5 نصائح للحصول على موظفي المكتب الطبي على جانبكم

بقلم مارتين بروس

معرفة المزيد عن مارتين على موقعنا اسأل مستشار

قد يبدو الأشخاص الذين يقفون خلف الكواليس في مكتب طبيبك - موظفو المكتب الطبي - غير متعاونين في بعض الأحيان ، وغير وديين وغير متصلين. كيف يمكنك التوفيق بين احتياجاتك وحقوقك مع الجدول الزمني والتدريب والأوامر والموقف؟

ومع خضوع نظام الرعاية الصحية لعملية تحول بموجب القانون الاتحادي الجديد ، اضطر مقدمو الخدمات الطبية إلى التكيف مع عدد هائل من المتطلبات مع تطبيقهم للتكنولوجيا الجديدة والوفاء بالولايات التشريعية والمواعيد النهائية الأخرى للامتثال. تظهر التغييرات الشاملة للمرضى حيث يقضي الموظفون السريريون وقتًا وجهًا لوجه أكثر في الكتابة على الأجهزة اللوحية ، كما أن رسائل التذكير الخاصة بالتعيين تلقائية ، ونادراً ما تؤدي مكالمات الهاتف إلى شخص حي.

أعباء العمل في المكاتب الطبية أكثر تعقيدا وأكبر حتى مع خفض تكاليف خفض التكاليف الناجمة عن الركود الاقتصادي والعمليات المالية الأقل حجما وانخفاض تكاليف التأمين ، خفض عدد الأشخاص المتاحين لمساعدة المرضى. غالباً ما يكون العاملون في مجال الرعاية الصحية أكثر من طاقتهم ويثقلون طاقتهم. بصفتي مدير الفوترة والاتصال الأساسي بالمريض لأكثر من 20 عامًا ، أفهم إحباطاتهم وحدودهم. فيما يلي بعض النصائح لتحويل العاملين في المكتب الطبي إلى حلفاء.

1. التآمر يقطع شوطا طويلا

المعيار القديم للمطالبة باستخدام لغة مسيئة و "إظهار من أنت" قد يحقق نتائج على المدى القصير ، ولكن إليك كلمة تحذير: ستتم الإشارة إليك على أنه "صعب". تحت طبقة من الاحتراف البارد ، أنت " سوف تنتظر فترة أطول قليلاً لموعدك في المرة القادمة ، وقد تصل مكالماتك مباشرة إلى البريد الصوتي ، حيث لن يرغب أحد من الموظفين في الرد عليها. والحقيقة هي أن الإساءة المتصورة لأحد الموظفين ، ناهيك عن الكثيرين ، تتجول وأن المقاومة الجماعية السلبية ستنمو.

2. قبول الممارسة وقليل من الصبر

افهم أنه بمجرد أن يتأخر الطبيب في مواعيده ، لا يتحكم موظف الاستقبال في جدول مواعيد الطبيب. لن يؤدي دفع الموظفين حولك إلى إخراج طبيبك من غرفة اختبار أخرى بشكل أسرع. ضع في اعتبارك أن الأمر يستغرق وقتًا أطول لطبيبك ، أو لموظفي المكتب ، لإنشاء أوامر السجلات الصحية الإلكترونية بدلاً من الكتابة على قطعة من الورق.

إذا لم تشاهد موظفي المكتب وهم يلعبون Candy Crush أو يتحدثون عن أحدث فيلم ، فيرجى تحديد عدد المرات التي تسأل فيها "متى سأرى؟"

وإذا كان الانتظار طويلاً بحيث تشعر بالقلق إزاء جدول عملك أو كنت غاضبًا أو قلقًا ، فقم بإعادة جدولة الموعد. يجب أن يكون المكتب متقبلاً ، لأن التأخير ليس خطأك.

3. أوقف لعبة إلقاء اللوم

إذا كان لديّ دولار في كل مرة صاح فيها مريض ، "إنه خطأك ، فأنت ترتكب الأخطاء دائمًا" ، سأكون بالتأكيد أكتب هذه الكلمات من شاطئ مشمس في هاواي.

تذكر ، لمجرد أن مكتبًا آخر يسيء إدارة مطالبة أو أوراق أخرى لا يعني أن مكتبًا مختلفًا سيفعل ذلك أيضًا. لا تتسبب المفاترون غير الأكفاء والأفراد غير المكلفين بالمشاكل ، ولكن ربما لن يحدث في هذا المكتب. ومن المشين أن يتم إدانته قبل منحه فرصة لمراجعة أي أخطاء أو تصحيحها. بعد كل شيء ، قد يكون سوء الفهم لك أو يمكن أن يكون قد نشأ في مكتب آخر.

4. سيحدث أخطاء

من المهم الإبلاغ عن خطأ سريري إلى الطبيب على الفور. إذا كان خطأً إدارياً ، فتحدث إلى مدير المكتب. يجب تصحيح خطأ عرضي ، ثم نسيانه.

5. القيام بدورك

في زيارتك الأولى ، أحضر بطاقة التعريف الخاصة بك وبطاقة التأمين الخاصة بك ، والتي يجب على مكتب الطبيب ، وفقًا لما ينص عليه القانون ، النسخ إلى المخطط الخاص بك. أيضا ، إحضار قائمة محدثة من الأدوية الخاصة بك وأسماء أطبائك الآخرين. أحضر مترجماً إذا لزم الأمر ، وشخصاً مساعداً لتدوين الملاحظات ومساعدتك على تذكر أسئلتك.

حاول حجز أول موعد في اليوم أو بعد الغداء مباشرة لمتابعة الزيارات. عادة ما تكون أيام الجمعة أيامًا أخف وزناً ، وسيكون وقت الانتظار أقصر. الإبلاغ عن أي تغييرات في الأدوية الخاصة بك ، والتغطية التأمينية أو التاريخ الصحي. بدلا من انتظار مكالمة ، ومتابعة طلبات الترخيص ، ونتائج المختبرات أو أوامر وصفة طبية. تأكد من أن أي طبيب جديد تتم الإشارة إليك هو جزء من شبكة التأمين الخاصة بك.

إن مساعدة الموظفين - بأقل جهد ممكن من جانبك - سوف تؤتي ثمارها ، خاصة عندما تطلب دعوات أو إجراءات سريعة.