ماذا لو كانت المطاعم خطط الخدمة المطلوبة

إذا كانت المطاعم تعمل مثل شركات الهاتف ، فلن تعرف أبدًا أين تذهب لتناول العشاء.

لدى عائلتي رابط برغر صغير مفضل. حتى مع الكثير من الأماكن المماثلة في المدينة للاختيار من بينها ، نذهب إلى هناك كثيرًا. نحن نعرف طعامهم وخدمتهم ، ونحن مرتاحون هناك. إنهم يعترفون بنا كأنهم منتظمون ، لذا فإن كل واحدة من بين نادلاتنا المفضلة ستجلب لنا طلبًا مجانيًا من الجراء الصاخن أو البيرة في المنزل. ليس السبب في أننا نذهب إلى هناك ، ولكن من المؤكد أنه أمر رائع عندما يحدث.

قارن ذلك بكيفية عمل مزودي خدمات الهاتف الخلوي. بادئ ذي بدء ، بمجرد اختيار واحد ، هذا كل شيء. لقد التزمت بالسنوات معهم وحدهم.

بعد ذلك ، في كل مرة تستدير فيها ، تشاهد إعلانات تقدم مصطلحات أفضل ، وهواتف أرخص ، وخدمات أحدث. ولكن ليس لك يا سيد أو السيدة مقفلة في العميل. هذه العروض الخاصة للعملاء الجدد فقط.

إلى حد ما ، من المنطقي. يحاول كل مزود جذب العملاء بعيدًا عن المنافسة ، أو لجذب مستخدمين جدد للهواتف المحمولة. في مقال نشرته مؤخرًا في مدونة Planning Startups Stories ، تحدث تيم بيري عن هذا الإغراء للتركيز على العميل الجديد على حساب العملاء الحاليين.

الرسالة التي يرسلها هذا إلى العملاء الحاليين أمر مروع. في شهر سبتمبر ، قررت أنا وزوجتي أننا بحاجة إلى ترقية هواتفنا وخطط خدماتنا. ولكن اتصلتنا بمزودنا بأننا إذا أردنا تلك الأسعار المنخفضة على الهواتف الجديدة الرائعة ، فسيتعين علينا الانتظار حتى ينتهي عقدنا على هواتفنا الحالية في شهر يناير. ولم تنته خطط خدمتنا حتى مايو ، وهو ما يعني أننا لا نستطيع تغيير مقدمي الخدمة (وبالتالي نحصد ثمار عروض العملاء الجدد) حتى ذلك الحين.

إنه نوع من الجنون ، أليس كذلك؟ ر ذلك؟ كنت أقدم لهم نقودي لمدة عامين. الآن ، أنا لا أريد فقط أن أمنحهم المزيد من أموالي للحصول على هاتف جديد ، ولكن المزيد من المال كل شهر لخطة جديدة سعراً.

لكنهم أرادوا أن يدفعوا لي 400 دولار في شهر سبتمبر من أجل هاتف يعطونه غريب من الشارع مقابل 100 دولار - هاتف سيسمحون لي بشرائه مقابل 100 دولار في يناير.

لقد مررنا خلال الأشهر القليلة القادمة ، باستخدام الهواتف التي كانت تقام عمليا مع شريط لاصق ، ودفع الشركة أقل من المال كل شهر مما سنفعله إذا سمحوا لنا بالترقية. كانوا يعاقبوننا عمليا لكونهم زبائنهم! (ومعاقبة أنفسهم كذلك ، في عائدات الترقية الضائعة.) لا معنى له كقرار تجاري أو من منظور خدمة العملاء.

الآن ، هل يمكنك تخيل ما إذا كانت المطاعم تعمل بهذه الطريقة؟ ماذا لو كانت مكافأتك لكونك عميلاً عاديًا في مكان البرجر المفضل لديك هو دفع المزيد مقابل الطعام الأقل جودة؟ ماذا لو طلبت عشاءًا خاصًا وتم إخبارك "آسف ، هذا الطبق مخصص للعملاء الجدد فقط؟"

من المحتمل أن تتوجه إلى برجر آخر. كانوا لديهم لجعلك توقع على نوع من اتفاقية الخدمة لتتعامل معك بهذه الطريقة.

فكر في الأمر. متى كانت آخر مرة سمعت فيها أي شخص عن مدى حبه لمزود خدمة الهاتف الخلوي ، والطريقة التي يمكن أن تكون حول مطعمه المفضل؟ أنا أفكر أنه قد يكون هناك اتصال هنا.

تحتاج الأعمال التجارية إلى عملاء جدد للبقاء على قيد الحياة ، كما يعرف رجال الهواتف المحمولة. ولكن أي شخص تجاري جيد يعرف أيضًا أن العملاء الذين لديك بالفعل يجب أن يكونوا متساوين في القيمة. كما قال تيم بيري: "تكرار العمل ذهبي".

رصيد الصورة: flickr user compujeramey / / CC BY 2.0