الدراسة: مواقع وزارة التأمين على الإنترنت قصيرة على مساعدة المستهلك

يتم تنظيم صناعة التأمين التي تبلغ قيمتها تريليون دولار إلى حد كبير على مستوى الدولة - وهذا هو المكان الأول الذي يجب على المستهلكين فيه طلب المساعدة والمعلومات حول منتجات مثل التأمين على المنزل والسيارات والتأمين على الحياة. لكن مواقع الويب الخاصة بدوائر التأمين التابعة لدولة ما تتخلف عن أداء واجباتها تجاه المستهلكين ، وفقاً لتحليل جديد.

نظرت دراسة Investmentmatome إلى إدارة مواقع التأمين لجميع الولايات الخمسين ومنطقة كولومبيا ، وسجلت كل منها على أكثر من 20 عاملاً لتحديد المواقع التي كانت مفيدة للغاية لمستهلكي التأمين. النتائج: لدى قسم التأمين المتوسط ​​عمل كبير للقيام به على الإنترنت عندما يتعلق الأمر بمساعدة السكان على التنقل في عالم التأمين المعقد.

كان متوسط ​​التقييم في التحليل 60٪. وسجلت دائرة التأمين في تكساس أعلى نسبة عند 98٪ ، بينما سجل مكتب التأمين في نيو مكسيكو أدنى نسبة 17٪.

تم تصنيف مواقع إدارة التأمين على عروض مثل مقارنات قسط التحديث ، بيانات شكوى شركة التأمين المحدثة ، موارد تعليم المستهلك ونوعية المساعدة الهاتفية للمستهلك.

يقول روبرت هانتر ، مدير قسم التأمين في اتحاد المستهلك الأمريكي ومفوض التأمين السابق في تكساس ، إن هذه الأقسام "لديها الكثير من المعلومات للمستهلكين لا يملكها أي شخص آخر ، وهي معلومات لا يمكن لأحد أن يساعدك فيها".

منذ أن تم إخطارها بالدراسة ، قامت عدة إدارات بتحديث مواقعها الإلكترونية ، بما في ذلك في ولاية نيو مكسيكو ، حيث قام المتحدث باسمها آلان سيلي بتقدير تحليل Investmentmatome لتحفيز التحديثات التي تركز على المستهلك.

إليزابيث رينتر هي كاتبة في Investmentmatome ، موقع إلكتروني للتمويل الشخصي. البريد الإلكتروني: [email protected]. Twitter:ElizabethRenter.