بيع البضائع الخاصة بك في المتجر مقابل البيع عبر الإنترنت: من الناحية القانونية ، ما هو الفرق؟ [الجزء الثاني] |

سياسات التسليم والالتزامات القانونية المرتبطة بتسليم قد تبدو السلع وكأنها شيئًا ما ترغب في تخزينه في وقت لاحق ، ونأمل ألا نفكر فيه أبدًا.

ولكن ، فهم المخاطر التي ينطوي عليها تسليم البضائع إلى عملائك سيضمن حماية قانونية لك ، ويساعد على التأكد من لا تنتهي الأرباح المتوقّعة هباءً إذا ظهرت مشكلة قانونية.

في الجزء الأول من هذه المقالة ، تناولت كيفية تشكل عقود البيع ، سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى سياسات المتجر وكيفية الحصول عليها لعملائك الموافقة عليها. تأكد من التحقق مرة أخرى من الجزء الأول للرجوع إليه ، حيث تحتاج إلى التأكد من التزام عملائك بسياسة التسليم الخاصة بك.

المشكلات القانونية حول تسليم البضائع:

أولاً ، دعنا نفكر في بعض الاختلافات بين مخازن ومتاجر على الانترنت من حيث تسليم البضائع. في المتجر الفعلي ، عادة ما يحدث "التسليم" في العداد عندما يكون عميلك قد دفع ثمن القطعة. يأخذون التسليم على الفور ويخرجون من الباب. إذا كنت تبيع منتجات كبيرة مثل الأثاث ، فيمكنك تقديم خدمة التوصيل من الباب إلى الباب لعملائك. إذا كان الأمر كذلك ، فهناك بعض المشكلات القانونية التي قد تحتاج إلى التفكير فيها.

التسليم عبر الإنترنت ومن الباب إلى الباب:

كما ناقشت في الجزء الأول من هذه المقالة ، تأكد من عرض سياسة التسليم في - العرض بشكل بارز ويتم تقديمه للعميل عندما يختار تسليم بضائعه. تنطبق بعض المشكلات نفسها على التسليم عبر الإنترنت كالتسليم من متجرك الفعلي. دعنا نلقي نظرة.

في المملكة المتحدة ، بموجب لوائح البيع عن بعد ، عندما تعرض بضائعك عبر الإنترنت ، يجب أن تذكر ما إذا كان السعر يشمل تكاليف التسليم ، ويجب عليك ذكر ترتيبات الدفع والتسليم. تغطي معظم المتاجر عبر الإنترنت هذه التفاصيل في سياسة التسليم. في ما يلي مثال لما قد يبدو عليه الأمر ، من سياسة توصيل Apple:

سياسة توصيل Apple

سواء كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت أو تقدم تسليمًا من متجرك الفعلي ، إذا كنت في الولايات المتحدة ، فستحتاج إلى الالتزام مع قاعدة البضائع عبر البريد أو الهاتف. تسري هذه القاعدة على الطلبات المقدمة عبر الإنترنت أو الهاتف أو البريد أو الفاكس ، وتضع القواعد والإرشادات لتقديم وعود بشأن تقديرات وأوقات الشحن والتأخيرات غير المتوقعة والمبالغ المستردة.

تتطلب القاعدة أن تكون يجب أن يكون لدى أساس معقول للإشارة إلى أنه يمكن شحن المنتج خلال فترة زمنية معينة. هذا يعني أنك لا تستطيع أن تقول أنه سيتم تسليم البضائع الخاصة بك في غضون أسبوع واحد إذا كنت لا تتوقع أن يكون هذا ممكنًا.

إذا كان هناك تأخيرات فيما يتعلق بشحنتك ، فيجب عليك إبلاغ عملائك ، مع تقدير شحن محدث ، وإتاحة الفرصة لهم لإلغاء واسترداد الأموال.

انظر أيضا: ثلاث أخطاء تيتانيك للأعمال لتجنب

من يملك البضائع العابرة؟

في المملكة المتحدة ، تمر الملكية إلى المشتري عندما يتم عقد غير مشروط للبيع وتسليم سلع محددة في حالة التسليم. لا يهم إذا تم تأجيل التسليم أو الدفع.

وهذا يعني أن البضائع يجب أن تكون عنصرًا محددًا (قابل للتحديد) ، ويجب أن تكون جاهزة للتسليم. لكي تكون البضائع قابلة للتعريف ، يجب أن يكون لديها نوع من الطبيعة "الفردية" عنها ، مثل أن يشير المشتري إلى عنصر محدد على رف داخل المتجر ، أو اختيار رقم بند إذا كان يشتري عبر الإنترنت.

وفي هذه الحالة ، يمتلك المشتري البضاعة أثناء عبورها ، ما لم يكن هناك شرط متبقٍ مطلوب من البائع الوفاء به. إذا كان البائع بحاجة إلى الوفاء بشرط ، فإن عمليات نقل الملكية إلى المشتري عند تحقق الشرط ويتم إخطار المشتري. على الإنترنت ، سيكون هذا الأمر بمثابة إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مفادها أن البضاعة مغلفة وجاهزة للشحن.

إذا لم يكن العنصر قابلاً للتحديد ، فلا يمكن أن تنتقل ملكية العنصر إلى المشتري حتى يتم تحديد العنصر (على سبيل المثال بواسطة البائع الذي يختار عنصرًا معينًا في مستودعه). السلع غير القابلة للتحديد هي عادة تلك التي يتم تصنيعها أو اختيارها أو الحصول عليها بعد تم تشكيل العقد.

