وسيتيح ربطه بحسابه المصرفي عبر الإنترنت للبرامج مشاهدة وقراءة معاملاتهم فقط. يمكنه تحويل الأموال إذا كان مرتبطًا بحساب منفصل في Venmo. لن يضطر المستخدمون إلى تنزيل تطبيق جديد - يعمل نظام التتبع من Facebook Messenger أو Slack أو text ، والذي يمكن للعملاء تحديده من خلال حساب MyKai.

كما أقامت "كاسيستو" شراكة مع "رويال بنك أوف كندا" و "دي بي إس بنك" في سنغافورة لتزويد تلك البنوك بتكنولوجيا "chatbot" ، والتي ستنطلق في وقت لاحق من هذا العام. يتعاون Bank of America مع Facebook Messenger لإصدار نظام Chatbot بنهاية عام 2016.

يصنع علاقات

تتوقع الصناعة المصرفية أن تحذو المؤسسات الأخرى حذوها.

يقول جيك تايلر ، الرئيس التنفيذي لشركة chatbot المصرفية Finn.ai: "كما أن جميع البنوك لديها تطبيقات ، فإن جميع البنوك لديها برامج تتبع".

صناعة chatbot في المراحل المبكرة. يتوقع كل من أورين وتايلر أن تكون السوق مغمورة في بادئ الأمر ببوتات منخفضة الجودة قد تسيء تفسير بعض النصوص.

ولكن في نهاية المطاف ، ستصبح برامج الروبوت متطورة بحيث لن يتمكن الناس من إخبارهم عن البشر ، كما يقول ستيفن ديلا كاسترو ، رئيس برنامج الخدمات المصرفية الرقمية في كوجنيزانت ، وهي شركة استشارات تكنولوجية.

يقول DeLaCastro ، إن الناس يحبون الانخراط بصوت نشط على الصوت السلبي ، مما يعني أنه سيكون من الممتع التحدث إلى روبوت "يستمع" إلى ما تقوله بدلاً من الاستجابة إلى قائمة تلقائية قد تصادفها في مكالمة هاتفية بنك. "يبدو التفاعل أكثر تشبهًا للإنسان ، بل إنه يلبي حاجة عاطفية".

بالنسبة لممثلي خدمة العملاء في البنوك ، فهذا يعني قضاء وقت أقل في الإجابة عن الأسئلة حول رصيدك الإجمالي ، والمزيد من الوقت في التعامل مع مهام أكثر تعقيدًا.

وبالنسبة إلى العملاء ، قد يكون هذا استراحة من القوائم التلقائية.

أمبر موراكامي فيستر كاتب في Investmentmatome ، وهو موقع إلكتروني للتمويل الشخصي. البريد الإلكتروني: [email protected].

ظهر هذا المقال في الأصل على موقع يو إس إيه توداي.