7 خطوات إلى الوئام العلاقة مع العملاء
عÙا٠راضي إبعد يا Øب
: من الواضح أن الاتصال الواضح بين العميل ومزود الخدمة هو من البداية. من الأفضل دائمًا الإفراط في إبلاغ العميل بدلاً من إخفائه. يمكن أن يؤدي عدم التواصل إلى جميع أنواع سوء الفهم والعملاء غير الراضين. متابعة كل اتصال شفهي بملاحظة مكتوبة أو بريد إلكتروني يقوم بتدوين المناقشة وخطوات الإجراءات بحيث يكون هناك دائمًا وثائق. 2. تحديد الأهداف والأدوار والتوقعات
: يتمثل أحد العوامل الهامة للاتصال الواضح في مواءمة أهداف المشروع مع ما يتوقعه العميل من كل خطوة على الطريق ، وتحديد من هو المسؤول عن ماذا. يجب تحديد خطة واضحة توضح النتيجة المثالية وخطوات العمل لتحقيق تلك النتائج من البداية. وبالتالي ، تكون التوقعات بالأبيض والأسود ، والأهداف واضحة ، ويتم تعيين المساءلة. 3. قم بتعيين الإنجازات
: عن طريق كسر أحد المشاريع ووضع المعالم ، يمكنك إنشاء خريطة طريق للنجاح من خلال السماح لفريقك بإعادة ضبط الإستراتيجية إذا لزم الأمر. تتيح لك المعالم البارزة أيضًا أن تثبت للعميل أنك على المسار الصحيح نحو أهدافك. العميل المطلع هو عميل أكثر سعادة. 4. كن مقدما بشأن التكاليف الإضافية
: بعد تقييم مشروعك في مراحل معينة ، قد تقرر تغييرًا طفيفًا في المسار. في كثير من الأحيان ، مع تغيير بالطبع يأتي تغيير في السعر. تأكد من توصيل أي تكاليف زائدة بوضوح لعميلك والحصول على موافقة قبل المتابعة. فاتورة غير متوقعة يمكن أن تدمر علاقة رائعة. 5. المحاذاة
: يمكن أن يكون الانحياز مع العميل ، من حيث القيم ، قد يقطع شوطا طويلا نحو علاقة سعيدة وصحية. عندما تتماشى قيمك مع المؤسسة ، يكون العملاء أكثر ميلاً إلى الثقة في مكالماتك التقديرية ، ويقدرون الطريقة التي تنظرون بها إلى المواقف وكيفية التعامل مع التحديات. 6. كن متجاوبًا واستباقيًا وليس تفاعلًا
: لا تتفاعل أبدًا مع ملاحظات العميل. بدلًا من ذلك ، اعتبرها بعناية ، وازن الإيجابيات والسلبيات وصنع ردًا. ردود الفعل العاطفية غير المرغوب فيها يمكن أن تسبب ضررا أكثر مما تنفع. سيكون العملاء أكثر سعادة لمعرفة أنك قد فكرت جيدا من خلال قضية ووضع نهج استراتيجي عملي المنحى. 7. تابع
: بمجرد اكتمال المشروع ، تابع مع العملاء أو اذكر ما كان ناجحًا وما كان يمكن أن يكون أكثر سلاسة في المرة القادمة. تحقق في معهم على فترات للتأكد من أن الاستراتيجية أو deliverable لا تزال فعالة. خدمة العملاء الممتازة هي عن السعادة والنجاح على المدى الطويل ، وليس مجرد الانتهاء من مشروع في الوقت المحدد وعلى الميزانية. وإذا كان كل ذلك لا يعمل ، فغالبا ما يكون الطعام أسرع طريقة لقلب العملاء … ولكن فقط كخطة احتياطية!
استشارة العملاء مع صورة من Shutterstock