هنا مثال يوضح الفرق بين السلع القابلة للتحديد وغير القابلة للتحديد:

لدى البائع مكدسين من الكتب في مستودعاتهم ؛ تحتوي حزمة واحدة على نسخة واحدة فقط من كتاب موقّع من مؤلفه ، بينما يحتوي مكدس آخر على 100 نسخة من هذا الكتاب ولكن بدون توقيعات. إذا طلب شخص نسخة مع توقيع ، فسيتم التعرف على هذا الكتاب على الفور لأنه هو الوحيد في المستودع الذي يحمل توقيعًا. إذا طلب شخص نسخة دون توقيع ، فلا يمكن تحديدها لأن النسخة "الخاصة بها" يمكن أن تكون أيًا من الكتب المائة غير الموقعة.

يصبح الشخص الذي يأمر الكتاب الذي يحمل التوقيع المالك على الفور ، ولكن الشخص الذي يطلب يصبح الكتاب بدون التوقيع المالك فقط بمجرد سحب نسخته من المكدس وتخصيصه للتسليم.

القانون هو نفسه في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة: تمر الملكية إلى المشتري إما عندما يتم تسليم البضائع ، أو عندما يتم تحديد البضاعة ويقصد بها أن تكون مملوكة من قبل المشتري.

البديل في جميع هذه السيناريوهات هو أنه يمكن للمشتري والبائع أيضًا الموافقة على نقل ملكية البضاعة عندما ينوون ذلك (على سبيل المثال ، يمكن أن يتفقوا فيما بينهم إذا كانوا يرغبون في القيام بذلك).

ماذا لو قام الشخص الذي ينقل بضائعي بكسرها؟

الشخص أو الشركة التي تنقل بضائعك عادة ما تُعرف بأنها شركة نقل عام أو شركة نقل عمومية.. لأغراض العمل ، تصنف شركات الشحن عادة على أنها ناقلات عامة. هذا على النقيض من شركات النقل التعاقدية ، التي هي شركات خاصة فقط وعادة ما تنقل بضائعها الخاصة فقط (مثل شركة النقل بالشاحنات).

تكون شركات النقل العامة مسؤولة في العادة عن البضائع التي تحملها ، مع بعض الاستثناءات ، ومسؤوليتها. قد تختلف الولاية حسب الولاية في الولايات المتحدة.

ويسمى قانون واحد في الولايات المتحدة ينطبق على جميع أنحاء البلاد تعديل Carmack. وهو يغطي شركات النقل العامة ، ويحد من مسؤوليات شركات الطيران عن فقدان أو تلف الممتلكات نفسها. يتم تحديد مسؤولية الناقل في إطار تعديل Carmack من خلال إثبات تسليم البضائع إلى الناقل في حالة جيدة ، وأنها وصلت إلى مكان التسليم في حالة التالفة ، وأن كمية الأضرار قابلة للقياس

المسؤولية في حالة:

• فعل من الطبيعة ؛
• فعل من الأعداء العامين ؛
• خطأ أو احتيال من قبل الشاحن ؛ أو
• عيب متأصل في البضائع.

بغض النظر عن البلد الذي تقيم فيه ، عادة ما يكون الناقلون العاديون لديهم تأمين في مكانه لحمايتهم في حالة حدوث ضرر لسلعكم. ومع ذلك ، قد تكون هناك أيضًا استثناءات من سياساتهم ، لذلك يجب دائمًا الحصول على التأمين الخاص بك ، خاصة بالنسبة للبنود ذات التذكرة الكبيرة.

قد تشمل بعض شركات النقل التأمين في رسومها ، لذلك فكر بعناية في ما تدفعه مقابل البحث عن صفقات في الشحن والحمل التي تشمل التأمين. تأكد من قراءة جميع تفاصيل واستثناءات بوليصة التأمين قبل التسجيل.

إذا كنت تقوم بشحن البضائع الخاصة بك عن طريق السفن ، فهناك أيضًا العديد من القوانين البحرية التي قد تنطبق على البضائع المفقودة.

راجع أيضًا: التفكير في التصدير؟ لننظر إلى خطة عملك

إن أفضل الطرق لتجنب الوقوع في هذه المشكلات هي:

1. قم دائمًا بحزم منتجاتك جيدًا وتأكد من عدم وجود عيوب قبل إرسالها ؛
2. الحصول على تأمين لتغطية جميع تكاليف الشحن وطرق التسليم التي تستخدمها. حتى إذا كان الناقل المشترك على خطأ ، يمكنك تقديم مطالبة لشركة التأمين الخاصة بك عن الخسارة وسوف تذهب شركة التأمين الخاصة بك بعد الناقل المشترك للتكلفة ؛
3. من حيث التكلفة ، قم بتعبئة منتجاتك على أنها صغيرة وخفيفة قدر الإمكان تقليل تكاليف الشحن والتعبئة والتغليف ؛
4. الشحن الذكي ، والنظر في جميع التكاليف والرسوم والواجبات بحيث لا ينتهي بك الأمر مع تكاليف الشحن والتعبئة والتغليف في تناول الطعام في هوامش الربح الخاصة بك.

الاستنتاج:

في TermsFeed ، قمنا بإعداد قوالب PDF مجانية يمكنك استخدامها للبدء في سياسة استرداد الأموال واتفاقية البنود والشروط لتغطية التزاماتك القانونية.

كما ناقشنا في الجزء الأول ، أيضًا تذكر أن تتأكد من أن متجرك على الإنترنت لديه سياسة خصوصية وسياسة تخزين جيدة (سواء عبر الإنترنت أو دون اتصال) وتأكد من أن كل من متجرك الفعلي ومتجرك عبر الإنترنت يوفران توقعات منتج واضحة للعملاء.

هل كان لديك خبرة جيدة (أو سيئة) تجربة شحن البضائع لعملك؟ ماذا تعلمت؟