هل تقرأ: العملاء الصخرة! >

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، في كثير من الأحيان ستعيش شركتك أو تموت من خلال كيفية التعامل مع عملائك. (هذا ينطبق على معظم الشركات ، إن لم يكن كلها ، لكنني أركز فقط على الشركات الأصغر في الوقت الحالي.)

مع خدمة العملاء الرائعة تأتي مسئولية كبيرة.

بينما كنت أدير قسم خدمة العملاء ، وجدت الكثير من الأفكار العظيمة وتلميحات مفيدة من مؤلف كتاب الصخرة! blog، Becky Carroll.

هناك تيارات خاوية لتغيير أساسي في بعض الشركات. ينظر العملاء إلى أصول الشركة القيمة ، وليس كما تستنزف الموارد. هذا هو الموقف الذي أسميه "الزبائن الصخرة!". كل يوم ، سواء كسيدة أعمال أو كمستهلك ، لدي أفكار وأفكار وأنا أمشي من خلال تجارب العملاء من الخدمات والمنتجات. أريد أن أشارك تلك الأفكار والأفكار لكي تستطيع المزيد من الشركات أن تتعلم كيف تأخذ هذا الموقف "الزبائن الصخرة" لأنفسهم.

أنا أوصي حقا بمدونة بيكي لبعض النقاشات الرائعة والأفكار حول كيفية جعل زبائنك تجربة ROCK!

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo Alto Software